Yajaira Fernandez Palacios
Resumen profesional
Representante de atención telefónica paciente y respetuoso. Logro la resolución de consultas y la fidelización de los clientes gracias a mi actitud amable y a mi voluntad para ofrecer un servicio de calidad. Quisiera encontrar un puesto que me permita afianzar mis destrezas.
Datos destacados
7
7
years of post-secondary education
2026
2026
years of professional experience
Experiencia
Auxiliar de administración
kia
Perú, Ica
- Recepción, revisión y archivo de documentos físicos y digitales.
- Análisis de datos administrativos y generación de reportes.
- Proyección de gastos e ingresos de los proyectos de la empresa.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Atención y servicio al cliente.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
Auxiliar / Administrativo/a de Recursos Humanos
Complejo Agroindustrial Beta
Perú, Ica
- Gestión del archivo de recursos humanos y actualización periódica.
- Orientación a los empleados sobre sus contratos, horarios, permisos y vacaciones.
- Elaboración de informes mensuales sobre variables como altas, bajas y licencias, entre otras.
- Preparación de la documentación necesaria para contrataciones y despidos.
- Control del registro de horas trabajadas para su reflejo en la nómina de pagos.
- Apoyo en la gestión de incidencias administrativas y resolución de errores en contratación de personal.
Teleoperador
Inmark
Madrid, Madrid
2025.09 - 2026.02
- Emisión de llamadas en frío (Outbound): Contacto con clientes potenciales a partir de bases de datos para la presentación de proyectos y captación de fondos.
- Gestión y rebatimiento de objeciones: Capacidad para argumentar, desmontar negativas y reconducir la llamada hacia el interés del usuario.
- Venta consultiva y emocional: Adaptación del discurso según el perfil del interlocutor, utilizando la empatía y la escucha activa para conectar con sus motivaciones.
- Cierre de acuerdos y contratación: Gestión integral del proceso de alta de nuevos socios, asegurando el compromiso de colaboración a largo plazo.
- Trabajo bajo objetivos (KPIs): Cumplimiento diario y semanal de las métricas de captación, calidad de llamada y volumen de contactos exigidos por la organización.
- Fidelización y atención al cliente: Resolución de dudas iniciales sobre el destino de las donaciones, transmitiendo total transparencia, seguridad y confianza.
- Uso de herramientas informáticas: Registro inmediato de datos en sistemas CRM, control de llamadas y gestión de datos confidenciales de pago.
Formación
Administración de Empresas -
Universidad Privada San Juan Bautista
Perú 2008.03 - 2014.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Profesional proactiva y orientada a resultados, con excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y empatía Destaco por mi capacidad para la negociación, la resolución de conflictos y el manejo asertivo de situaciones complejas o clientes difíciles Poseo una alta tolerancia a la frustración, facilidad para el aprendizaje rápido de nuevos procedimientos y agilidad multitarea para trabajar bajo presión de manera organizada
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Básico
A2
Cronología
Teleoperador
Inmark
2025.09 - 2026.02
Administración de Empresas -
Universidad Privada San Juan Bautista
2008.03 - 2014.11
Auxiliar de administración
kia
Auxiliar / Administrativo/a de Recursos Humanos
Complejo Agroindustrial Beta