YURANY DAHIANA OSORIO ZULUAGA

• Apoyar en la elaboración diaria de masas siguiendo los estándares de calidad, higiene y seguridad alimentaria de Domino's Pizza, asegurando el correcto abastecimiento de producto a las tiendas.
• Preparar masas de pizza conforme a las recetas y procedimientos establecidos.
• Pesar, mezclar, amasar y porcionar ingredientes.
• Controlar tiempos de fermentación y conservación del producto.
• Mantener limpio y ordenado el área de trabajo y los equipos del obrador.
• Cumplir con las normas de higiene, seguridad alimentaria y prevención de riesgos laborales.
• Colaborar con el equipo de obrador para cumplir los volúmenes de producción diarios.
• Apoyar en la recepción y almacenamiento de materias primas.

• Brindo atención telefónica y orientación a clientes, manejando diversas situaciones relacionadas a sus requerimientos.
• Realizo gestión de reclamaciones y asesoramiento, dando soluciones oportunas.
• Me encargo de la atención al cliente a través de diferentes canales, orientando sobre productos y servicios.
• Administro una cartera de clientes con distintas necesidades, gestionando la información de manera eficiente a través de sistemas informáticos.
• Me actualizo constantemente para ofrecer la mejor atención, aplicando conocimientos técnicos que me permiten orientar sobre uso de plataformas.
• Mi objetivo es lograr una óptima experiencia de usuario a través de la atención telefónica.

• Soy un teleoperador con experiencia en atención telefónica y soporte a clientes de servicios de telecomunicaciones.
• Gestiono llamadas entrantes para resolver requerimientos de usuarios, brindando asistencia rápida y efectiva en todo momento.
• Me encargo de recibir consultas, reclamos y pedidos de forma amable y proactiva, buscando siempre la mejor solución posible para cada situación.
• Implemento procedimientos del centro de contactos para agilizar trámites y gestionar volúmenes altos de trabajo bajo presión.
• Aplico conocimientos técnicos sobre los productos y servicios que ofrece la compañía para guiar a los clientes de manera oportuna y competente, teletrabajando me desenvuelvo bien!

Funciones y logros:
Atención y orientación a afiliados y ciudadanos a través de canales telefónicos y digitales sobre productos y servicios del Fondo Nacional del Ahorro.
Asesoramiento en trámites relacionados con cesantías, ahorro voluntario contractual, créditos hipotecarios y subsidios de vivienda.
Gestión y seguimiento de solicitudes, PQR (peticiones, quejas y reclamos), garantizando respuestas oportunas y de calidad al usuario.
Verificación y actualización de datos de afiliados en los sistemas internos de la entidad.
Apoyo en la radicación y seguimiento de solicitudes de retiro de cesantías y solicitudes de crédito.
Orientación a los usuarios en el uso de plataformas digitales para consulta de estados de cuenta y trámites en línea.
Cumplimiento de indicadores de calidad de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Trabajo coordinado con áreas internas para la solución efectiva de requerimientos y casos especiales.
Habilidades desarrolladas:
Atención y servicio al cliente
Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Manejo de sistemas de gestión de clientes (CRM)
Trabajo bajo presión y cumplimiento de metas

• Encargada de la atención al cliente en primer contacto brindando soporte técnico en los servicios de reprogramación y cancelación de vuelos, se manejan sistemas como avaya, despegar app, sabre, american airlines, fénix.
• Soy una persona paciente, amable y con muchas ganas de aprender muy responsable, aprendo rápido y tengo muy buena disposición.
• Excelente atención al cliente y resolución de problemas y reclamaciones.
• Desempeño de funciones relacionadas con la atención al cliente en comercio.
• Servicio y atención al cliente amable y profesional en todo momento.
• Atención al cliente para la resolución de incidencias y aclaración de dudas.
• Cumplimiento de los estándares de calidad de atención al cliente.

• Encargada de la atención al cliente en primer contacto brindando soporte técnico en los servicios de internet, tv y telefonía además de realizar labores como ventas, retención, traslados entre otros.
• Se manejan sistemas como RR, avaya, dime, paradigma, tyd, agendamiento, 1click, my apps entre otros.
• Soy una persona paciente, amable y con muchas ganas de aprender, muy responsable, aprendo rápido y tengo muy buena disposición.
• Gestión de soluciones de servicio y fidelización para mejorar el departamento de atención al cliente.
• Desempeño de funciones relacionadas con la atención al cliente en comercio.
• Servicio y atención al cliente amable y profesional en todo momento.

Auxiliar Administrativo (Practicante)
Mac Center Colombia
Práctica empresarial – Programa de formación del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Funciones:
Apoyo en la gestión documental mediante la recepción, clasificación, registro y archivo de documentos físicos y digitales.
Actualización y manejo de bases de datos administrativas en herramientas ofimáticas.
Elaboración de informes administrativos y apoyo en la organización de información del área.
Gestión de correspondencia interna y externa, incluyendo correos electrónicos y documentos corporativos.
Apoyo en la organización de reuniones, agendas y actividades administrativas.
Registro y verificación de información en sistemas administrativos internos.
Organización y mantenimiento de archivos para facilitar la consulta de información.
Apoyo en procesos administrativos relacionados con proveedores y solicitudes internas.