Walter Josué Villanueva Yance
Resumen profesional
Formador para empresas con amplia trayectoria en la creación de planes formativos y recursos didácticos adaptados a diversas organizaciones. Me considero un profesional dedicado que prioriza la adaptación de contenidos y la evaluación del progreso del alumnado. Espero unirme a un equipo donde pueda aplicar mis habilidades en desarrollo y capacitación de equipos.
Líder de equipo con gran experiencia en motivación y capacitación, logrando resultados eficientes a través de la gestión de proyectos y la resolución de conflictos. Soy una persona analítica y proactiva, enfocada en el desarrollo de estrategias que aumenten la productividad y satisfacción del cliente. Busco una oportunidad para aplicar mi liderazgo en un entorno dinámico y colaborativo.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
Experiencia
Asesor de call center
DIGI CALL CENTER
Alcobendas, Madrid
04.2025 - Actual
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Gestión de reclamos y seguimiento hasta su completa resolución.
- Absolución de dudas y manejo de posibles objeciones del cliente con amabilidad y profesionalismo.
- Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
- Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
Formador para empresas
Transcom
Pozuelo de Alarcón, Madrid
07.2020 - Actual
- Redacción de informes de seguimiento y presentación de los resultados.
- Suministro de formación en [Área de estudio] y [Área de estudio].
- Creación de recursos didácticos y pruebas de evaluación.
- Diseño y puesta en marcha de planes formativos presenciales y online.
- Programación, preparación e impartición de cursos de formación adaptados a la empresa.
- Control y planificación de los calendarios de formación a nivel nacional.
- Elaboración de procesos para identificar carencias en los empleados y subsanarlas a través de la formación.
- Enseñanza de conceptos teóricos y ejercicios prácticos.
- Evaluación del rendimiento y el nivel de capacitación del alumnado.
- Coordinación de equipos de formadores para la ejecución de proyectos educativos corporativos.
- Facilitación de sesiones de coaching y desarrollo de habilidades directivas.
- Desarrollo de material didáctico adaptado a las necesidades específicas de cada empresa.
- Evaluación del progreso y rendimiento de los participantes en cursos de formación.
- Colaboración en proyectos de investigación para la innovación en métodos de formación.
- Diseño e implementación de programas de capacitación para empleados de diversos sectores.
- Adaptación de contenidos formativos a diferentes culturas organizacionales.
- Supervisión de programas de inducción para nuevos ingresos en la empresa.
- Realización de diagnósticos de necesidades formativas en organizaciones.
- Gestión de plataformas e-learning y herramientas educativas digitales.
- Creación de estrategias de aprendizaje personalizado para directivos y empleados.
- Adaptación del contenido de los cursos a las necesidades del alumnado.
- Desarrollo de temarios sobre [Área de estudio] y gestión de los contenidos online.
- Corrección de pruebas y seguimiento de los alumnos para valorar su progreso.
- Planificación y preparación de las lecciones y los recursos y materiales necesarios.
- Organización de programas de formación relevantes y efectivos.
- Creación de ejercicios, contenidos y materiales de lectura.
- Realización de capacitaciones tanto de manera presencial como remota.
- Control del estado del equipo de entrenamiento y de las necesidades de mantenimiento de este.
- Creación de equipos por niveles para realizar las actividades grupales programadas.
- Documentación del rendimiento del grupo e individual, y elaboración de informes.
- Impartición, en tiempo y forma, de los contenidos correspondientes, siguiendo el plan de estudios acordado.
Team líder
Transcom
Pozuelo de Alarcón, Madrid
11.2012 - 07.2020
- Liderazgo y motivación para lograr resultados eficientes.
- Capacitación y formación a los miembros del equipo.
- Negociación y solución de conflictos en el equipo de trabajo.
- Análisis y toma de decisiones en situaciones críticas.
- Desarrollo de estrategias y planes de acción.
- Guía a un equipo de trabajadores en la consecución de objetivos y metas.
- Realización de reuniones y seguimiento a proyectos.
- Reporte y presentación de avances a la dirección.
- Mantenimiento de relaciones positivas con clientes y proveedores.
- Implementación de medidas para mejorar la satisfacción del cliente.
- Dirección de reuniones para la definición de estrategias y objetivos.
- Coordinación de la comunicación interna y externa del equipo.
- Organización de formaciones internas para mejorar las competencias del equipo.
- Supervisión del cumplimiento de objetivos de ventas y establecimiento de metas.
- Coordinación de proyectos desde la planificación hasta la ejecución y seguimiento.
- Manejo de herramientas digitales para la gestión de proyectos y equipos.
- Fomento de un ambiente de trabajo inclusivo y de respeto mutuo.
- Gestión de equipos multidisciplinares para alcanzar objetivos específicos.
- Gestión de presupuestos y control de gastos operativos.
- Realización de evaluaciones de desempeño y feedback constructivo a los colaboradores.
- Implementación de estrategias de motivación y desarrollo profesional del personal.
- Coordinación y seguimiento de las actividades del equipo.
- Capacitación del personal según las necesidades de la empresa.
- Supervisión del cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa.
- Evaluación del desempeño grupal e individual de los empleados.
- Diseño de estrategias para aumentar la productividad del equipo.
- Escucha activa de las sugerencias de los empleados.
- Identificación de los puntos fuertes y débiles del equipo para desarrollar todo su potencial.
- Asignación de los recursos necesarios a cada proyecto.
- Establecimiento de metas realistas para lograr el éxito de la organización.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
- Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
- Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
- Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
Telemarketing
GSS
11.2010 - 11.2012
- Descripción general de la empresa: Empresa Telemarketing
- Información sobre todos los productos a clientes Banco Popular Español
- Venta productos puntos iberia
- Venta préstamos pre concedidos
- Venta tarjetas revolving
- Venta seguros Banco Popular
- Utilización sistema TPNet para efectuar operaciones bancarias
- Empresa Telemarketing
Telemarketing
Marktel
07.2009 - 11.2010
- Descripción general de la empresa: Empresa de Telemarketing
- Información sobre todos los productos a clientes Banco Popular Español
- Venta productos puntos iberia
- Venta préstamos pre concedidos
- Venta tarjetas revolving
- Venta seguros Banco Popular
- Utilización sistema TPNet para efectuar operaciones bancarias
- Empresa de Telemarketing
Medios de Pago
Avanza Unisono
08.2007 - 06.2009
- Activación de tarjetas del grupo
- Utilización del sistema INTRANET para gestiones internas del banco
- Modificación límites tarjetas
- Modificación dirección de clientes
- Modificación forma de pago de clientes
- Consultas relativas a campañas comerciales sobre el banco
Activación Tarjetas
Banco Santander Central Hispano
06.2006 - 08.2007
- Activación de tarjetas Banco Santander
- Venta cruzada seguro CPP protección de datos.
Atención al Cliente
Qualytel
01.2006 - 06.2006
- Recepción y emisión de llamadas a clientes Orange usando el sistema SIEBEL
- Cambio de tarifas en línea
- Cambios de cuentas bancarias
- Asesoramiento comercial para encontrar la oferta adecuada para cada cliente.
Retención
Qualytel
12.2005 - 01.2006
- Recepción y emisión de llamadas para evitar bajas
- Portabilidades a compañías de la competencia.
Formación
BACHILLERATO LOGSE HOMOLOGADO -
GRADO BACHILLER ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS - undefined
UNED
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad y compromiso
- Atención al cliente
- Puntualidad y compromiso
- Trabajo en equipo
- Paciencia y amabilidad
- Atención de call center
- Orientación al cliente
- Escucha activa
- Trabajo bajo presión
- Comunicación eficaz
- Facilidad de palabra
- Dominio de herramientas informáticas
- Toma de decisiones
- Venta telefónica
- Dinamismo y proactividad
- Visión comercial
- Capacidad de persuasión
- Orientación a resultados
- Capacidad de mediación
- Soporte técnico
- Conocimiento del producto y servicio
- Resolución eficaz de problemas
Personalizado
DNI: 03509876F
Cronología
Asesor de call center
DIGI CALL CENTER
04.2025 - Actual
Formador para empresas
Transcom
07.2020 - Actual
Team líder
Transcom
11.2012 - 07.2020
Telemarketing
GSS
11.2010 - 11.2012
Telemarketing
Marktel
07.2009 - 11.2010
Medios de Pago
Avanza Unisono
08.2007 - 06.2009
Activación Tarjetas
Banco Santander Central Hispano
06.2006 - 08.2007
Atención al Cliente
Qualytel
01.2006 - 06.2006
Retención
Qualytel
12.2005 - 01.2006
GRADO BACHILLER ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS - undefined
UNED