Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Generic

Victoria Holgado

Resumen profesional

Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales.

Como supervisora de operaciones, cuento con habilidades en liderazgo y gestión de equipos, lo que me permite asegurar el cumplimiento de objetivos y la mejora continua en el desempeño. Estoy buscando una oportunidad para aplicar mis habilidades en una empresa que valore el crecimiento profesional y ofrezca un ambiente de trabajo dinámico. Busco desarrollarme profesionalmente.

Datos destacados

30
30
years of professional experience
13
13
years of post-secondary education

Experiencia

Supervisora de operaciones

Konecta Bto - Santander Consumer Finance
Alcobendas, Madrid
09.2011 - Actual
  • Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
  • Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
  • Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
  • Preparación de la documentación necesaria para cada servicio.
  • Optimización de los recursos del departamento y búsqueda de oportunidades de mejora.
  • Realización del seguimiento de las operaciones y control de su trazabilidad.
  • Cumplimiento de objetivos de producción dentro de los plazos establecidos.
  • Liderazgo en proyectos de digitalización y automatización de procesos.
  • Planificación de horarios y asignación de tareas para garantizar la productividad.
  • Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
  • Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
  • Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales al cliente,
  • Control del rendimiento de los operarios a cargo y gestión de equipos de 30 personas.

Teleoperadora Servicio Técnico

OKI
San Sebastián de los Reyes, Madrid
03.2008 - 11.2025
  • Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
  • Asistencia técnica en las tareas específicas asignadas.
  • Seguimiento de casos de clientes hasta su completa resolución, asegurando su satisfacción.

Coordinadora de Ventas y Gestión de Cobros

Plusquamdata
Madrid, Madrid
09.2006 - 03.2008
  • Estímulo al equipo de ventas para la consecución de los objetivos y las metas establecidas.
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Realización de tareas administrativas.
  • Emisión y recepción de llamadas para la gestión de deudas y gestión de carteras.

Coordinadora de Producción

Konecta Bto - Telefónica
Alcobendas, Madrid
12.2005 - 07.2006
  • Control del rendimiento de los operarios a cargo y gestión de equipos de 30 personas.
  • Elaboración de informes y reportes.

Gestor de cobros

Konecta - Liberty Seguros
Alcobendas, Madrid
05.2003 - 12.2005
  • Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
  • Planificación, organización y ejecución de gestiones de recuperación de los clientes de la cartera asignada.

Control de calidad de llamadas

Konecta Bto - Liberty Seguros
Alcobendas, Madrid
06.2001 - 07.2003
  • Elaboración de informes detallados sobre los resultados de inspección y pruebas de calidad en las llamadas escuchadas.
  • Apoyo al departamento de RRHH.

Reponedora

Carrefour
Alcobendas, Madrid
02.1999 - 02.2001
  • Mantenimiento del orden de los productos en los expositores.
  • Cambio de precios y etiquetado de productos de estanterías.

Mozo de Almacen

Randstand
Madrid, Madrid
11.1997 - 11.1997
  • Realización de envolturas de regalo y preparación de paquetes especiales de la Casa de la Moneda y Timbre.

Cajera

Ludokid
Alcobendas, Madrid
04.1996 - 09.1996
  • Apertura y cierre de caja al final de cada turno.

Formación

Graduado Escolar -

C.P. San Sebastián
San Sebastián de los Reyes
09.1984 - 06.1992

Enseñanza Secundaria Obligatoria -

IES Sanse III.
San Sebastián de los Reyes
09.1992 - 06.1995

Secretariado Informático - Administrativo

Academia Nieves
Alcobendas
10.1996 - 06.1998

Auxiliar Técnico de Diseño Gráfico - Diseño Gráfico

Academia San Miguel
San Sebastián de los Reyes, M
01.2008 - 07.2008

Enfatiza tus habilidades clave

  • Resolución de problemas operativos
  • Proactividad
  • Capacidad de trabajo
  • Mentalidad analítica
  • Dirección de equipos
  • Dinamismo
  • Versatilidad
  • Gestión de personal
  • Orientación a objetivos
  • Optimización de procesos
  • Actitud responsable y resolutiva
  • Resolución de problemas
  • Toma de decisiones
  • Tolerancia al estrés
  • Resolución de conflictos
  • Coordinación de equipos
  • Gestión administrativa
  • Capacidades organizativas
  • Comunicación asertiva
  • Aptitudes informáticas
  • Gestión de proyectos
  • Competencias digitales

Cronología

Supervisora de operaciones

Konecta Bto - Santander Consumer Finance
09.2011 - Actual

Teleoperadora Servicio Técnico

OKI
03.2008 - 11.2025

Auxiliar Técnico de Diseño Gráfico - Diseño Gráfico

Academia San Miguel
01.2008 - 07.2008

Coordinadora de Ventas y Gestión de Cobros

Plusquamdata
09.2006 - 03.2008

Coordinadora de Producción

Konecta Bto - Telefónica
12.2005 - 07.2006

Gestor de cobros

Konecta - Liberty Seguros
05.2003 - 12.2005

Control de calidad de llamadas

Konecta Bto - Liberty Seguros
06.2001 - 07.2003

Reponedora

Carrefour
02.1999 - 02.2001

Mozo de Almacen

Randstand
11.1997 - 11.1997

Secretariado Informático - Administrativo

Academia Nieves
10.1996 - 06.1998

Cajera

Ludokid
04.1996 - 09.1996

Enseñanza Secundaria Obligatoria -

IES Sanse III.
09.1992 - 06.1995

Graduado Escolar -

C.P. San Sebastián
09.1984 - 06.1992

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