VANESSA MONTERO VELA
Resumen profesional
Profesional organizada y resolutiva con amplia experiencia en atención al cliente digital, moderación de comunidades y gestión de incidencias en tiempo real.
Acostumbrada a trabajar bajo presión y a manejar grandes volúmenes de trabajo de manera eficiente.
Perfil digital con conocimientos en herramientas online, desarrollo web básico y edición de contenido.
Interesada en posiciones de teletrabajo en soporte, atención al cliente, administración o entornos digitales.
Enfatiza tus habilidades clave
Atención al cliente y soporte en tiempo real
Gestión de comunidades online (Discord, chats en directo, RRSS)
Desarrollo web y creación de landing pages (HTML, CSS, JavaScript)
Programación básica y scripts (Python, Java, JSON)
Automatización de procesos y bots personalizados (WhatsApp, e-commerce)
Herramientas ofimáticas y productividad: Word, Excel (avanzado), PowerPoint, Outlook, Google Workspace, Notion, Teams
Edición de vídeo básica (DaVinci Resolve)
Sistemas operativos: Windows, iOS, Android
Idiomas
- Español - Nativo
- Catalán - Nativo
- Inglés - Medio
Competencias clave
- Orientación al cliente y comunicación efectiva
- Resolución de problemas y toma de decisiones
- Organización, gestión del tiempo y trabajo bajo presión
- Adaptabilidad y aprendizaje rápido
- Proactividad y atención al detalle
- Trabajo en equipo
Formación académica
- Educación Secundaria Obligatoria (ESO)
- Curso de programación en Python
- Curso de carretillero
- Curso de manipulador de alimentos
- Curso de riesgos laborales
Historial laboral
Atención al cliente y gestión de comunidades (Remoto)
2018 – Actualidad
- Gestión de chats en directo con alto volumen de usuarios.
- Resolución de incidencias y soporte en tiempo real.
- Atención al cliente en ecommerce (pedidos, devoluciones, seguimiento).
- Administración de comunidades online (Discord y plataformas similares).
- Moderación de contenido y gestión de conflictos.
- Atención al cliente vía email y chats en tiempo real.
- Mejora de la experiencia de usuario mediante comunicación clara y eficaz.
Otros empleos
- Aldi Logística - Logística y operaciones | 2022 – Marzo 2025
- Boncrom (Industria Química) – Mozo de almacén | Octubre 2021
- Correos Express – Mozo de almacén picking | Noviembre 2019 – Febrero 2020
- Truck & Wheel – Mozo de almacén / Encargada de zona | Julio – Agosto 2019
- PKW – Mozo de almacén | Enero 2019 – Julio 2019
- La Menorquina / Farggi – Operaria en línea de producción | Abril – Julio 2018
- Just Packaging – Operaria envasado | Julio – Agosto 2018
- Amazon – Mozo de almacén Picking | Diciembre 2017 – Enero 2018
- Pirotécnia Rosado – Cajera / Mozo de almacén | Junio 2017
- Stradivarius (Inditex) – Dependienta | Enero 2017
- Endesa – Comercial a puerta fría | Octubre 2015 – Julio 2016
- Canguro – Niños pequeños | Marzo 2021 – Abril 2022 / Marzo 2015 – Julio 2015
Proyectos y portafolio
- Desarrollo de webs y landing pages, bots de atención al cliente, scripts en Python y Java.
- Automatización de procesos y pequeñas apps.
- Portafolio completo: www.vanessaM.dev
Información adicional
- Carnet de conducir B y vehículo propio
- Disponibilidad completa
- Flexibilidad horaria