Yolanda dos Santos Furtado
San Justo de la Vega,Leon
Datos destacados
19
19
years of professional experience
Experiencia
reponedora
Mini Supermarket
León
2019.06
- Atención al cliente
- Reposicion y reabastecimiento de productos
- Caja y cobro
Recepcionista de hotel
Servihotel
Ponferrada, Leon
2026.01 - Actual
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
- Capacitación de personal nuevo en procedimientos y políticas de servicio al cliente.
- Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
- Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
- Gestión de reservaciones y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
- Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
- Información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos.
- Control del estado de las habitaciones antes del arribo de los huéspedes.
- Coordinación con el personal de limpieza para la preparación de las habitaciones.
- Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
mozo de almacén
Randstad
Astorga , Leon
2025.09 - 2025.10
- Paletizado de las mercancías llegadas al almacén, y almacenaje en la ubicación establecida.
- Mantenimiento de la limpieza y el orden en el almacén.
- Carga y descarga de mercancías, y manipulación de cargas bajo la dirección de personal técnico.
- Preparación de mercancía para su despacho y escaneo de envíos para que lleguen al destino correcto.
- Revisión de cantidades, bultos, pesos, precintos y estado físico de las cajas de los productos.
- Clasificación y eliminación de los materiales de desecho de forma adecuada.
teleoperadora
Randstad
Leon , Leon
2025.07 - 2025.09
- Asistencia en carretera (león)
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
- Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
- Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
- Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
- Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente, proporcionando información y soporte.
Administrativa
Manufacturas Rubilor SL
Astorga
2025.01 - 2025.03
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Tareas administrativas corrientes y realización de labores de contabilidad.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Realización de trámites y procesamiento de la informacion de actividades del área.
- Gestión de suministros y equipos de oficina.
- Control de pagos, análisis de gastos y de desvíos.
- Participación en reuniones internas de personal y de área.
- Preparación de informes y gestión de documentación.
- Registro y control de gastos y facturas recibidas.
- Ejecución eficiente de proyectos y tareas asignadas.
- Supervisión del cumplimiento de procedimientos y políticas empresariales.
- Gestión de agendas y reuniones para el equipo directivo.
- Manejo de correspondencia, archivo y documentación confidencial.
- Control de inventario y gestión de la logística de suministros de oficina.
- Elaboración y presentación de informes financieros mensuales y anuales.
- Cumplimiento de procedimientos de facturación y cobros a clientes.
- Planificación y ejecución de estrategias de pago a proveedores.
- Coordinación y seguimiento de pedidos con proveedores y clientes.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
Consultor
Consultora internacional Magniperfeccion
2021.01 - 2024.01
- Consultoria de compra y venta internacional
- Contratos , gestion y fidelizacion de clientes
Consultor
Consultora internacional
2021.01 - 2021.01
- Consultoria de compra y venta internacional
- Contratos , gestion y fidelizacion de clientes
Asistente Administrativa
CF Consulting Angola
2016.01 - 2017.06
- Facturacion
- Gestion de clientes
- Informes contables
Asistente de ventas (encargada/ CEO)
Tienda Furtado Angola
Luanda
2013.02 - 2016.12
- Atención al cliente
- Control de stock y calidad
- Recepción de mercancía e inventario
- Cajera
Encargada y CEO
Panadería
Angola
2010.12 - 2013.01
- Atención al cliente
- Control de calidad
- Control de mercancía
Gerente de inventario
BP Angola (Block 18) BV
Angola
2008.08 - 2010.09
- Mantener los niveles de existencias equilibrados y realizar la compra adecuada de material a tiempo (dentro del plazo previsto a tal efecto para el almacén y respetando las debidas cantidades).
- Catalogar todo el material (tanto el material químico y los consumibles como los bienes fijos de la empresa).
- Realizar frecuentes conteos físicos de las existencias (y el correspondiente análisis).
- Revisar todas las existencias críticas del inventario para su reposición adecuada.
- Generar nuevas cifras de existencias con las especificaciones adecuadas y los niveles económicos.
- Generar una solicitud directa de material para los proveedores.
- Participar en las reuniones semanales sobre los asuntos pendientes y remitir las respectivas conclusiones al departamento de mantenimiento, para actualizar futuras solicitudes.
- Consultar a los coordinadores de mantenimiento para abordar la temática del informe de material y su uso.
- Actualizar los artículos y sus descripciones y especificaciones, identificando artículos que puedan ser sustitutos.
- Poner al día a todos los usuarios con asuntos críticos pendientes en reuniones diarias.
- Enviar diariamente informes sobre la transacción de los materiales y las variaciones mensuales de los materiales cuyos niveles de existencias y consumo deben revisarse.
- Liderar el grupo encargado del conteo físico de todo material del almacén, tratando con auditores para el mismo efecto.
Empleada Asistente de Departamento
BP Angola (Block 18) BV
Angola
2007.05 - 2008.08
- Preparar y presentar las solicitudes de pedido.
- Preparar los contratos.
- Archivar, codificar
- Poner en orden numérico
- Alfabético varios documentos.
- Organizar y mantener los documentos.
- Presentar recibos, facturas y otros documentos del foro financiero.
- Marcar reuniones, conferencias y reservas.
- Guardar información sobre pedidos y peticiones (y dirigirlas a la persona adecuada).
Ejecutiva Bancaria
Banco BIC (Angola)
Angola
2006.12 - 2007.04
- Procesar todo tipo de transacciones bancarias requeridas por el banco.
- Mantener toda la información correcta sobre cada transacción.
- Apertura de cuentas en el sistema.
- Hacer un informe al final de cada día y presentarlo a la gerencia.
- Ayudar a los clientes a superar dificultades, siguiendo los procedimientos bancarios.
Resumen profesional
Buena capacidad de comunicación adquirida con mi experiencia profesional, tratando con clientes y colaboradores en las más diversas situaciones. Claridad y empatía no sólo en la comunicación con el cliente (para crear una relación de confianza), sino también en la presentación inicial. Capacidad de liderazgo de proyectos y equipos. Capacidad de organización personal, del tiempo y del espacio. Responsabilidad: Trato de cumplir con mis compromisos. Vocación de orientación al cliente, estando disponible para ayudar, cuando sea necesario. Dotado de espíritu de equipo, teniendo siempre en cuenta la opinión de los demás, para llegar a la mejor decisión. Respeto por la diversidad, pudiendo trabajar en diversos entornos, incluso los multiculturales.
Formación
FP administracion y finanzas 1 ciclo - Administración y finanzas
Linkia FP
Leon 2021.01 - 12 2021
Licenciado en Dirección de Empresas - undefined
Universidad Gregório Semedo
LuandaCurso de Informática - 1 año de estudios
Universidad Internacional de Gestión
WindhoekCurso de Ciencias Exactas - undefined
Colegio Jacimar
LuandaEnfatiza tus habilidades clave
- Comunicación
- Liderazgo
- Organización personal
- Responsabilidad
- Orientación al cliente
- Trabajo en equipo
- Respeto por la diversidad
- Microsoft Office
- MAXIMO
- Business Objects
- Equation
- Procesamiento de la Información
- Creación de contenidos
- Seguridad
- Resolución de problemas
- Actitud positiva
- Trato amable y escucha activa
- Atención al cliente
- Disponibilidad horaria
- Tareas administrativas
- Manejo de [Software]
- Disponibilidad para turnos rotativos
- Excelente presencia
- Dominio del [Idioma]
- Capacidad multitarea
- Uso de software de hotelería
Idiomas
Español
Experto (C2)
C2
Inglés
Experto (C2)
C2
Portugués
Nativo
A1
Cronología
Recepcionista de hotel
Servihotel
2026.01 - Actual
mozo de almacén
Randstad
2025.09 - 2025.10
teleoperadora
Randstad
2025.07 - 2025.09
Administrativa
Manufacturas Rubilor SL
2025.01 - 2025.03
Consultor
Consultora internacional Magniperfeccion
2021.01 - 2024.01
Consultor
Consultora internacional
2021.01 - 2021.01
FP administracion y finanzas 1 ciclo - Administración y finanzas
Linkia FP
2021.01 - 12 2021
reponedora
Mini Supermarket
2019.06
Asistente Administrativa
CF Consulting Angola
2016.01 - 2017.06
Asistente de ventas (encargada/ CEO)
Tienda Furtado Angola
2013.02 - 2016.12
Encargada y CEO
Panadería
2010.12 - 2013.01
Gerente de inventario
BP Angola (Block 18) BV
2008.08 - 2010.09
Empleada Asistente de Departamento
BP Angola (Block 18) BV
2007.05 - 2008.08
Ejecutiva Bancaria
Banco BIC (Angola)
2006.12 - 2007.04
Licenciado en Dirección de Empresas - undefined
Universidad Gregório Semedo
Curso de Informática - 1 año de estudios
Universidad Internacional de Gestión
Curso de Ciencias Exactas - undefined
Colegio Jacimar