Veronica Serrano
Resumen profesional
Amplia experiencia comercial y atencion al cliente
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
23
23
years of professional experience
Experiencia
ASESORA DE CLIENTES
MAPFRE
SEVILLA, ANDALUCIA
07.2025 - 11.2025
- Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
- Venta de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
- Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
- Cumplimiento de los estándares de calidad en todas las actividades y contactos con el cliente.
- Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
- Manejo de objeciones del cliente para el logro del cierre de ventas.
- Colaboración con otros miembros del personal para asegurar la satisfacción del cliente.
- Gestión de portafolios de inversión para clientes privados y corporativos.
- Captación y fidelización de nuevos clientes mediante un excelente servicio de asesoramiento.
- Fortalecimiento de las relaciones con clientes nuevos y actuales.
- Análisis de la situación financiera y perfil de riesgo de los clientes.
- Asesoramiento sobre cuestiones financieras y oportunidades de inversión.
Asesora postventa
Plataforma comercial retail - Peugeot
Badajoz - Sevilla
01.2012 - 07.2025
- Inicio como vendedora de vehículos y posteriormente asesora postventa y gestión de taller mecánico.
- Recepcion y entrega de vehículos al cliente, elaboración de presupuestos y comunicación al cliente.
- Reparto de tareas a los mecánicos, y seguimiento de plazos de reparaciones hasta la entrega al cliente.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Venta de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
- Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
- Contacto con el cliente para ofrecerle información y asesoramiento personalizado.
- Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
- Registro en el sistema de las interacciones con los clientes y el desarrollo de los casos.
- Cumplimiento de objetivos de ventas y desarrollo de nuevas líneas de negocio.
- Elaboración de informes de gestión y presentación de resultados a la dirección.
Gestora de distribuidores
Grupo leche pascual
, Extremadura
09.2010 - 01.2012
- Gestion de distribuidores de la marca.
- Captación de nuevos distribuidores.
- Reparto de objetivos entre los mismos y seguimiento para su consecución.
- Apoyo a los comerciales en el punto de venta, introducción de novedades, etc.
- Generación y desarrollo de la cartera de clientes para su administración.
- Análisis de datos para identificar riesgos u oportunidades de mejora.
- Elaboración y ejecución de estrategias comerciales para incrementar las ventas.
- Gestión de cartera de clientes, asegurando una excelente relación y fidelización.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales establecidos por la dirección.
- Coordinación de equipos de trabajo para el logro de metas organizacionales.
- Realización de informes gerenciales para presentación a la dirección.
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
Agente comercial
Freelance
Sevilla, Sevilla
08.2002 - 10.2011
- Representacion de grandes firmas de mobiliario e iluminación de diseño en Andalucia y Extremadura.
- Gestion de distribuidores del producto, captación de distribuidores nuevos.
- Reparto de objetivos entre distribuidores, seguimiento para su consecución, introducción de novedades y exposiciones mínimas de producto.
- Prospección del producto para ampliar ventas, etc.
- Asistencia a ferias para captar nuevas firmas y clientes.
- Seguimiento de todas las etapas de la venta: oferta, negociación, cierre, cobro y facturación.
- Información y asesoramiento técnico sobre los productos y servicios de la empresa.
- Cierre de ventas y seguimiento posventa para medir la satisfacción del cliente.
- Visita a la cartera de clientes en la zona de trabajo asignada.
- Participación activa en la gestión de campañas comerciales.
Jefa de equipo comercial
Punto de servicio endesa - autonoma
SEVILLA, AN
02.2010 - 06.2010
- Jefa de equipo comercial.
- Supervisión de equipos de ventas para alcanzar y superar objetivos mensuales.
- Elaboración de reportes de ventas para la alta dirección, destacando logros y áreas de mejora.
- Gestión y análisis de indicadores de rendimiento (KPIs) para optimizar la eficiencia del equipo.
- Liderazgo en la ejecución de campañas promocionales para impulsar el alcance de mercado.
- Realización de estudios de mercado para identificar nuevas oportunidades de negocio.
- Motivación del equipo comercial a través de incentivos y reconocimientos.
- Coordinación de la formación continua del equipo sobre productos y técnicas de venta.
- Reclutamiento, selección, liderazgo y dinamización del equipo de ventas.
Formación
BUP Y COU -
IES, Martinez Montañes
SEVILLA 09.1993 - 09.1998
Ofimática -
Centro de estudios Infor Rapid
SEVILLA 02.2000 - 11.2001
DERECHO - DERECHO
UNIVERSIDAD DE SEVILLA
SEVILLA 09.2000 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Trato amable y profesional
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y ética profesional
- Resolución de problemas
- Escucha activa
- Tolerancia al estrés
- Fidelización de clientes
- Orientación a objetivos
- Captación y fidelización de clientes
- Elaboración de informes
- Honestidad y transparencia
- Visión estratégica
Idiomas
Ingles
Intermedio
B1
Personalizado
Ofimática, 02/01/00, 11/01/01, Centro de estudios Infor Rapid, SEVILLA
Cronología
ASESORA DE CLIENTES
MAPFRE
07.2025 - 11.2025
Asesora postventa
Plataforma comercial retail - Peugeot
01.2012 - 07.2025
Gestora de distribuidores
Grupo leche pascual
09.2010 - 01.2012
Jefa de equipo comercial
Punto de servicio endesa - autonoma
02.2010 - 06.2010
Agente comercial
Freelance
08.2002 - 10.2011
DERECHO - DERECHO
UNIVERSIDAD DE SEVILLA
09.2000 -
Ofimática -
Centro de estudios Infor Rapid
02.2000 - 11.2001
BUP Y COU -
IES, Martinez Montañes
09.1993 - 09.1998