Wanderson Cassemiro Monteiro
Resumen profesional
Persona versátil y resolutiva en sus tareas. Con experiencia en distintos sectores laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción laboral de la empresa.Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
2
2
years of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Experiencia
Quality Chequer
CMR
Madrid, Madrid
2021.07 - 2025.10
- Gestión de tareas y plazos.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
Cocinero encargado
LA PIZZA MAS SANA
Madrid, Madrid
2014.04 - 2021.06
- Responsable de garantizar la limpieza de la cocina y el cuidado del equipo de trabajo.
- Producción y mise en place previo al servicio, y preparación y emplatado durante el servicio.
- Coordinación del equipo de cocina para asegurar que la comida se sirve en tiempo y forma.
- Control del inventario y gestión de pedidos de productos necesarios para la cocina.
- Verificación continua de la calidad del producto y de la caducidad de las materias primas.
- Organización de menús y platos de acuerdo a los productos de temporada.
- Contacto con proveedores para reponer ingredientes y otros insumos.
- Resolución de problemas de los clientes en relación con los platos y el menú.
- Aplicación y cumplimiento de las normas de seguridad e higiene alimentaria.
- Control de stock y actualización de los inventarios de cocina.
- Control del efectivo cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de la empresa.
- Mantenimiento óptimo del material, como menaje, utensilios y herramientas de cocina.
Teleoperador de atención al cliente
TELEFONICA
Madrid, Madrid
2011.01 - 2014.03
- Seguimiento de casos abiertos para informar a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y avances.
- Proporcionar soporte técnico básico para productos o servicios específicos.
- Registro detallado de todas las interacciones con clientes en la base de datos.
- Participación en capacitaciones para mejorar técnicas de comunicación.
- Cumplimiento de protocolos de calidad para asegurar que el servicio cumpla con los estándares establecidos.
- Manejo de herramientas informáticas para facilitar la gestión de datos y el seguimiento de casos abiertos.
- Resolución de conflictos y manejo de situaciones difíciles con clientes.
- Escucha activa para fortalecer la relación con los clientes y entender mejor sus necesidades.
- Colaboración con otros departamentos para mejorar la comunicación interna y optimizar la atención.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
- Gestión de consultas y quejas para mejorar la experiencia del usuario.
- Coordinación con otros departamentos para resolver consultas complejas.
- Contribución a la mejora continua del servicio al cliente basándose en el feedback recibido.
- Mantenimiento de un ambiente de trabajo positivo para fomentar la motivación del equipo y la productividad general.
- Atención telefónica a clientes para brindar un servicio rápido y efectivo en cada ocasión.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Colaboración con el equipo para garantizar las mejores prácticas de atención.
- Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
Formación
BACHILLERATO -
DARCY RIBEIRO
GOVERNADOR VALADARES -MG 1993.02 - 1994.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Comunicación
- Aprendizaje constante
- Orientación al cliente
- Creatividad
- Atención al detalle
Idiomas
Portugués
Nativo
C2
Español
Avanzado
C1
Cronología
Quality Chequer
CMR
2021.07 - 2025.10
Cocinero encargado
LA PIZZA MAS SANA
2014.04 - 2021.06
Teleoperador de atención al cliente
TELEFONICA
2011.01 - 2014.03
BACHILLERATO -
DARCY RIBEIRO
1993.02 - 1994.12