Yenire Mesa Castillo
Barcelona
Summary
Profesional en Supply Chain y Order to Cash (O2C) con más de 10 años de experiencia en operaciones end-to-end en entornos B2B y B2C. Especializada en order management, logística y customer operations, con enfoque en eficiencia y mejora continua. Entre mis logros destacan la reducción del backlog en más de un 95% y el incremento de la satisfacción del cliente (CSAT) en más de un 20%. Cuento con amplia experiencia en la coordinación de equipos cross-functional y en la gestión eficaz de KPIs y SLAs.
Overview
18
18
years of professional experience
Work History
O2C Supply Chain Operations
KAISER + KRAFT, S.A.U.
Barcelona
05.2022 - Current
- Gestioné integralmente proceso Order to Cash, Order Management y Order Fulfillment end-to-end, desde captura de pedido hasta entrega final y cierre operativo, colaborando con equipos cross-functional para asegurar fluidez y precisión en el proceso.
- Supervisé operaciones de Supply Chain, logística, inventarios, planificación de demanda, control de stock y distribución nacional e internacional, garantizando cumplimiento de SLA, entregas on-time-in-full (OTIF) y eficiencia operativa.
- Brindé atención y soporte a clientes B2B y B2C mediante canales omnicanal (teléfono, correo, CRM y portales digitales), gestionando casos de Customer Service y Customer Support, resolviendo incidencias y mejorando Customer Satisfaction Score (CSAT).
- Lideré procesos de postventa y aftersales, incluyendo devoluciones (RMA), garantías, reclamaciones y análisis de causa raíz, promoviendo fidelización y retención de clientes.
Supply Chain specialist
SIMEX, S.L.
Barcelona
11.2021 - 05.2022
- Gestioné procesamiento de pedidos end-to-end, coordinando con equipos multifuncionales para asegurar envíos eficientes y cumplimiento de pedidos, mejorando la satisfacción del cliente.
- Colaboré con el Centro de Distribución, TMS y Logística para resolver incidencias de capacidad operativa y retrasos en entregas, optimizando planificación de transporte y KPI/SPI.
- Participé en iniciativas de Operational Excellence y mejora continua, liderando proyectos de optimización de procesos y eficiencia operativa a nivel regional.
- Trabajé en conjunto con el área de Finanzas y Crédito y Cobranza para gestionar bloqueos de crédito, facturación, PEX y procesos Order-to-Cash, garantizando flujo continuo en el ciclo comercial.
Store Manager
Xfera Móviles, S.A.U.
Barcelona
01.2019 - 11.2021
- Alcancé y superé en promedio el 120% de los objetivos de ventas individuales y de equipo, mediante el seguimiento de KPIs, análisis de desempeño y ejecución de campañas comerciales orientadas a resultados.
- Seleccioné, formé y motivé equipo de trabajo, evaluando desempeño con métricas de productividad y calidad para garantizar atención al cliente profesional y alta satisfacción.
- Gestioné incidencias, reclamaciones y requerimientos complejos, logrando una tasa de resolución superior al 95% en primer contacto y fortaleciendo la fidelización del cliente.
- Controlé inventarios, stock y cierres de caja, reduciendo diferencias operativas y manteniendo estándares de orden, limpieza e imagen corporativa.
Store manager
Constructora Megavanti, C.A.
Valencia
01.2016 - 02.2018
- Desarrollé e implementé estrategias de ventas 360° que superaron en promedio 130% de objetivos comerciales, impulsando captación y fidelización de clientes mediante análisis de mercado y posicionamiento de marca.
- Lideré negociaciones estratégicas con proveedores, fabricantes y distribuidores, logrando mejoras de hasta un 15% en condiciones comerciales, optimizando precios, plazos, volúmenes y contratos, y asegurando continuidad operativa.
- Gestioné procesos operativos end-to-end, incluyendo abastecimiento, planificación de demanda, logística, almacenamiento, control de inventarios y distribución, mejorando la eficiencia de la Supply Chain y reduciendo quiebres de stock en un 25%.
- Administré área de postventa y aftersales, resolviendo incidencias y devoluciones con tasa de satisfacción superior al 95%, fortaleciendo fidelización y retención de clientes.
Sales Order to Cash
Grupo Prosein, S.R.L.
Valencia
12.2012 - 12.2015
- Gestioné de manera integral el ciclo de ventas end-to-end de materiales de construcción, desde la prospección, cotización, asesoramiento técnico, order management, facturación y order fulfillment, hasta el cierre comercial, alcanzando en promedio el 113% de los objetivos de venta.
- Asesoré a clientes B2B y B2C mediante un enfoque de venta consultiva y customer-centric, recomendando productos y soluciones técnicas personalizadas, incrementando la conversión y el nivel de satisfacción del cliente.
- Desarrollé y mantuve relaciones comerciales estratégicas, identificando oportunidades de negocio y gestionando cartera de clientes, impulsando cross-selling, up-selling y campañas comerciales para crecimiento del negocio.
- Coordiné logística, almacén y supply chain para preparación, despacho y entrega de pedidos, asegurando disponibilidad de inventario y cumplimiento de SLA con entregas on-time-in-full (OTIF).
- Proporcioné soporte postventa y atención al cliente, gestioné incidencias, reclamaciones, devoluciones y garantías.
Customer Sales Support
Telefonica, S.A.
Valencia
01.2008 - 11.2012
- Atendí a clientes de telefonía móvil, proporcionando soporte y asesoramiento en productos, planes y servicios para mejorar su experiencia.
- Procesé ventas directas y activaciones de líneas, garantizando precisión en la facturación y cumplimiento de procedimientos.
- Gestioné y resolví reclamos e incidencias, asegurando soluciones rápidas y satisfacción del cliente.
- Realicé seguimiento a clientes y actualicé datos en sistemas CRM, generando reportes y identificando oportunidades de ventas adicionales.
- Colaboré con logística y otros departamentos para solucionar problemas de entregas y gestionar stock de terminales y accesorios, asegurando continuidad en el servicio.
Education
Master - Digital Marketing
Instituto Marketing
Barcelona, Spain06.2024
Curso - Auxiliar Administrativo
Universidad José Antonio Paez
Valencia, Venezuela07-2010
Tecnico - Producción Industrial
Instituto Universitario Tecnológico Industrial
Valencia, Venezuela09.2008
Skills
- Coordinación de Logística y transporte
- Control de stock e inventario
- SAP
- Microsoft Dynamics 365
- Salesforce
- Google tools
- Excel (herramientas de office)
- AS/400
- Profit Plus
- Portales: Amazon, Mano a Mano, Mercateo, Coupa, Sap Ariba, Jaggaer
- Atención al cliente y Postventa
- Organización y planificación
- Enfoque estructural
- Adaptabilidad y manejo del cambio
- Resolutiva
- Respetuosa y cordial
References
- Jesus Morillo, Ex-compañero, KaiserKraft, +34682477223
- Marielba Bordones, Ex-compañera, Grupo Prosein, +33749163840
Languages
- Spanish, First Language
- English, Advanced
Timeline
O2C Supply Chain Operations
KAISER + KRAFT, S.A.U.
05.2022 - Current
Supply Chain specialist
SIMEX, S.L.
11.2021 - 05.2022
Store Manager
Xfera Móviles, S.A.U.
01.2019 - 11.2021
Store manager
Constructora Megavanti, C.A.
01.2016 - 02.2018
Sales Order to Cash
Grupo Prosein, S.R.L.
12.2012 - 12.2015
Customer Sales Support
Telefonica, S.A.
01.2008 - 11.2012
Master - Digital Marketing
Instituto Marketing
Curso - Auxiliar Administrativo
Universidad José Antonio Paez
Tecnico - Producción Industrial
Instituto Universitario Tecnológico Industrial