YURENA SANTANA BARRETO
Resumen profesional
Profesional con más de veinte años de experiencia en dirección de empresas, administración, logística, atención al cliente y coordinación de equipos. Durante diecisiete años, gerente y propietaria de una agencia de transporte y mensajería, asumiendo la gestión integral del negocio y la responsabilidad sobre las áreas operativa, administrativa, comercial y económica. Posteriormente, fundadora y gerente de una empresa de comidas para llevar y servicios de catering, participando en su creación, puesta en marcha y desarrollo. Amplia capacidad para organizar recursos, coordinar equipos, gestionar clientes y proveedores, resolver incidencias y tomar decisiones en entornos de alta exigencia. Perfil responsable, emprendedor y resolutivo, con una elevada capacidad de organización, adaptación y orientación al cliente.
Datos destacados
2
2
Languages
1
1
Certification
5
5
years of post-secondary education
21
21
years of professional experience
Experiencia
Fundadora y gerente
ELCHEFF BY HMNOS. SANTANA
Caravaca de la Cruz, Murcia
2023.01 - 2026.07
- Creación, puesta en marcha y gestión integral de un negocio especializado en comidas para llevar y servicios de catering.
- Administración general de la empresa: elaboración de presupuestos, facturación, cobros, pagos y control de gastos.
- Planificación y coordinación de caterings para particulares, empresas, asociaciones e instituciones.
- Organización de pedidos, producción, transporte, montaje y entrega de los servicios contratados.
- Gestión y seguimiento de clientes, proveedores, compras y aprovisionamiento.
- Coordinación de equipos de trabajo y distribución de tareas.
- Elaboración de propuestas comerciales adaptadas a las necesidades de cada cliente.
- Resolución de incidencias y toma de decisiones durante la preparación y ejecución de los servicios.
Gerente y propietaria de agencia
ENVIALIA CEHEGÍN
Cehegín, Murcia
2006.06 - 2023.06
- Dirección y gestión integral de la agencia en las áreas administrativa, económica, comercial y operativa.
- Organización, planificación y optimización de rutas de recogida y distribución.
- Coordinación, organización y supervisión del personal de reparto.
- Gestión de la cartera de clientes, captación comercial y atención personalizada.
- Elaboración de facturas, control de cobros y gestión de documentación administrativa.
- Recepción, seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con envíos, recogidas y entregas.
- Gestión de reclamaciones y comunicación directa con clientes.
- Coordinación con la central y con otras delegaciones de la red.
- Control de proveedores, recursos materiales y necesidades generales de la agencia.
- Supervisión de la calidad del servicio y cumplimiento de los plazos de distribución.
Responsable de Atención al Cliente y Coordinación Logística
ENVIALIA ALCANTARILLA
Alcantarilla, Murcia
2006.01 - 2006.05
- Atención telefónica y gestión de la cartera de clientes.
- Tramitación, seguimiento y resolución de incidencias.
- Organización y coordinación de rutas de recogida y distribución.
- Supervisión del personal de reparto.
- Gestión de facturación y tareas administrativas.
- Coordinación con otras delegaciones para garantizar el correcto tránsito de los envíos.
Responsable de Atención al Cliente y Coordinación Logística
ENVIALIA SANTOMERA
Santomera, Murcia
2005.09 - 2006.01
- Atención telefónica, asesoramiento y seguimiento de clientes.
- Gestión de incidencias, facturación y documentación administrativa.
- Organización de rutas diarias de recogida y reparto.
- Coordinación del personal de distribución.
- Diseño y planificación de rutas regionales en colaboración con Envialia Central Murcia.
- Comunicación directa con clientes y otras delegaciones.
Responsable de Atención al Cliente y Distribución
MRW SANTOMERA
Santomera, Murcia
2005.06 - 2005.08
- Atención telefónica y gestión de clientes.
- Recepción, seguimiento y resolución de incidencias.
- Organización de rutas de distribución.
- Coordinación del personal de reparto.
- Gestión de facturación y tareas administrativas.
- Comunicación y seguimiento directo de la cartera de clientes.
Formación
Diplomatura - Trabajo Social
UNIVERSIDAD DE MURCIA
2005.01 - 2009.01
Gestión y Organización del Transporte - Transporte y Logística
UNED
Madrid, M 2009.05 - 2009.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Dirección y gestión integral de pequeñas y medianas empresas
- Organización logística
- Planificación de rutas
- Coordinación de equipos de trabajo
- Atención al cliente
- Gestión de incidencias
- Toma de decisiones
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Creatividad e innovación
- Actitud positiva
- Disponibilidad horaria
- Capacidad de adaptación
Diplomas
- Carnet profesional de carretillera, estándar UNE-58451.
- Permiso de conducción B.
- Permiso de conducción de motocicletas A.
Idiomas
Inglés
Intermedio
Gallego
Básico
A2
Personalizado
- B
- A
Cronología
Fundadora y gerente
ELCHEFF BY HMNOS. SANTANA
2023.01 - 2026.07
Gestión y Organización del Transporte - Transporte y Logística
UNED
2009.05 - 2009.12
Gerente y propietaria de agencia
ENVIALIA CEHEGÍN
2006.06 - 2023.06
Responsable de Atención al Cliente y Coordinación Logística
ENVIALIA ALCANTARILLA
2006.01 - 2006.05
Responsable de Atención al Cliente y Coordinación Logística
ENVIALIA SANTOMERA
2005.09 - 2006.01
Responsable de Atención al Cliente y Distribución
MRW SANTOMERA
2005.06 - 2005.08
Diplomatura - Trabajo Social
UNIVERSIDAD DE MURCIA
2005.01 - 2009.01