VIOLETA TRASCA
Resumen profesional
Profesional con más de 15 años de experiencia en recepción hotelera, atención al cliente y gestión administrativa. Especializada en gestión de reservas, facturación, control documental y coordinación operativa. Actualmente ampliando formación en Revenue Management para optimizar la rentabilidad y ocupación en establecimientos turísticos. Perfil resolutivo, organizado y orientado a la excelencia en el servicio.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
Experiencia
Recepcionista
Minas Central Suites
Madrid , Madrid
2018.03 - Actual
- Recepción de huéspedes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
- Registro de pagos de estancias, emisión de facturas y control de documentación contable.
- Gestión de las quejas y dudas de los huéspedes para asegurar una estancia satisfactoria.
- Gestión de pagos y facturación.
- Control y administración de la correspondencia entrante y saliente.
- Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
- Ejecución de procesos de check-in y check-out en establecimientos hoteleros.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
Independent Business Owner
Bleack&Red
Torrejon de Ardoz, MAdrid
2015.11 - 2018.01
- Gestión integral del negocio (operativa, comercial y financiera).
- Creación de campañas promocionales y estrategias de captación.
- Gestión de redes sociales y marketing digital.
- Control contable y financiero.
- Gestión de proveedores y stock.
- Organización de turnos y coordinación del equipo.
Recepcionista
Apartamentos Las Letras by Terravision Travel
Madrid, Madrid
2014.01 - 2015.02
- Gestión de check-in / check-out.
- Optimización de ocupación mediante gestión estratégica de reservas.
- Facturación, cobros y control de servicios consumidos.
- Elaboración de presupuestos para grupos y largas estancias.
- Supervisión diaria de limpieza, mantenimiento y servicios auxiliares.
- Elaboración de informes mensuales y estadísticas oficiales (INE).
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
Formación
Master - Revenue Management
CESAE (Titulación del Universidad de Nebrija)a
Madrid 2024.12 -
Curso - Organización de Eventos y Wedding Planner
Grupo Esneca Formación
Madrid 2021.04 - 2023.04
Máster - Marketing y Dirección de Empresas
Universidad Eftimie Murgu
Rumanía 2005.10 - 2007.07
Licenciatura - Economía del Comercio, Turismo y Servicios
Eftimie Murgu
Rumanía 1999.10 - 2003.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad
- Atención al cliente
- Amabilidad y simpatía
- Atención al público
- Resolución efectiva de problemas
- Organización de tareas
- Resolución de incidencias
- Dotes comunicativas
Idiomas
Español
Experto
C2
Inglés
Experto
C2
Italiano
Intermedio avanzado
B2
Rumano
Nativo
C2
Cronología
Master - Revenue Management
CESAE (Titulación del Universidad de Nebrija)a
2024.12 -
Curso - Organización de Eventos y Wedding Planner
Grupo Esneca Formación
2021.04 - 2023.04
Recepcionista
Minas Central Suites
2018.03 - Actual
Independent Business Owner
Bleack&Red
2015.11 - 2018.01
Recepcionista
Apartamentos Las Letras by Terravision Travel
2014.01 - 2015.02
Máster - Marketing y Dirección de Empresas
Universidad Eftimie Murgu
2005.10 - 2007.07
Licenciatura - Economía del Comercio, Turismo y Servicios
Eftimie Murgu
1999.10 - 2003.07