YOANA Pankova Asenova
Resumen profesional
Conserje con actitud proactiva y habilidades para la organización y pequeñas reparaciones. Cuento con experiencia en limpieza, mantenimiento básico y atención a visitantes. Tengo un carácter amable y respetuoso, con un trato educado y agradable en todo momento. Deseo integrarme a un equipo de trabajo donde pueda contribuir con mi eficiencia y compromiso.
Datos destacados
3
3
years of post-secondary education
32
32
years of professional experience
Experiencia
Conserje de edificio
Colegio bulgaro
Valencia, Valencia
2019.09 - 2026.06
- Videovigilancia de entradas y salidas de personas y vehículos.
- Gestión del correo de los residentes y de servicios de paquetería.
- Encendido, apagado y programación de luces y calefacción.
- Custodia de llaves de viviendas y de accesos a azoteas, cuartos de contadores, entre otros.
- Control del buen funcionamiento de los equipos del edificio.
- Notificación de incidentes de la portería o la comunidad a las partes interesadas.
- Mantenimiento del orden y la limpieza de pasillos, baños y zonas comunes.
- Conexión y desconexión de alarmas y sistemas de seguridad.
- Suministro de información de carácter general tanto telefónica como presencialmente.
- Coordinación de tareas del personal de limpieza y otros proveedores externos de servicios.
- Organización de la recogida y gestión de residuos.
- Realización de rondas periódicas para asegurar el orden y la seguridad.
- Coordinación con proveedores para mantenimiento y reparaciones necesarias.
- Atención a residentes y visitantes, proporcionando información y asistencia.
- Control y seguimiento de inventarios para suministros del edificio.
- Control de la iluminación y sistemas de ahorro energético.
- Elaboración de reportes de incidencias y soluciones aplicadas.
- Supervisión de la limpieza en áreas comunes y asignación de tareas.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de instalaciones eléctricas y fontanería.
- Colaboración en la organización de eventos comunitarios en el edificio.
- Supervisión de la ejecución de obras menores y remodelaciones.
Asesor comercial de ventas
HUSPY
Valencia, Valencia
2025.10 - 2026.05
- Colaboradora Comercial Real Estate
- Asesoramiento a clientes, ofreciendo un trato cercano y personalizado.
- Óptimo cierre de ventas y procesamiento de estas.
- Comunicación con los clientes de forma presencial, a través de llamadas, chats y correos.
- Preparación de cotizaciones y propuestas comerciales para clientes.
- Seguimiento y monitoreo posventa a los clientes.
Camarera de pisos
HOTEL ZENIT
Valencia, Valencia
2024.03 - 2025.10
- Preparación de habitaciones ante la llegada de nuevos clientes.
- Arreglo y limpieza de las habitaciones y otras instalaciones del establecimiento.
- Preparación y tendido de camas y cambio de toallas en las habitaciones.
- Limpieza de las zonas comunes, escaleras, ascensores y pasillos de cada piso.
- Aspirado de pisos y alfombras en habitaciones y pasillos.
- Desinfección profunda de baños y limpieza de cristales, suelos y superficies.
- Atención a las peticiones y solicitudes de los clientes con rapidez y amabilidad.
- Manejo adecuado de los productos de limpieza y de los equipos y herramientas.
- Cumplimiento de protocolos y estándares de limpieza del establecimiento.
- Notificación al personal superior sobre incidencias y averías detectadas en las habitaciones.
- Reposición de artículos de aseo y del minibar, y registro de los productos consumidos.
- Conteo, selección y envío de sábanas y toallas a la lavandería del establecimiento.
- Respeto de la privacidad y mantenimiento de la seguridad de las pertenencias de los huéspedes.
- Realización de trabajos periódicos y programados de limpieza profunda de áreas específicas.
- Preparación de insumos y equipos necesarios para desarrollar el trabajo diario.
- Reporte de las tareas en la hoja de trabajo, de los horarios y las observaciones de interés.
- Colaboración con otros miembros del establecimiento para asegurar el correcto desarrollo del servicio.
- Uso eficiente de materiales y solicitud de su reabastecimiento al superior.
- Retiro de residuos y disposición responsable de desechos, siguiendo las normas de seguridad.
- Cumplimiento de los protocolos de la empresa y de las políticas operativas internas.
- Atención eficiente a peticiones especiales de huéspedes, garantizando su satisfacción.
- Realización de la limpieza de áreas comunes, asegurando un ambiente acogedor para los huéspedes.
- Mantenimiento de la limpieza y orden de las habitaciones, siguiendo estándares de calidad.
- Apoyo en la formación de nuevos empleados en las técnicas y estándares de limpieza.
- Implementación de sugerencias para mejorar la eficiencia en los procesos de limpieza.
- Inspección de habitaciones post-limpieza para asegurar el cumplimiento de los estándares.
- Supervisión de la adecuada eliminación de residuos y reciclaje en las áreas asignadas.
- Manejo de solicitudes de mantenimiento para reparaciones menores en las habitaciones.
- Registro y reporte de objetos olvidados por los huéspedes en las habitaciones.
- Colaboración en la preparación de habitaciones para eventos o huéspedes VIP.
- Barrido, fregado de suelos y desinfección de superficies.
- Aseo de muebles y accesorios para mantener todos los espacios impecables.
- Aplicación de productos de limpieza específicos para cada tipo de superficie.
- Seguimiento de las normas y los procedimientos de limpieza establecidos.
- Cuidado y mantenimiento adecuado de los elementos de limpieza asignados.
- Quitado del polvo de escaparates, mostradores y artículos de decoración.
- Desinfección integral de las instalaciones, incluidos suelos, moquetas y ascensores.
- Control del stock de productos y materiales de limpieza.
- Colaboración en la gestión y organización del inventario de lencería y suministros de limpieza.
- Cumplimiento de protocolos de higiene y seguridad en todas las áreas asignadas.
- Reposición de suministros de habitación, como amenities y minibar, de acuerdo con inventario.
- Ejecución de procedimientos de limpieza profunda en habitaciones, según programación.
- Participación en reuniones de equipo para la mejora continua del servicio ofrecido.
Asesor comercial de ventas
SAFTI
Valencia, Valencia
2022.01 - 2024.01
- Agente Comercial Real Estate
- Asesoramiento a clientes, ofreciendo un trato cercano y personalizado.
- Óptimo cierre de ventas y procesamiento de estas.
- Comunicación con los clientes de forma presencial, a través de llamadas, chats y correos.
LIMPIEZA INDUSTRIAL
MERCA VLC
Valencia, Valencia
2017.01 - 2021.12
- Mantenimiento de registros de limpieza y consumo de materiales.
- Inspección de áreas limpias, asegurando que se cumplen los estándares de higiene establecidos.
- Supervisión de equipos de limpieza en entornos industriales.
- Preparación de soluciones de limpieza, adaptando productos a las necesidades específicas de cada área.
- Apoyo en la preparación y mezcla de soluciones de limpieza específicas.
- Participación en auditorías de limpieza, contribuyendo al cumplimiento de estándares de calidad.
- Participación en la planificación de las tareas de limpieza industrial.
- Control de inventario de productos de limpieza, optimizando el uso de recursos disponibles.
- Aplicación de técnicas de desinfección en áreas de trabajo.
- Colaboración con otros departamentos para garantizar la limpieza adecuada.
- Colaboración en la gestión de residuos industriales.
- Identificación de problemas de limpieza en instalaciones, proponiendo mejoras para optimizar procesos.
Camarera de hotel
ASTORIA
Valencia, Valencia
2012.04 - 2016.10
- Realización de cobros y manejo de caja en el punto de venta del hotel.
- Colaboración en la gestión de reservas y asignación de mesas en el restaurante.
- Participación en la definición de estrategias de fidelización de clientes del hotel.
- Creación de una experiencia de cliente memorable a través de un servicio excepcional.
- Supervisión del equipo de camareros para garantizar un servicio de calidad.
- Implementación de medidas de higiene y seguridad alimentaria en el servicio.
- Actualización constante en tendencias culinarias y de bebidas para asesorar a los clientes.
- Preparación y montaje de mesas para desayunos, almuerzos y cenas.
- Atención directa y personalizada a los clientes en el área de restaurante del hotel.
- Dominio de diferentes idiomas para atender a una clientela internacional.
MATERNIDAD
CASA
Valencia, Valencia
2010.01 - 2012.03
MUSEO MUVIM
CLECE
Valencia, València
2007.01 - 2009.12
- Interpretación en eventos privados así como en espectáculos públicos, certámenes y festivales.
- Interpretación en locales musicales, clubs nocturnos, hoteles y restaurantes.
- Adaptación del repertorio musical a las preferencias, edad y características del público.
Auxiliar administrativa / Secretaría
Gasolinera PETROL
2004.01 - 2006.01
- Realización de tareas administrativas generales.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Recepción y registro de facturas y documentación contable.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Elaboración de reportes e informes internos.
- Manejo de la caja chica.
Encargada de tienda de tecnología - Leasing
FRUCT-N
2003.01 - 2004.01
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
- Contacto con proveedores y negociación de precios, volúmenes y plazos de entrega.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
- Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Gestión de las ventas realizadas a través de los diferentes canales.
- Definición de estrategias para mejorar la operativa y las ventas.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
- Gestión de la relación con proveedores para asegurar el mejor coste y calidad de los productos.
- Cumplimiento de los objetivos de venta establecidos, mediante técnicas de merchandising efectivas.
- Organización de la tienda y el escaparate para maximizar el atractivo de los productos.
- Implementación de estrategias de ventas para alcanzar y superar los objetivos comerciales.
Encargada de tienda deportiva
VECTOR-I
2002.01 - 2003.01
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
- Contacto con proveedores y negociación de precios, volúmenes y plazos de entrega.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
- Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Gestión de las ventas realizadas a través de los diferentes canales.
- Definición de estrategias para mejorar la operativa y las ventas.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
- Participación en la selección y formación de nuevos empleados, asegurando un equipo competente.
Encargada de tienda de tecnología
ROSI-92
1997.01 - 2002.01
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
Operaria de producción
AROMA FIRM COSMETICS
1995.01 - 1997.01
- Fabrica de cosmeticos
Operaría de producción
Fábrica de verduras y envasamiento de conservas
1994.01 - 1995.01
- Procesado, envasado, embalaje y etiquetado del producto.
- Empaquetado y almacenamiento de productos.
- Cumplimiento del plan de producción para alcanzar las metas diarias y semanales.
- Control de calidad y comprobación visual del producto acabado.
- Cumplimiento adecuado y responsable de las operaciones de producción en cada una de las líneas.
Formación
Curso de Gestión Contable y Gestión Administrativa - auditorías
UNIVERSIDAD
SOFIA , BULGARIA 2000.09 - 2001.04
FPII - FINANZAS
Administración y Finanzas
Sofía 2003.09 - 2004.05
BACHILLER - HUMANISTICO
PINSTITUTO PETKO RACHOV SLAVEYKOV
VIDIN , BULGARIA 1990.09 - 1992.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Rapidez y eficacia en el trabajo en líneas de producción
- Capacidad para trabajar en equipo
- Control del nivel de profesionalidad en situaciones de presión
- Pulcritud, orden y limpieza en el trabajo con productos alimentarios
- Capacidad para recuperar con eficacia desórdenes en la línea de producción
- Exactitud y gran precisión a la hora de aplicar órdenes directas de los superiores al mando
- Microsoft Office
- Manejo de RRSS
- Photoshop
- Programas de Contabilidad
- Seriedad y responsabilidad
- Buen trato
- Puntualidad y seriedad
Idiomas
Búlgaro
Experto
Español
Experto
Valenciano
Principiante
Inglés
Principiante
Ruso
Básico
Serbio
Básico
Personalizado
España, B, Propio
Cronología
Asesor comercial de ventas
HUSPY
2025.10 - 2026.05
Camarera de pisos
HOTEL ZENIT
2024.03 - 2025.10
Asesor comercial de ventas
SAFTI
2022.01 - 2024.01
Conserje de edificio
Colegio bulgaro
2019.09 - 2026.06
LIMPIEZA INDUSTRIAL
MERCA VLC
2017.01 - 2021.12
Camarera de hotel
ASTORIA
2012.04 - 2016.10
MATERNIDAD
CASA
2010.01 - 2012.03
MUSEO MUVIM
CLECE
2007.01 - 2009.12
Auxiliar administrativa / Secretaría
Gasolinera PETROL
2004.01 - 2006.01
FPII - FINANZAS
Administración y Finanzas
2003.09 - 2004.05
Encargada de tienda de tecnología - Leasing
FRUCT-N
2003.01 - 2004.01
Encargada de tienda deportiva
VECTOR-I
2002.01 - 2003.01
Curso de Gestión Contable y Gestión Administrativa - auditorías
UNIVERSIDAD
2000.09 - 2001.04
Encargada de tienda de tecnología
ROSI-92
1997.01 - 2002.01
Operaria de producción
AROMA FIRM COSMETICS
1995.01 - 1997.01
Operaría de producción
Fábrica de verduras y envasamiento de conservas
1994.01 - 1995.01
BACHILLER - HUMANISTICO
PINSTITUTO PETKO RACHOV SLAVEYKOV
1990.09 - 1992.06