Victoria Holgado
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales.
Como supervisora de operaciones, cuento con habilidades en liderazgo y gestión de equipos, lo que me permite asegurar el cumplimiento de objetivos y la mejora continua en el desempeño. Estoy buscando una oportunidad para aplicar mis habilidades en una empresa que valore el crecimiento profesional y ofrezca un ambiente de trabajo dinámico. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
30
30
years of professional experience
13
13
years of post-secondary education
Experiencia
Supervisora de operaciones
Konecta Bto - Santander Consumer Finance
Alcobendas, Madrid
2011.09 - Actual
- Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
- Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
- Preparación de la documentación necesaria para cada servicio.
- Optimización de los recursos del departamento y búsqueda de oportunidades de mejora.
- Realización del seguimiento de las operaciones y control de su trazabilidad.
- Cumplimiento de objetivos de producción dentro de los plazos establecidos.
- Liderazgo en proyectos de digitalización y automatización de procesos.
- Planificación de horarios y asignación de tareas para garantizar la productividad.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
- Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales al cliente,
- Control del rendimiento de los operarios a cargo y gestión de equipos de 30 personas.
Teleoperadora Servicio Técnico
OKI
San Sebastián de los Reyes, Madrid
2008.03 - 2025.11
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Asistencia técnica en las tareas específicas asignadas.
- Seguimiento de casos de clientes hasta su completa resolución, asegurando su satisfacción.
Coordinadora de Ventas y Gestión de Cobros
Plusquamdata
Madrid, Madrid
2006.09 - 2008.03
- Estímulo al equipo de ventas para la consecución de los objetivos y las metas establecidas.
- Elaboración de informes y reportes.
- Realización de tareas administrativas.
- Emisión y recepción de llamadas para la gestión de deudas y gestión de carteras.
Coordinadora de Producción
Konecta Bto - Telefónica
Alcobendas, Madrid
2005.12 - 2006.07
- Control del rendimiento de los operarios a cargo y gestión de equipos de 30 personas.
- Elaboración de informes y reportes.
Gestor de cobros
Konecta - Liberty Seguros
Alcobendas, Madrid
2003.05 - 2005.12
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
- Planificación, organización y ejecución de gestiones de recuperación de los clientes de la cartera asignada.
Control de calidad de llamadas
Konecta Bto - Liberty Seguros
Alcobendas, Madrid
2001.06 - 2003.07
- Elaboración de informes detallados sobre los resultados de inspección y pruebas de calidad en las llamadas escuchadas.
- Apoyo al departamento de RRHH.
Reponedora
Carrefour
Alcobendas, Madrid
1999.02 - 2001.02
- Mantenimiento del orden de los productos en los expositores.
- Cambio de precios y etiquetado de productos de estanterías.
Mozo de Almacen
Randstand
Madrid, Madrid
1997.11 - 1997.11
- Realización de envolturas de regalo y preparación de paquetes especiales de la Casa de la Moneda y Timbre.
Cajera
Ludokid
Alcobendas, Madrid
1996.04 - 1996.09
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
Formación
Graduado Escolar -
C.P. San Sebastián
San Sebastián de los Reyes 1984.09 - 1992.06
Enseñanza Secundaria Obligatoria -
IES Sanse III.
San Sebastián de los Reyes 1992.09 - 1995.06
Secretariado Informático - Administrativo
Academia Nieves
Alcobendas 1996.10 - 1998.06
Auxiliar Técnico de Diseño Gráfico - Diseño Gráfico
Academia San Miguel
San Sebastián de los Reyes, M 2008.01 - 2008.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución de problemas operativos
- Proactividad
- Capacidad de trabajo
- Mentalidad analítica
- Dirección de equipos
- Dinamismo
- Versatilidad
- Gestión de personal
- Orientación a objetivos
- Optimización de procesos
- Actitud responsable y resolutiva
- Resolución de problemas
- Toma de decisiones
- Tolerancia al estrés
- Resolución de conflictos
- Coordinación de equipos
- Gestión administrativa
- Capacidades organizativas
- Comunicación asertiva
- Aptitudes informáticas
- Gestión de proyectos
- Competencias digitales
Cronología
Supervisora de operaciones
Konecta Bto - Santander Consumer Finance
2011.09 - Actual
Teleoperadora Servicio Técnico
OKI
2008.03 - 2025.11
Auxiliar Técnico de Diseño Gráfico - Diseño Gráfico
Academia San Miguel
2008.01 - 2008.07
Coordinadora de Ventas y Gestión de Cobros
Plusquamdata
2006.09 - 2008.03
Coordinadora de Producción
Konecta Bto - Telefónica
2005.12 - 2006.07
Gestor de cobros
Konecta - Liberty Seguros
2003.05 - 2005.12
Control de calidad de llamadas
Konecta Bto - Liberty Seguros
2001.06 - 2003.07
Reponedora
Carrefour
1999.02 - 2001.02
Mozo de Almacen
Randstand
1997.11 - 1997.11
Secretariado Informático - Administrativo
Academia Nieves
1996.10 - 1998.06
Cajera
Ludokid
1996.04 - 1996.09
Enseñanza Secundaria Obligatoria -
IES Sanse III.
1992.09 - 1995.06
Graduado Escolar -
C.P. San Sebastián
1984.09 - 1992.06