Vanessa Asprón Soneira
Resumen profesional
Gerente de tienda con extensa experiencia en la gestión efectiva de establecimientos comerciales. Poseo habilidades destacadas de liderazgo, administración de recursos y maximización de las ventas. Busco aplicar mis conocimientos y aptitudes a un nuevo entorno desafiante.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
Directora de tienda
Mercadona
03.2018 - 03.2025
- Coordinación de la formación y desarrollo del personal a su cargo.
- Realización de pedidos y gestión de relaciones con proveedores.
- Supervisión de la implementación de tecnologías para la mejora de procesos operativos.
- Implementación de estrategias de marketing para aumentar la afluencia de clientes.
- Coordinación de la logística y recepción de mercancía.
- Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la dirección general.
- Supervisión de equipos de trabajo para alcanzar objetivos de ventas mensuales.
- Gestión de situaciones de atención al cliente y resolución de conflictos.
- Elaboración de informes de ventas y análisis de indicadores de rendimiento.
- Realización de auditorías internas para garantizar el cumplimiento de procedimientos.
- Gestión de inventarios y aseguramiento de la disponibilidad de productos.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Redacción de informes con el balance final de ganancias, pérdidas y gastos.
- Gestión de presupuestos teniendo en cuenta los costes operativos y objetivos marcados.
Administrativo
Ceyma Automatismos
04.2012 - 04.2023
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Preparación de informes y gestión de documentación.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Control de pagos, análisis de gastos y de desvíos.
- Realización de trámites y procesamiento de la informacion de actividades del área.
- Gestión administrativa de procesos comerciales y manejo de inventarios.
- Registro y control de gastos y facturas recibidas.
- Ejecución eficiente de proyectos y tareas asignadas.
- Coordinación y seguimiento de pedidos con proveedores y clientes.
- Cumplimiento de procedimientos de facturación y cobros a clientes.
- Soporte en la organización de eventos corporativos y reuniones importantes.
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
- Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
Agente de atención al cliente
El Corte Inglés
04.2023 - 03.2018
- Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
- Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
- Soporte técnico a clientes ante problemas surgidos con los productos de la empresa.
- Asistencia al cliente en la gestión de reclamos y procesamiento de estos.
- Absolución de las dudas y consultas del cliente, brindando soluciones ajustadas al caso.
- Comunicación con otras áreas de la empresa para ofrecer una mejor atención al cliente.
- Actualización de la base de datos e información de los clientes en el sistema.
- Cumplimiento de los objetivos de gestión y las cuotas mensuales establecidas por la empresa.
- Comunicación con los clientes a través de llamadas telefónicas, chat y correo electrónico.
- Registro de información en las plataformas de la empresa y actualización de datos de los clientes.
- Manejo de la documentación vinculada a las gestiones de los clientes.
- Realización de seguimiento a las gestiones de los clientes cuando corresponda.
- Medición del grado de satisfacción del cliente con el servicio recibido.
- Registro y actualización de información del cliente en sistemas de bases de datos.
- Elaboración de informes mensuales sobre el rendimiento del servicio de atención al cliente.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
- Manejo de quejas y reclamaciones asegurando una resolución efectiva y oportuna.
Formación
Colegio de Bachillerato "Liceo La Paz"
La Coruña /2003 - /2005
Administración y Dirección de Empresas -
Universidad de A Coruña
La Coruña /2005 - /2009
Informática de gestión -
Academia Doble Click
La Coruña 10.2002 - 10.2003
Enfatiza tus habilidades clave
- Proactividad
- Organización de tareas
- Gestión administrativa
- Planificación de tareas
Idiomas
Español
Nativo
C2
Gallego
Nativo
C2
Cronología
Agente de atención al cliente
El Corte Inglés
04.2023 - 03.2018
Directora de tienda
Mercadona
03.2018 - 03.2025
Administrativo
Ceyma Automatismos
04.2012 - 04.2023
Informática de gestión -
Academia Doble Click
10.2002 - 10.2003
Colegio de Bachillerato "Liceo La Paz"
/2003 - /2005
Administración y Dirección de Empresas -
Universidad de A Coruña
/2005 - /2009