Vanessa Serrano Graziati

Responsabilidades - Grupo Volkswagen

• Gestión de una cartera de aproximadamente 35 concesionarios oficiales Volkswagen de la zona norte.

• Consultoría estratégica para la mejora del rendimiento del negocio de postventa.

• Análisis de procesos operativos y detección de oportunidades de mejora en productividad, rentabilidad y calidad del servicio.

• Diseño e implantación de planos de acción personalizados junto a directores de Postventa , gerentes y responsables de taller. Seguimiento de indicadores de rendimiento y evolución de los planos implantados.

Logros destacados

• Implantación de mejoras de proceso que optimizaron el flujo de trabajo en el área de carrocería y favorecieron el desarrollo del negocio de recambios.

• Identificación de cuellos de botella operativa y definición de correctivas adaptadas a las necesidades de cada concesionario.
• Colaboración directa con equipos directivos para impulsar mejoras sostenibles en productividad, eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
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• Presentación periódica de resultados, análisis y planes de mejora ante directores de Postventa y gerencias

Responsabilidades

• Coordinación de un equipo nacional de aproximadamente 10-12 comerciales.
• Definición y seguimiento de objetivos comerciales, pipeline y predicciones de venta.
• Desarrollo de negocio mediante la captación y gestión de clientes del sector asegurador y de automoción.

• Implantación de campañas comerciales y nuevas estrategias de venta. Formación y acompañamiento del equipo en técnicas de venta consulta y negociación.

• Gestión de cuentas estratégicas y seguimiento de oportunidades mediante Salesforce CRM.

Logros destacados

• Incremento del volumen de ventas en un 26%
• Cumplimiento recurrente del 120 % de los objetivos comerciales establecidos.
• Liderazgo de un equipo con objetivos de facturación superiores a 1,5 millones de euros anuales .
• Mejora del seguimiento comercial mediante la optimización del pipeline y los procesos de venta.
• Desarrollo de relaciones comerciales con grupos de automoción, talleres, aseguradoras y grandes clientes.

Responsabilidades

• Desarrollo de negocio y gestión comercial del segmento empresas en colaboración con la red de oficinas de CaixaBank para la cartera de seguros patrimoniales y personales de la empresa

• Gestión de aproximadamente 25-30 oficinas asignadas en la Comunidad de Madrid.

• Captación de nuevos clientes y desarrollo de negocio B2B, prospección directa Asesoramiento y comercialización de soluciones aseguradoras adaptadas a empresas. Negociación, fidelización y ampliación de cartera de clientes.

Logros destacados

• Gestión de una cartera empresarial con un volumen anual superior al millón de euros.

• Desarrollo de relaciones comerciales estables con la red de oficinas y clientes corporativos.

• Superación habitual de los objetivos comerciales establecidos.

• Posicionamiento como interlocutora de referencia para el negocio de empresas dentro de la red asignada.

Responsabilidades

Desarrollo de negocio del canal digital mediante la entrada de Leads , y la captación de empresas interesadas en soluciones de renting .

• Gestión integral del proceso comercial y ciclos de venta, prospección, emisión de llamadas, visitas comerciales, elaboración de propuestas, negociación, cierre y entrega del vehículo . Fidelización y desarrollo de la cartera de clientes.

• Dominio de Salesforce como CRM para la gestión del pipeline y seguimiento de oportunidades.

Logros destacados

• Cumplimiento continuo de los objetivos comerciales establecidos.
• Gestión de flota de cartera . Contribución al crecimiento del negocio mediante la captación y fidelización de nuevos clientes.

• Consolidación profesional durante más de siete años dentro de la compañía.

Responsabilidades

• Negociación de condiciones de pólizas de seguros con potenciales clientes entornos B2B
• Cotización de seguros de vida, auto, y canales multirriesgo así como ahorro e inversión.
• Elaboración de propuestas comerciales adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente
• Desarrollo de estrategias de venta personalizadas para distintos tipos de seguros y ciclo completo de venta.

Logros destacados

• Objetivos alcanzados en volumen de cartera al 120%
• 30% de comercialización de los productos de vida , ahorro e inversión.
• Incremento en Cross -Seling y Up-selling

Responsabilidades

• Comercialización de productos vacacionales de alto valor añadidos en hoteles de la cadena Sol Meliá
• Identificación de necesidades y venta consultiva mediante diseño de packs vacacionales enfocados a las necesidades de cada cliente.
• Atención personalizada a clientes nacionales e internacionales.
• Preparación de cotizaciones y propuestas comerciales para clientes.

Logros destacados

• Desarrollo de habilidades de negociación y cierre en un entorno altamente competitivo.

• Consecución permanente de objetivos y satisfacción del cliente cumpliendo objetivos en el programa Expirience .

• Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la empresa.

Responsabilidades

• Desarrollo de negocio y análisis de cartera de clientes empresa.

• Optimización de resultados comerciales mediante venta consultiva y mejora de procesos de captación y fidelización. Emisión y recepción de llamadas.

• Preparación de cotizaciones y propuestas comerciales para clientes.

• Atención de consultas, quejas, reclamos y solicitudes de clientes.