William Eduardo Franco Pinto
Jerez De La Frontera
Summary
Soy un profesional con formación en Sistemas de Información y una experiencia laboral diversa que abarca desde el sector tecnológico hasta la atención al cliente.
En el área tecnológica, he trabajado como Técnico Instalador y de Mantenimiento en Securitas Direct y Circet Cableven S.L.U., donde adquirí habilidades clave en la instalación y mantenimiento de sistemas de seguridad.
Mi carrera también incluye una sólida experiencia en el sector de las telecomunicaciones, trabajando como Teleoperador en diversas empresas como Phone House, Majorel y Phone&Fun, atendiendo a clientes de compañías como Orange y Yoigo.
Overview
5
5
years of professional experience
Work History
TECNICO MANTENIMIENTO
SECURITAS DIRECT
07.2022 - 08.2023
- Realización de mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas de alarma y seguridad.
- Diagnóstico y solución de problemas técnicos tanto de hardware como de software en sistemas de seguridad instalados.
- Revisión y optimización del rendimiento de los equipos de seguridad, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas para clientes residenciales y comerciales.
- Elaboración de informes técnicos y documentación de las intervenciones realizadas.
- Atención al cliente y resolución de incidencias in situ, asegurando altos niveles de satisfacción.
TECNICO INSTALADOR
SECURITAS DIRECT
04.2022 - 07.2022
- Instalación de sistemas de seguridad (alarmas, cámaras de vigilancia, sensores de movimiento, etc.) en hogares y empresas.
- Configuración y calibración de los dispositivos para asegurar su óptimo funcionamiento y la conectividad con los centros de monitoreo.
- Capacitación a los clientes en el uso y manejo de los sistemas de alarma.
- Cumplimiento con las normativas de seguridad y estándares de calidad de la empresa durante las instalaciones.
TECNICO INSTALADOR
CIRCET CABLEVEN S.L.U.
01.2022 - 02.2022
- Instalación y mantenimiento de redes de telecomunicaciones, incluyendo cableados de fibra óptica y cobre para servicios de internet y telefonía.
- Detección y solución de problemas en la red, asegurando la continuidad de los servicios para los usuarios.
- Realización de pruebas de calidad en la red de telecomunicaciones para verificar su correcto funcionamiento tras la instalación.
- Coordinación con los equipos de soporte técnico y atención al cliente para gestionar incidencias y solicitudes.
TELEOPERADOR
PHONE HOUSE (YOIGO - MASMOVIL)
Cádiz
01.2021 - 01.2022
- Asesoramiento a los clientes sobre los productos y servicios de telefonía e internet.
- Venta telefónica de productos y servicios, alcanzando objetivos de ventas establecidos.
- Gestión de reclamaciones e incidencias, proporcionando soluciones rápidas y eficaces.
- Registro de datos de clientes y actualización de información en el sistema CRM.
TELEOPERADOR
Phone&Fun (ORANGE)
Santander
01.2019 - 01.2021
- Venta de productos y servicios de telecomunicaciones a través de llamadas entrantes y salientes.
- Capacitación sobre productos y servicios nuevos para mejorar la atención al cliente.
- Gestión de cuentas de clientes, actualización de contratos y servicios adicionales.
TELEOPERADOR
Majorel (ORANGE)
Cádiz
01.2021
- Atención al cliente para la resolución de problemas técnicos en servicios de telecomunicaciones.
- Gestión de consultas sobre facturación, contratos y productos de la compañía.
- Seguimiento de incidencias hasta su resolución y escalado de casos complejos al departamento técnico especializado.
CAMARERO
Restaurante APOLO VIII
Somo, Cantabria
01.2019
- Atención al cliente en el servicio de alimentos y bebidas.
- Gestión de pedidos y coordinación con el personal de cocina para asegurar un servicio eficiente.
- Mantenimiento de la limpieza y el orden en el área de trabajo, cumpliendo con las normas de higiene y seguridad.
TELEOPERADOR
Aon Mobile (YOIGO)
Santander
01.2018
- Venta y soporte de servicios de telefonía móvil y fija.
- Seguimiento de incidencias y coordinación con el equipo técnico para resolver problemas complejos.
- Fidelización de clientes a través de atención personalizada y promociones.
GESTIÓN DE LOGÍSTICA EN ALMACEN (Practicas)
Leroy Merlin
Santander
01.2018
- Organización de productos en almacén y control de inventario.
- Coordinación de envíos y recepción de mercancía.
- Colaboración en la gestión logística para mejorar la eficiencia en la distribución de productos.
Education
Prevención de Riesgos Laborales -
Cableven SLU
03.2022
Inglés Orientado al comercio -
Oxbridge Intitute
06.2019
Gestión de Atención al Cliente -
Centro EULEN
05.2019
Técnicas Básicas de Servicio y Atención al Cliente -
Hotel Las Carolinas
04.2019
Manejo de Publico y Protocolo -
Venezuela
01.2016
Taller de Gerencia y Sistemas Estructurados -
Venezuela
01.2016
Desarrollo de Diseño y Gerencia de Proyectos -
Venezuela
01.2015
Desarrollo de Atencion al Cliente y Protocolo -
Venezuela
01.2014
Bachiller -
U.E. Las Californias
VenezuelaTitulación Profesional en Sistemas de Información -
Instituto Universitario Carlos Soublette
Valencia, VenezuelaSkills
- Dominio del Idioma INGLES - Compatible con NIVEL C1
- Dominio del paquete Adobe (Photoshop, Illustrator, Premier)
- Capacidad de Adaptación
- Facilidad para trabajar en equipo
- Facilidad de expresión
- Capacidad para la resolución de problemas
Credenciales
- Carnet de Conducir B
- Carnet de Carretillero (Carretilla elevadora)
Timeline
TECNICO MANTENIMIENTO
SECURITAS DIRECT
07.2022 - 08.2023
TECNICO INSTALADOR
SECURITAS DIRECT
04.2022 - 07.2022
TECNICO INSTALADOR
CIRCET CABLEVEN S.L.U.
01.2022 - 02.2022
TELEOPERADOR
PHONE HOUSE (YOIGO - MASMOVIL)
01.2021 - 01.2022
TELEOPERADOR
Majorel (ORANGE)
01.2021
TELEOPERADOR
Phone&Fun (ORANGE)
01.2019 - 01.2021
CAMARERO
Restaurante APOLO VIII
01.2019
TELEOPERADOR
Aon Mobile (YOIGO)
01.2018
GESTIÓN DE LOGÍSTICA EN ALMACEN (Practicas)
Leroy Merlin
01.2018
Prevención de Riesgos Laborales -
Cableven SLU
Inglés Orientado al comercio -
Oxbridge Intitute
Gestión de Atención al Cliente -
Centro EULEN
Técnicas Básicas de Servicio y Atención al Cliente -
Hotel Las Carolinas
Manejo de Publico y Protocolo -
Venezuela
Taller de Gerencia y Sistemas Estructurados -
Venezuela
Desarrollo de Diseño y Gerencia de Proyectos -
Venezuela
Desarrollo de Atencion al Cliente y Protocolo -
Venezuela
Bachiller -
U.E. Las Californias
Titulación Profesional en Sistemas de Información -
Instituto Universitario Carlos Soublette
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