YANETH DELGADO
Resumen profesional
Profesional con sólida experiencia en tramitación de siniestros (Automóvil, Salud) , análisis de reclamaciones y atención al cliente asegurado. Especialista en conciliación de información entre talleres, aseguradoras y departamentos técnicos, garantizando una tramitación ágil, precisa y conforme a los procedimientos internos. Capacitada en el uso de CRM y herramientas Microsoft Office, con alta orientación al servicio, habilidades de comunicación efectiva y enfoque en la resolución eficiente de incidencias. Comprometida con la calidad, la empatía y la satisfacción del cliente en cada etapa del proceso de siniestro.
Datos destacados
17
17
Años de experiencia profesional
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Ejecutivo de servicio al cliente
Remote Contact 506
San José / Costa Rica, Costa Rica
2024.05 - 2025.02
- Atención de clientes vía telefónica y remota (Plataforma Multicanal) Chats, Emails, llamadas telefónicas brindando información de servicios, agenda de citas medicas, entre otros.
- Registro y actualización de datos en sistemas informáticos (CRM / fichas de cliente).
- Agendamientos y confirmación de citas medicas.
- Manejo de CRM Microsoft Office: Excel, Word.
- Apoyo administrativo en documentación clínica y seguimiento de pacientes.
Asistente administrativo
Distribuidora Edmag
Caracas, Venezuela
2022.01 - 2024.02
- Atención a clientes y proveedores (teléfono, correo y presencial).
- Archivo y organización de documentos físicos y digitales.
- Apoyo en la elaboración de documentos administrativos.
- Registro y actualización de información en bases de datos.
- Organización de agendas y apoyo en la coordinación de reuniones.
- Realización de tareas administrativas generales.
- Apoyo en la gestión de inventarios y materiales de oficina.
Tramitadora de siniestros
Seguros Caracas de Liberty Mutual
Caracas, Venezuela
2011.02 - 2019.06
- Tramitación completa de siniestros (Automóvil y Salud).
- Atención telefónica y directa de los clientes y envió de documentos
- Conciliación de información con aseguradoras y departamentos internos.
- Elaboración de reportes administrativos y seguimiento de casos..
- Seguimiento y control de Servicios de Ambulancia y funerarios
- Evaluación y análisis de reportes de siniestros para determinar coberturas aplicables.
- Coordinación con peritos y otros profesionales para la evaluación de daños.
- Coordinación con talleres de reparación para asegurar servicios de calidad a los asegurados.
Tramitador de siniestros
Poliprima C.A.
Caracas, Venezuela
2008.07 - 2010.07
- Tramitación completa de siniestros de automóvil y salud: recepción, análisis y seguimiento de casos.
- Coordinación con talleres, aseguradoras y clientes para la verificación de daños y control de reparaciones.
- Elaboración de reportes técnicos y administrativos para la gerencia.
Control de adquisición de repuestos y documentación de cierre de siniestros - Recepción de clientes y gestión de llamadas.
- Manejo de correspondencia digital.
- Control de adquisición de repuestos y documentación de cierre de siniestros.
- Coordinación con peritos y otros profesionales para la evaluación de daños.
Formación
Técnico Superior Universitario - Administración - Seguros
Instituto Universitario Tecnológico de Venezuela
Caracas 2008.01 - 2011.01
Enfatiza tus habilidades clave
- CRM
- Microsoft Office (Word, Excel)
- Atención al cliente presencial y telefónica
- Recepción y gestión de centralitas
- Organización de agendas y coordinación de citas
- Comunicación clara y habilidades interpersonales
- Trabajo en equipo y orientación al servicio
- Gestión administrativa
- Dominio de herramientas informáticas
Personalizado
- Jose Mariscal, Barcelona, 622 66 35 71
- Andrea de Miguel, Barcelona, 676 13 64 45 20
Cronología
Ejecutivo de servicio al cliente
Remote Contact 506
2024.05 - 2025.02
Asistente administrativo
Distribuidora Edmag
2022.01 - 2024.02
Tramitadora de siniestros
Seguros Caracas de Liberty Mutual
2011.02 - 2019.06
Tramitador de siniestros
Poliprima C.A.
2008.07 - 2010.07
Técnico Superior Universitario - Administración - Seguros
Instituto Universitario Tecnológico de Venezuela
2008.01 - 2011.01