Ticiana Rondan Calluchi
Resumen profesional
Especialista en Atención al Cliente | 9+ años en Aerolíneas (LATAM Airlines)
Profesional con más de 9 años de experiencia en servicio al cliente, hotelería, gastronomía y liderazgo de equipos.
Me especializo en crear experiencias positivas para los clientes, tanto en aeropuertos como en restaurantes y entornos de atención directa.
Busco integrarme a una empresa donde pueda aportar mi experiencia en hospitalidad, organización y atención personalizada desarrollándome profesionalmente.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
Experiencia
SUPERVISOR DE SERVICIO AL PASAJERO
Latam Airlines Peru
Lima
2022.09 - 2024.06
- Supervisor de atención al cliente, gestionando un equipo de 30 agentes.
- Coordinador de servicio al pasajero, mejorando la satisfacción del pasajero, asegurando la buena experiencia y puntualidad de los vuelos.
- Resolución de conflictos y situaciones en contingencia de manera eficiente.
- Asistencia en el proceso de embarque, facilitando el flujo de pasajeros con más de 70 vuelos por día.
LIDER DE SERVICIO AL PASAJERO
Latam Airlines Peru
Lima
2020.12 - 2022.08
- Gestión de operaciones en el área de atención al cliente en un aeropuerto.
- Supervisión de un equipo de agentes de servicio al pasajero.
- Resolución de conflictos y situaciones en contingencia de manera eficiente.
AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO
Latam Airlines Peru
Lima
2015.05 - 2020.11
- Atención y ayuda a los pasajeros con sus consultas y resolución de problemas, asegurando una experiencia positiva.
- Asistencia en el proceso de embarque, facilitando el flujo de pasajeros con más de 70 vuelos por día.
- Entrenamiento de nuevos empleados sobre políticas de atención al cliente y procedimientos de seguridad de la aerolínea.
ASISTENTE DE GERENCIA
Restaurante El Grifo SRL Surco
Lima
2013.03 - 2015.02
- Supervisión y seguimiento de tareas asignadas para garantizar el cumplimiento de los objetivos del restaurante.
- Coordinación de agendas y reuniones para gerentes y personal clave del restaurante.
- Apoyo en la gestión de inventarios y pedidos de suministros para asegurar la continuidad del servicio.
JEFA DE TIENDA
Pastificio Classico
Lima
2010.07 - 2013.02
- Gestión de inventario eficiente en tienda gourmet, optimizando la disponibilidad de productos.
- Desarrollo de estrategias de marketing para aumentar las ventas en un 30% durante la temporada alta.
- Manejo de compras y relaciones con proveedores.
COLABORADORA Y ENTRENADORA
Arcos Dorados de Perú McDonalds
Lima
2008.10 - 2010.02
- Experiencia en atención al cliente en un restaurante de comida rápida.
- Capacitación en manejo de caja y procesos de ventas.
- Habilidades en trabajo en equipo y colaboración con equipo.
Formación
DIPLOMADO GESTIÓN - Gestión Hotelera
Universidad Le Cordon Bleu
EGRESADO - Alta Cocina
Instituto de Profesiones Empresariales INTECI
LimaIDIOMA INGLES INTERMEDIO - Idiomas
Asociación Peruano Británica
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente y hospitalidad
- Gestión de equipos en servicio
- Resolución de quejas y conflictos
- Organización de tareas y eventos
- Idiomas: Español (nativo), Inglés
- Empatía, adaptabilidad y comunicación
Cronología
SUPERVISOR DE SERVICIO AL PASAJERO
Latam Airlines Peru
2022.09 - 2024.06
LIDER DE SERVICIO AL PASAJERO
Latam Airlines Peru
2020.12 - 2022.08
AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO
Latam Airlines Peru
2015.05 - 2020.11
ASISTENTE DE GERENCIA
Restaurante El Grifo SRL Surco
2013.03 - 2015.02
JEFA DE TIENDA
Pastificio Classico
2010.07 - 2013.02
COLABORADORA Y ENTRENADORA
Arcos Dorados de Perú McDonalds
2008.10 - 2010.02
DIPLOMADO GESTIÓN - Gestión Hotelera
Universidad Le Cordon Bleu
EGRESADO - Alta Cocina
Instituto de Profesiones Empresariales INTECI
IDIOMA INGLES INTERMEDIO - Idiomas
Asociación Peruano Británica