Zhasmina Nedyalkova Hristova Pavlova
Resumen profesional
Profesional con amplia experiencia, experta en comunicación y atención al cliente. Destacada por la toma de decisiones, responsabilidad y enfoque proactivo. Hábil en trabajo en equipo e independiente, con visión para optimizar procesos y garantizar resultados. Busco una oportunidad en una empresa con proyección para seguir creciendo y aportar valor.
Datos destacados
18
18
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Historial laboral
Administrativo de atención al cliente
INTERHOME
Calpe, Alicante
04.2024 - 10.2024
- Gestión de llamadas entrantes para resolver consultas y reclamaciones de clientes.
- Coordinación con otros departamentos para solucionar incidencias de clientes.
- Uso de software CRM para el registro y seguimiento de interacciones con clientes.
- Evaluación periódica de la satisfacción del cliente y propuestas de acción.
- Redacción de documentación y manuales de procedimientos de servicio al cliente.
- Cumplimiento de protocolos de atención al cliente en múltiples plataformas digitales.
- Resolución de problemas complejos de clientes de manera eficaz y oportuna.
- Manejo de bases de datos de clientes para actualizar información y seguimientos.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Realización de labores administrativas relacionadas con las reservas y pagos.
- Coordinación logística de grupos turísticos, incluyendo transporte y alojamiento.
- Recepción de llamadas de clientes interesados en hacer reservaciones.
Administrtivo inmobilario
Homeincalpe Invest SL
Calpe, VC
03.2022 - 04.2024
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Gestión de documentación y archivos.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Desarrollo de proyectos y programas.
- Atención y servicio al cliente.
- Elaboración de informes y reportes.
ADMINISTRATIVO
Club Natación Calpe
Calpe
02.2014 - 10.2020
- Contabilidad
- Organización de horarios
- Correos electrónicos, reservas,caja diaria y mensual
- En la organizacion de eventos deportivos
- La dirección del Club estaba gestionando el funcionamiento de la Piscina Municipal de Calpe
- El motivo de interrupción del contrato es ERE
- Gestión de suministros y equipos de oficina.
- Participación en reuniones internas de personal y de área.
- Apoyo en el seguimiento y la ejecución de los proyectos de la empresa asignados.
- Organización y supervisión de la gestión administrativa del personal.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Realización de trámites y procesamiento de la informacion de actividades del área.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Tareas administrativas corrientes y realización de labores de contabilidad.
- Control de pagos, análisis de gastos y de desvíos.
- Gestión administrativa de procesos comerciales, incluyendo relación con proveedores.
- Gestión de incidencias y canalización de reclamaciones de los clientes.
Recepcionista
AR HOTELES
Calpe
05.2006 - 10.2012
- Reservas,atención al cliente,facturacion,check in‑out huéspedes, correos electrónicos, eventos
- El motivo del despido es ERE
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Cobro de estancias, emisión de facturas y manejo de documentación contable.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
- Organización y archivo de la documentación administrativa para su fácil acceso.
- Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
- Registro y actualización de la información de clientes en el sistema de la empresa.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
Formación
Diploma - Ciencias empresariales
Academia de Ciencias Económicas Dimitar A .Tzenov
Bulgaria 09.1994 - 07.1999
Aptitudes
- Empatía
- Técnicas de venta
- Puntualidad y compromiso
- Atención al cliente
- Habilidad para aprender
- Gestión de proyectos
- Microsoft Office
- Uso de herramientas informáticas
- Trabajo en equipo
- Gran capacidad de trabajo
- Creatividad
- Responsabilidad
- Resolución de problemas
Información adicional
- 2010 Primeros auxilios. Desfibrilador Renovando anualmente sep 2014 - jul 2019
- 2012 Communication con clientes conflictivos
- 2020 Social Media Marketing -Adeon
- Carnet de conducir ,categoria B
- Manejo de varias programas de edition como Canva o Photoshop
Idiomas
Búlgaro
Idioma nativo
Español
Experto
C2
Inglés
Avanzado
C1
Alemán
Experto
C2
Ruso
Intermedio
B1
Cronología
Administrativo de atención al cliente
INTERHOME
04.2024 - 10.2024
Administrtivo inmobilario
Homeincalpe Invest SL
03.2022 - 04.2024
ADMINISTRATIVO
Club Natación Calpe
02.2014 - 10.2020
Recepcionista
AR HOTELES
05.2006 - 10.2012
Diploma - Ciencias empresariales
Academia de Ciencias Económicas Dimitar A .Tzenov
09.1994 - 07.1999
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