Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Cronología
Generic

Veronica Cotrina

Datos destacados

13
13
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Experiencia

Representante de atención al cliente bilingüe

Gi Group
Madrid, Madrid
06.2023 - 06.2025
  • Gestión de quejas y reclamaciones manteniendo la satisfacción del cliente como prioridad.
  • Colaboración con otros departamentos para resolver problemas complejos de los clientes.
  • Gestión de llamadas entrantes para resolver consultas y reclamaciones de clientes.
  • Manejo de sistemas CRM para el seguimiento detallado de interacciones con clientes.

Especialista en gestion de siniestros

Mapfre Chile
Santiago, Chile
05.2016 - 05.2022
  • Asesoramiento a clientes sobre derechos y procedimientos de reclamación.
  • Capacitación a nuevos empleados sobre gestión de siniestros y atención al cliente.
  • Gestionar relaciones con clientes y proporcionar soluciones personalizadas a sus necesidades.
  • Realización de interrogatorios y contraste de testimonios.

Responsable de area protocolar

Notaria Pérez Tello
Lima, Perú
02.2012 - 05.2014
  • Supervisión de la gestión documental y archivo de expedientes notariales y legales.
  • Control de calidad en la elaboración de documentos notariales y contratos legales.

Formación

Administración de Empresas - Recursos Humanos

AIEP Formación Profesional
Chile
01.2020 - 02.2022

Enfatiza tus habilidades clave

  • Comunicación efectiva
  • Resolución efectiva de incidencias
  • Resolución de problemas
  • Buenas relaciones interpersonales
  • Concentración y atención al detalle

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Alemán
Principiante
A1

Cronología

Representante de atención al cliente bilingüe

Gi Group
06.2023 - 06.2025

Administración de Empresas - Recursos Humanos

AIEP Formación Profesional
01.2020 - 02.2022

Especialista en gestion de siniestros

Mapfre Chile
05.2016 - 05.2022

Responsable de area protocolar

Notaria Pérez Tello
02.2012 - 05.2014
Veronica Cotrina