Resumen profesional
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Experiencia
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Enfatiza tus habilidades clave
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Ticiana Rondan Calluchi

Ticiana Rondan Calluchi

Resumen profesional

Especialista en Atención al Cliente | 9+ años en Aerolíneas (LATAM Airlines)

Profesional con más de 9 años de experiencia en servicio al cliente, hotelería, gastronomía y liderazgo de equipos.


Me especializo en crear experiencias positivas para los clientes, tanto en aeropuertos como en restaurantes y entornos de atención directa.

Busco integrarme a una empresa donde pueda aportar mi experiencia en hospitalidad, organización y atención personalizada desarrollándome profesionalmente.

Datos destacados

16
16
years of professional experience

Experiencia

SUPERVISOR DE SERVICIO AL PASAJERO

Latam Airlines Peru
Lima
09.2022 - 06.2024
  • Supervisor de atención al cliente, gestionando un equipo de 30 agentes.
  • Coordinador de servicio al pasajero, mejorando la satisfacción del pasajero, asegurando la buena experiencia y puntualidad de los vuelos.
  • Resolución de conflictos y situaciones en contingencia de manera eficiente.
  • Asistencia en el proceso de embarque, facilitando el flujo de pasajeros con más de 70 vuelos por día.

LIDER DE SERVICIO AL PASAJERO

Latam Airlines Peru
Lima
12.2020 - 08.2022
  • Gestión de operaciones en el área de atención al cliente en un aeropuerto.
  • Supervisión de un equipo de agentes de servicio al pasajero.
  • Resolución de conflictos y situaciones en contingencia de manera eficiente.


AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO

Latam Airlines Peru
Lima
05.2015 - 11.2020
  • Atención y ayuda a los pasajeros con sus consultas y resolución de problemas, asegurando una experiencia positiva.
  • Asistencia en el proceso de embarque, facilitando el flujo de pasajeros con más de 70 vuelos por día.
  • Entrenamiento de nuevos empleados sobre políticas de atención al cliente y procedimientos de seguridad de la aerolínea.

ASISTENTE DE GERENCIA

Restaurante El Grifo SRL Surco
Lima
03.2013 - 02.2015
  • Supervisión y seguimiento de tareas asignadas para garantizar el cumplimiento de los objetivos del restaurante.
  • Coordinación de agendas y reuniones para gerentes y personal clave del restaurante.
  • Apoyo en la gestión de inventarios y pedidos de suministros para asegurar la continuidad del servicio.

JEFA DE TIENDA

Pastificio Classico
Lima
07.2010 - 02.2013
  • Gestión de inventario eficiente en tienda gourmet, optimizando la disponibilidad de productos.
  • Desarrollo de estrategias de marketing para aumentar las ventas en un 30% durante la temporada alta.
  • Manejo de compras y relaciones con proveedores.

COLABORADORA Y ENTRENADORA

Arcos Dorados de Perú McDonalds
Lima
10.2008 - 02.2010
  • Experiencia en atención al cliente en un restaurante de comida rápida.
  • Capacitación en manejo de caja y procesos de ventas.
  • Habilidades en trabajo en equipo y colaboración con equipo.


Formación

DIPLOMADO GESTIÓN - Gestión Hotelera

Universidad Le Cordon Bleu

EGRESADO - Alta Cocina

Instituto de Profesiones Empresariales INTECI
Lima

IDIOMA INGLES INTERMEDIO - Idiomas

Asociación Peruano Británica

Enfatiza tus habilidades clave

  • Atención al cliente y hospitalidad
  • Gestión de equipos en servicio
  • Resolución de quejas y conflictos
  • Organización de tareas y eventos
  • Idiomas: Español (nativo), Inglés
  • Empatía, adaptabilidad y comunicación

Cronología

SUPERVISOR DE SERVICIO AL PASAJERO

Latam Airlines Peru
09.2022 - 06.2024

LIDER DE SERVICIO AL PASAJERO

Latam Airlines Peru
12.2020 - 08.2022

AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO

Latam Airlines Peru
05.2015 - 11.2020

ASISTENTE DE GERENCIA

Restaurante El Grifo SRL Surco
03.2013 - 02.2015

JEFA DE TIENDA

Pastificio Classico
07.2010 - 02.2013

COLABORADORA Y ENTRENADORA

Arcos Dorados de Perú McDonalds
10.2008 - 02.2010

DIPLOMADO GESTIÓN - Gestión Hotelera

Universidad Le Cordon Bleu

EGRESADO - Alta Cocina

Instituto de Profesiones Empresariales INTECI

IDIOMA INGLES INTERMEDIO - Idiomas

Asociación Peruano Británica

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