Xiye Ma
Resumen profesional
Profesional de hostelería con más de 10 años de experiencia en la atención al cliente, gestión de personal y operaciones. Hábil en la coordinación de eventos en restaurantes, manejo de reservas y aseguramiento de la satisfacción del cliente.
Datos destacados
2
2
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Hostelero RESTAURANTE HONG KONG
ENCARGADO
El Escorial, Madrid
2012.11 - 2014.04
- Interacción con los huéspedes para escuchar sus opiniones y detectar deficiencias y oportunidades de mejora.
- Realización de tareas de caja, incluyendo cobro a clientes y gestión de efectivo.
- Anticipación a posibles problemas y aplicación de estrategias para prevenirlos.
- Gestión de reservas y organización de la sala para optimizar el servicio y atención.
Empleado de venta de apuestas
PLAY ORENES,SL
Fuenlabrada COBO CALLEJA, Madrid
2014.05 - 2014.12
- Gestión de apuestas en eventos deportivos y juegos de azar.
- Optimización de los procesos operativos para mejorar la eficiencia y reducir costes.
- Realización de cierre de caja y arqueo de efectivo diariamente.
- Manejo de sistemas informáticos específicos para la gestión de apuestas.
- Atención personalizada a clientes en mostrador y mediante llamadas.
- Coordinación de promociones y eventos especiales para atraer nuevos clientes.
Gerente restaurante
AUTONOMO (XIONG SHENG S.L)
SAN LORENZO DE EL ESCORIAL, MADRID
2019.03 - Actual
- Supervisión de la decoración y ambientación del local para diferentes eventos.
- Control del cumplimiento de las normativas de higiene, salud y seguridad del restaurante.
- Negociación con proveedores para la adquisición de productos y servicios.
- Gestión de equipos de trabajo en la operación diaria del restaurante.
Formación
BACHILLERATO - CHINA
GOLD APPLE BILINGUAL SCHOOL
CHINA (SHANG HAI) 2011.06 - 2012.06
TRIPULANTE DE CABINA DE PASAJEROS (TCP) - 329HORAS(INCLUIDO 24 HORAS DE CRM)
FORMATIK
CALLE ARTURO SORIA MADRID 2013.04 - 2013.09
CERTIFY COMPLETED AN ENGLISH LANGUAGE -
SUSSEX DOWNS COLLEGE
REINO UNIDO 2016.09 - 2016.12
DIPLOMA OFIMÁTICA - WINDOWS 10,WORD16.EXCEL16,ACCESS16,POWERPOINT16
DISCOVERY FORMACION
Madrid, M 2018.01 - 2018.06
DIPLOMA ACREDITATIVA - SEGURIDAD E HIGIENE DE LOS ALIMENTOS
QESTAURACADEMY
CALLE FERNÁNDEZ DE LA HOZ (MADRID) 2019.08 - 2019.09
AGENTE DE HANDLING-DESPACHADOR DE VUELO -
FUTUR
CALLE LAGO CONSTANZA (MADRID) 2019.11 - 2020.09
(CAT8) - TRANSPORTE SEGURO DE MERCANCÍAS PELIGROSOS POR VIA AÉREA
TRAINING CERTIFICATE
CALLE SAN FERNANDO DE HENARES (MAFRID) 2021.05 - 2021.06
CARRETILLAS - TÉCNICO,SEGURIDAD Y PREVENCION DE RIESGOS LABORALES EN EL TRABAJO CON CARRETILLAS
FADECOM
Fuenlabrada, M 2024.10 - 2024.10
Enfatiza tus habilidades clave
- Capacidad para la toma de decisioneS
- Aptitudes para la atención al cliente
- Resolución de problemas
Idiomas
Español
Idioma nativo
Chino (Mandarín)
Avanzado
C1
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
CARRETILLAS - TÉCNICO,SEGURIDAD Y PREVENCION DE RIESGOS LABORALES EN EL TRABAJO CON CARRETILLAS
FADECOM
2024.10 - 2024.10
(CAT8) - TRANSPORTE SEGURO DE MERCANCÍAS PELIGROSOS POR VIA AÉREA
TRAINING CERTIFICATE
2021.05 - 2021.06
AGENTE DE HANDLING-DESPACHADOR DE VUELO -
FUTUR
2019.11 - 2020.09
DIPLOMA ACREDITATIVA - SEGURIDAD E HIGIENE DE LOS ALIMENTOS
QESTAURACADEMY
2019.08 - 2019.09
Gerente restaurante
AUTONOMO (XIONG SHENG S.L)
2019.03 - Actual
DIPLOMA OFIMÁTICA - WINDOWS 10,WORD16.EXCEL16,ACCESS16,POWERPOINT16
DISCOVERY FORMACION
2018.01 - 2018.06
CERTIFY COMPLETED AN ENGLISH LANGUAGE -
SUSSEX DOWNS COLLEGE
2016.09 - 2016.12
Empleado de venta de apuestas
PLAY ORENES,SL
2014.05 - 2014.12
TRIPULANTE DE CABINA DE PASAJEROS (TCP) - 329HORAS(INCLUIDO 24 HORAS DE CRM)
FORMATIK
2013.04 - 2013.09
Hostelero RESTAURANTE HONG KONG
ENCARGADO
2012.11 - 2014.04
BACHILLERATO - CHINA
GOLD APPLE BILINGUAL SCHOOL
2011.06 - 2012.06