Victoria Eugenia Hernandez Martinez
Resumen profesional
Encargado de tienda con experiencia en el sector minorista, enfocado en la implementación de estrategias de ventas efectivas y la optimización de la rentabilidad. Busco una posición en una empresa que valore el trabajo en equipo y ofrezca oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Datos destacados
14
14
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiencia
Administrador de atención al cliente y compras
TBS DESTILADOS S.A.
Cartagena De Indias , Cartagena De Indias
02.2023 - 07.2023
- Coordinación con proveedores para asegurar el abastecimiento oportuno y de calidad.
- Gestión de reclamaciones de clientes, asegurando respuestas efectivas y rápidas.
- Supervisión del equipo de atención al cliente, incluyendo formación y evaluación.
- Mejora continua de los procesos de compra para aumentar la eficiencia y reducir costos.
- Control de inventario para garantizar una gestión eficiente de las existencias.
- Administración de bases de datos de clientes para personalizar la comunicación y ofertas.
- Elaboración de informes de desempeño sobre ventas, compras y satisfacción del cliente.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Cumplimiento de las normas internas y lineamientos establecidos por la empresa.
- Cumplimiento de cuotas, metas u objetivos de trabajo fijados por la empresa.
- Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
- Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
Administrador de tienda
City Holding S.A.
Cartagena De Indias , Cartagena De Indias
10.2020 - 01.2023
- Supervisión del equipo de ventas para alcanzar los objetivos comerciales establecidos.
- Participación en la selección y contratación de nuevo personal.
- Entrenamiento y desarrollo del personal para mejorar su desempeño y capacidades.
- Cumplimiento de las políticas de seguridad y salud en el trabajo.
- Manejo de herramientas informáticas relacionadas con la gestión de tiendas.
- Administración de presupuestos y control de gastos operativos de la tienda.
- Negociación con proveedores para obtener las mejores condiciones de compra.
- Elaboración de horarios de trabajo del personal para asegurar una cobertura óptima.
- Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
- Implementación de campañas promocionales para incrementar las ventas.
- Supervisión del mantenimiento y limpieza de las instalaciones para ofrecer un entorno agradable.
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
- Contacto con proveedores y negociación de precios, volúmenes y plazos de entrega.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
- Control de existencias en la tienda y el depósito, y gestión de los inventarios.
- Coordinación del personal, incluido el control de asistencia, vacaciones, horarios y permisos.
- Asignación de tareas a los empleados según sus conocimientos y fortalezas individuales.
- Supervisión y seguimiento del proceso de reposición de stock.
Representante de ventas
Comercializadora Arcadia (BELCORP)
Maracaibo Estado Zulia Venezuela , Maracaibo Estado Zulia Venezuela
07.2009 - 11.2016
- Seguimiento posventa al cliente, verificando la entrega del producto y su satisfacción.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos ofrecidos.
- Cumplimiento de las cuotas mensuales de ventas establecidas por la empresa.
- Análisis de las necesidades del cliente y venta de los productos que las cubran.
- Prospección diaria mediante llamadas, agenda de citas y visitas a clientes potenciales.
- Organización del plan de ruta diario de visitas para maximizar el tiempo y la efectividad.
- Traslado de los reclamos y quejas de los clientes, asegurando su resolución.
- Cumplimiento de las normas de la empresa y los estándares de calidad de atención al cliente.
- Coordinación con el equipo de ventas para desarrollar nuevas estrategias comerciales.
- Atención a la recepción de mercancías y salida de productos para el servicio.
Formación
Técnico superior universitario en Ed inicial - EDUCACION
Colegio universitario Dr Rafael Belloso chacin
VENEZUELA 03.2000 - 06.2003
Administración de empresas - ADMINITRACION
Instituto tecnológico Fe y Alegría
VENEZUELA 01.2015 - 10.2018
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
- Empatía
- Responsabilidad y profesionalidad
- Escucha activa al cliente
- Atención al cliente
- Liderazgo
- Persona proactiva
- Elaboración de informes
Cronología
Administrador de atención al cliente y compras
TBS DESTILADOS S.A.
02.2023 - 07.2023
Administrador de tienda
City Holding S.A.
10.2020 - 01.2023
Administración de empresas - ADMINITRACION
Instituto tecnológico Fe y Alegría
01.2015 - 10.2018
Representante de ventas
Comercializadora Arcadia (BELCORP)
07.2009 - 11.2016
Técnico superior universitario en Ed inicial - EDUCACION
Colegio universitario Dr Rafael Belloso chacin
03.2000 - 06.2003