YANETH DELGADO
Resumen profesional
Auxiliar administrativa con más de 10 años de experiencia en atención al cliente, soporte a equipos de trabajo y gestión de procesos administrativos. Amplia trayectoria en el sector asegurador y manejo de herramientas ofimáticas y sistemas CRM, con capacidad para organizar agendas, coordinar citas y mantener registros actualizados. Persona responsable, proactiva y orientada al detalle, con excelente habilidad para la comunicación y el trabajo en equipo. Flexibilidad y apertura a nuevos desafíos, con facilidad para adquirir nuevas competencias.
Datos destacados
17
17
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Ejecutivo de servicio al cliente
Remote Contact 506
San José , Costa Rica
05.2024 - 02.2025
- Atención de clientes vía telefónica y remota (Plataforma Multicanal) Chats, Emails, llamadas telefónicas brindando información de servicios, agenda de citas medicas, entre otros.
- Registro y actualización de datos en sistemas informáticos (CRM / fichas de cliente).
- Agendamientos y confirmación de citas medicas.
- Manejo de CRM Microsoft Office: Excel, Word.
- Apoyo administrativo en documentación clínica y seguimiento de pacientes.
Asistente administrativo
Distribuidora Edmag
Caracas, Venezuela
01.2022 - 02.2024
- Atención a clientes y proveedores (teléfono, correo y presencial).
- Archivo y organización de documentos físicos y digitales.
- Apoyo en la elaboración de documentos administrativos.
- Registro y actualización de información en bases de datos.
- Organización de agendas y apoyo en la coordinación de reuniones.
- Realización de tareas administrativas generales.
- Apoyo en la gestión de inventarios y materiales de oficina.
Analista Integral / Atención al Cliente
Seguros Caracas de Liberty Mutual
Caracas, Venezuela
02.2011 - 06.2019
- Atención telefónica y presencial a clientes.
- Cotización de Pólizas de Automóvil, Accidentes Personales, Vida, Patrimoniales.
- Gestión de bases de datos y archivos en formato físico y digital.
- Tramitación completa de siniestros (Automóvil, Salud). Atención de clientes via telefónica y envío de documentos vía email.
- Conciliación de información con aseguradoras y departamentos internos.
- Elaboración de reportes administrativos y seguimiento de casos.
- Seguimiento y control de Servicios de Ambulancia y funerarios.
Tramitador de siniestros
Poliprima C.A.
Caracas, Venezuela
07.2008 - 07.2010
- Recepción de clientes y gestión de llamadas.
- Asistencia al área administrativa en gestión documental.
- Reportes a la gerencia.
- Manejo de correspondencia digital.
- Tramitación completa de siniestros de automóvil y salud, recepción, análisis y seguimiento de casos.
- Coordinación con talleres, aseguradoras y clientes para la verificación de daños y control de reparaciones.
- Elaboración de reportes técnicos y administrativos para la gerencia.
- Control de adquisición de repuestos y documentación de cierre de siniestros.
Formación
Técnico Superior Universitario - Administración - Seguros
Instituto Universitario Tecnológico de Venezuela
Caracas 01.2008 - 01.2011
Enfatiza tus habilidades clave
- CRM
- Microsoft Office (Word, Excel)
- Atención al cliente presencial y telefónica
- Recepción y gestión de centralitas
- Organización de agendas y coordinación de citas
- Comunicación clara y habilidades interpersonales
- Trabajo en equipo y orientación al servicio
- Gestión administrativa
- Dominio de herramientas informáticas
Personalizado
- Jose Mariscal, Barcelona, 622 66 35 71
- Andrea de Miguel, Barcelona, 676 13 64 45 20
Cronología
Ejecutivo de servicio al cliente
Remote Contact 506
05.2024 - 02.2025
Asistente administrativo
Distribuidora Edmag
01.2022 - 02.2024
Analista Integral / Atención al Cliente
Seguros Caracas de Liberty Mutual
02.2011 - 06.2019
Tramitador de siniestros
Poliprima C.A.
07.2008 - 07.2010
Técnico Superior Universitario - Administración - Seguros
Instituto Universitario Tecnológico de Venezuela
01.2008 - 01.2011