Isabel Vaquer Soler
Resumen profesional
Tras más de 10 años desarrollando una trayectoria profesional enfocada en la atención del cliente, estoy habituada a trabajar en entornos exigentes, cambiantes y centrados en la satisfacción del cliente. Busco una nueva oportunidad donde aportar compromiso, capacidad de adaptación y orientación a la excelencia en el servicio.
Datos destacados
1
1
Language
5
5
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Experiencia
Directora Atención al Cliente
Rafa Nadal Academy
Manacor
2026.04 - 2026.07
Responsable de la dirección del área de Atención al Cliente, coordinando el funcionamiento de cinco departamentos con un equipo de aproximadamente 35 profesionales para garantizar una experiencia excelente a clientes y familias.
- Dirección y coordinación de equipos multidisciplinares
- Supervisión y optimización de procesos orientados a mejorar la experiencia del cliente
- Elaboración y seguimiento del presupuesto operativo y de personal
- Análisis de indicadores mediante Power BI para apoyar la toma de decisiones
- Implantación de medidas de mejora continua basadas en el feedback de clientes
- Coordinación transversal entre departamentos para asegurar la calidad del servicio
Jefa de Recepción
Rafa Nadal Academy
Manacor
2023.01 - 2026.03
Responsable de la gestión integral del departamento de Recepción, liderando un equipo de 16 personas y asegurando el correcto funcionamiento de la operativa diaria.
- Organización, planificación y supervisión del equipo de recepción
- Resolución de incidencias y atención a clientes de alto nivel
- Supervisión de la facturación, cobros y cierres administrativos
- Formación de nuevos empleados y desarrollo de manuales operativos
- Implantación y parametrización de nuevos sistemas de gestión
- Seguimiento de indicadores de calidad del servicio
2ª Jefa de Recepción
Rafa Nadal Academy
Manacor
2019.05 - 2023.12
Apoyo directo a la Jefatura de Recepción, asumiendo sus funciones en ausencia del responsable y participando activamente en la gestión del departamento.
- Coordinación del equipo durante los turnos
- Participación en procesos de selección e incorporación de personal
- Gestión de reclamaciones e incidencias de clientes
- Supervisión de la operativa diaria
- Gestión de comisiones comerciales
- Actualización de contenido web y plataformas OTA
Recepcionista y Reservas
Rafa Nadal Academy
Manacor
2016.07 - 2019.04
Gestión integral del servicio de recepción y reservas, ofreciendo atención personalizada a clientes nacionales e internacionales.
- Check-in y Check-out
- Gestión de reservas
- Facturación y cajas
- Atención postventa
- Aplicación de políticas comerciales y de cancelación
Ayudante de Recepción
Hotel Sol Calas de Mallorca Resort
2013.06 - 2016.07
Inicio de mi trayectoria profesional en el sector hotelero, desarrollando funciones de atención al cliente y apoyo operativo en recepción.
- Check-in y Check-out
- Atención al cliente
- Facturación y caja
Formación
Graduada de Relaciones Laborales -
Universidad de las Islas Baleares (UIB)
2010.01 - 2015.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Paquete Office (Word, Excel, Powerpoint)
- Sistema de gestión de socios Deporwin
- CRM dynamics
- Sistema gestión hotelera Timón y Avalon
- Implementación de App propia
- Análisis de informes mediante Power BI
- Técnicas de ventas
- Orientación al cliente
Cronología
Directora Atención al Cliente
Rafa Nadal Academy
2026.04 - 2026.07
Jefa de Recepción
Rafa Nadal Academy
2023.01 - 2026.03
2ª Jefa de Recepción
Rafa Nadal Academy
2019.05 - 2023.12
Recepcionista y Reservas
Rafa Nadal Academy
2016.07 - 2019.04
Ayudante de Recepción
Hotel Sol Calas de Mallorca Resort
2013.06 - 2016.07
Graduada de Relaciones Laborales -
Universidad de las Islas Baleares (UIB)
2010.01 - 2015.01