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Work History
Education
Skills
Accomplishments
Affiliations
Timeline
Generic
Tiago Tavares

Tiago Tavares

Barcelona

Summary

Profesional con sólida experiencia como Jefe de Conserjería en el sector de hostelería de lujo. Especializado en brindar un servicio de primera clase, resolver problemas complejos y coordinar al equipo para garantizar la satisfacción del cliente. Competente en la gestión de operaciones de recepción, la creación de itinerarios de viaje personalizados y la organización de eventos VIP. Reconocido por elevar los niveles de servicio y un desempeño excepcional continuo.

Overview

10
10
years of professional experience

Work History

Jefe De Conserjería

Sofitel Barcelona Skipper
Barcelona
01.2024 - Current
  • Coordinación de las operaciones diarias del departamento de conserjería.
  • Registro de reservas, servicios y feedback de los clientes.
  • Gestión oportuna de todas las solicitudes.
  • Resolución rápida y eficaz de quejas de clientes relacionadas con los servicios de conserjería.
  • Análisis de datos para identificar áreas de mejora en el departamento.
  • Colaboración con otros departamentos para asegurar el funcionamiento óptimo de la conserjería.
  • Desarrollo de alianzas con empresas locales para ofrecer descuentos y promociones a los huéspedes.
  • Personalización de cada interacción con los huéspedes según sus preferencias y solicitudes específicas.
  • Adquisición de información sobre los puntos de interés de la zona.

Concierge

Sofitel Barcelona Skipper
Barcelona
09.2022 - 01.2024
  • Amplio conocimiento de lugares y puntos de interés para responder efectivamente a las consultas de los clientes.
  • Facilitación de indicaciones claras para llegar a museos, restaurantes y atracciones locales.
  • Suministro de información detallada sobre servicios del hotel, cultura local, vida nocturna y gastronomía.
  • Recepción de clientes con un enfoque personalizado, atendiendo necesidades y fomentando la lealtad a la marca.
  • Servicio excepcional a través de escucha activa, compromiso y habilidades interpersonales.

Concierge

Pullman Barcelona Skipper
Barcelona
06.2014 - 09.2022
  • Organización de alojamientos especiales para mejorar la experiencia de los huéspedes.
  • Gestión de llamadas y mensajes, asegurando que lleguen al personal o residentes adecuados.
  • Coordinación de servicios como llamadas de despertador, limpieza en seco, y cuidado de mascotas a solicitud de los clientes.
  • Recepción de huéspedes al ingresar o salir del edificio, creando un ambiente acogedor.
  • Asistencia con reservas en restaurantes y transporte en limusinas según las peticiones de los clientes.
  • Fomento de relaciones colaborativas y efectivas con el equipo.
  • Atención personalizada a los clientes para satisfacer sus necesidades y fortalecer la lealtad a la marca.

Education

Bachelor of Arts - Tourismo

ISAG
Oporto, Portugal
06.2014

Some College (No Degree) - English

English School
São João Da Madeira, Portugal

Skills

  • Interacción efectiva con la dirección
  • Gestión de servicios VIP
  • Coordinación de reservas en restaurantes
  • Manejo de redes sociales para promoción
  • Anticipación y resolución proactiva de problemas
  • Recomendaciones de ocio nocturno
  • Planificación de eventos y fiestas
  • Gestión de entradas para eventos especiales
  • Procesamiento eficiente de pagos
  • Formación del personal en estándares de servicio
  • Resolución de reclamaciones con empatía
  • Conocimientos informáticos aplicados al servicio
  • Experto en ópera y experiencias culturales
  • Experto en Guest Relations
  • Delegación eficiente de tareas
  • Comunicación excepcional con los clientes
  • Asistencia personal adaptada a necesidades
  • Escucha activa y toma de decisiones rápida

Accomplishments

  • Logro personal en la auditoría de puntuación de referencia de LQA de 2019 del 95,5%.
  • Mantenimiento constante de altos índices de satisfacción del cliente
  • Mantuvo un RPS general superior al 91% de todos los servicios del hotel

Affiliations

  • Tesorero de la Asociación de Conserjes Clefs d'Or en Cataluña
  • Organización de la Gala anual de Clefs d'Or en Cataluña

Timeline

Jefe De Conserjería

Sofitel Barcelona Skipper
01.2024 - Current

Concierge

Sofitel Barcelona Skipper
09.2022 - 01.2024

Concierge

Pullman Barcelona Skipper
06.2014 - 09.2022

Bachelor of Arts - Tourismo

ISAG

Some College (No Degree) - English

English School

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