Veronica Cotrina
Datos destacados
13
13
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiencia
Representante de atención al cliente bilingüe
Gi Group
Madrid, Madrid
06.2023 - 06.2025
- Gestión de quejas y reclamaciones manteniendo la satisfacción del cliente como prioridad.
- Colaboración con otros departamentos para resolver problemas complejos de los clientes.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver consultas y reclamaciones de clientes.
- Manejo de sistemas CRM para el seguimiento detallado de interacciones con clientes.
Especialista en gestion de siniestros
Mapfre Chile
Santiago, Chile
05.2016 - 05.2022
- Asesoramiento a clientes sobre derechos y procedimientos de reclamación.
- Capacitación a nuevos empleados sobre gestión de siniestros y atención al cliente.
- Gestionar relaciones con clientes y proporcionar soluciones personalizadas a sus necesidades.
- Realización de interrogatorios y contraste de testimonios.
Responsable de area protocolar
Notaria Pérez Tello
Lima, Perú
02.2012 - 05.2014
- Supervisión de la gestión documental y archivo de expedientes notariales y legales.
- Control de calidad en la elaboración de documentos notariales y contratos legales.
Formación
Administración de Empresas - Recursos Humanos
AIEP Formación Profesional
Chile 01.2020 - 02.2022
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación efectiva
- Resolución efectiva de incidencias
- Resolución de problemas
- Buenas relaciones interpersonales
- Concentración y atención al detalle
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Alemán
Principiante
A1
Cronología
Representante de atención al cliente bilingüe
Gi Group
06.2023 - 06.2025
Administración de Empresas - Recursos Humanos
AIEP Formación Profesional
01.2020 - 02.2022
Especialista en gestion de siniestros
Mapfre Chile
05.2016 - 05.2022
Responsable de area protocolar
Notaria Pérez Tello
02.2012 - 05.2014