Tatiana Alejandra Gallegos Pinilla
Palma
Resumen profesional
Persona comunicativa, amable y capaz de adaptarse a cada situación. Busco una oportunidad laboral en la que demostrar mi compromiso y capacidad de trabajo. En mis empleos anteriores siempre he destacado por mi buena productividad y mi capacidad de aprender rápidamente. Persona muy adaptable a todo tipo de entornos y clara orientación a objetivos. Desearía desarrollarme profesionalmente en una empresa con proyección de futuro.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
13
13
years of post-secondary education
Experiencia
Ayudante de camarero
Grupo Pajarita
Palmanova, Baleares
2026.03 - Actual
- Montaje de mesas en terraza y salón, manteniendo la buena presentación del establecimiento.
- Asistencia en la apertura y cierre del local de acuerdo al turno asignado.
- Mantenimiento de la higiene de barra, suelos, mesas y el resto de las instalaciones.
- Toma de pedidos de bebidas y comidas seleccionadas por los clientes.
- Colaboración y asistencia al camarero principal para garantizar un correcto servicio.
- Reposición de utensilios, condimentos y servilletas en las mesas.
- Recogida de la vajilla y limpieza de la mesa luego de cada servicio.
- Traslado de los pedidos a las mesas y recogida de platos vacíos.
- Limpieza constante de vasos, platos y demás utensilios para asegurar su disponibilidad.
- Asesoramiento y asistencia al cliente, respondiendo a sus solicitudes con cordialidad.
- Servicio a la clientela tanto dentro como fuera de la barra en desayunos, almuerzos y cenas.
- Cumplimiento de las normas de higiene, seguridad y salud alimentaria.
- Ayuda en la preparación y el servicio de comidas y bebidas.
- Atención del área de servicio asignada en cada turno de trabajo.
- Entrega del menú a clientes y orientación sobre las opciones de comida y bebida.
- Comunicación de pedidos y consumos al área de caja para procesar el cobro.
- Preparación de las mesas y limpieza de estas al final de cada servicio.
- Recepción amable y atención cordial a los clientes en todo momento.
- Colaboración con el equipo de trabajo para ofrecer un excelente servicio.
- Limpieza y organización diaria de las zonas de servicio a clientes.
- Asistencia en la toma de pedidos y recomendación de platos y bebidas a los clientes.
- Atención al detalle en la presentación de platos y bebidas, asegurando estándares visuales.
- Manejo de la limpieza y orden en el área de trabajo, incluyendo utensilios y mobiliario.
- Cooperación en la formación de nuevos empleados y transmisión de conocimientos prácticos.
- Soporte en la administración del tiempo de servicio para garantizar una experiencia fluida.
Camarera de eventos
Freelancer
Mallorca, Baleares
2025.04 - 2026.03
- Atención y servicio al cliente.
- Atención a las necesidades y solicitudes de los asistentes.
- Organización y montaje de mesas y áreas de servicio.
- Recogida de equipos y suministros tras el evento.
- Servicio de bebidas y aperitivos durante eventos especiales.
- Servicio en mesa de platos y bebidas.
- Control del buen estado del material antes y después de los eventos.
- Mantenimiento de las áreas de servicio limpias y ordenadas.
- Cumplimiento de estándares de higiene y seguridad alimentaria en todas las labores.
- Realización de tareas de limpieza y orden en el área de trabajo antes, durante y después de eventos.
- Manejo de bandeja y servicio de bebidas y alimentos en eventos sociales y corporativos.
- Preparación de bebidas, apertura de botellas de vino y servicio en barra.
Vendedora de tienda
Stockhub
Palma, Baleares
2025.11 - 2026.01
- Asesoramiento personalizado al cliente y venta al público.
- Revisión del etiquetado, incluyendo precios y condiciones del producto.
- Gestión de almacén, reposición de productos y supervisión de stocks.
- Control de inventarios y mantenimiento del orden en el almacén.
- Organización de los productos para su venta y arreglo de escaparates.
- Cierre de ventas, procesamiento de pagos y entrega de comprobantes de compra.
- Supervisión del orden, la limpieza y la seguridad en el establecimiento.
- Preparación de los productos que se venden y empaquetado respetando el estilo de la tienda.
- Participación en campañas navideñas y en otros periodos de alto volumen de ventas.
- Mantenimiento de la limpieza de pasillos, góndolas y exhibidores.
- Control y reposición de los productos faltantes en góndolas.
- Armado de exhibiciones atractivas de productos en promoción para estimular las ventas.
- Separación y preparación de la mercadería para los despachos a domicilio.
Analista de calidad en centro de llamadas
OTD Americas
Bogotá, Colombia
2023.11 - 2024.09
- Identificación de deficiencias y oportunidades de mejora en los servicios.
- Análisis objetivos de las llamadas de los agentes.
- Formación del personal sobre los procesos de control de calidad.
- Elaboración de informes sobre los resultados y las conclusiones de los análisis.
- Establecimiento de métodos de análisis de llamadas y control de calidad.
- Comunicación individual al personal sobre su rendimiento.
- Revisión y análisis de las tendencias en el rendimiento de las llamadas.
- Resolución de las dudas sobre los procesos de evaluación de calidad.
- Realización de tareas administrativas, como gestión de documentos y correspondencia.
- Supervisión del trabajo y rendimiento de los equipos a cargo.
- Comunicación diaria con clientes y socios estratégicos.
- Definición de directrices y flujos de trabajo en la oficina.
- Planificación de reuniones y reserva de las salas de conferencias.
- Preparación de material para reuniones con el equipo y los clientes.
- Apoyo en el reclutamiento y capacitación del nuevo personal.
Agente de servicio al cliente
Concentrix Colombia
Bogotá, Colombia
2022.10 - 2023.11
- Atención rápida y eficiente a clientes para garantizar su satisfacción con el servicio.
- Ofrecimiento de los productos y servicios de la empresa a los clientes.
- Cumplimiento de los procedimientos, las políticas y los estándares de servicio al cliente.
- Respuesta a preguntas y reclamos de clientes de manera profesional y eficiente.
- Asesoramiento sobre los productos o servicios disponibles.
- Asesoramiento a clientes para encontrar la mejor solución a sus problemas.
- Uso de herramientas informáticas de gestión de llamadas y clientes.
- Soporte al cliente por teléfono, correo electrónico y chat en línea.
- Gestión telefónica de la base de clientes asignada.
- Tramitación rápida y efectiva de solicitudes y reclamaciones.
Analista de calidad
3Shape S.A.S.
Bogota , Colombia
2022.02 - 2022.06
- Desarrollo de la rúbrica de calidad, desde la fase de implementación de una nueva campaña en la ciudad de Bogotá D.C. - Colombia.
- Generar planes de acción para el entrenamiento y mejora de los representantes de atención al cliente, resolviendo los desacuerdos con el cliente.
- Liderar y participar en calibraciones internas, con supervisores, entrenadores y otros analistas de calidad que estén en otras locaciones.
- Notificar los requerimientos y requisitos del cliente a las diferentes áreas de apoyo.
- Auditar y monitorear las interacciones de los asesores para garantizar que todos los requerimientos del cliente y que los mejores estándares de servicio sean cumplidos, desde diferentes canales de atención tales como correos electrónicos, telefónicas y/o chats.
Analista de calidad
Sitel Colombia S.A.S.
Bogotá, Colombia
2020.10 - 2021.12
- Elaboración de informes de calidad en base a los análisis y pruebas realizadas.
- Inspección de la producción y los procedimientos utilizados por los trabajadores.
- Registro de las actividades de control realizadas para evidenciar los resultados.
- Reporte a los supervisores y responsables de la empresa de las no conformidades e incidencias observadas.
- Ejecución de pruebas de calidad y revisión de los resultados.
- Control y actualización de la documentación del sistema de gestión de calidad.
- Mantenimiento y resolución de problemas de los sistemas implementados.
- Realización de calibraciones internas y externas para garantizar que los estándares fueran evaluados de una manera objetiva y coordinada.
Agente de servicio al cliente
Teleperformance
Bogotá, Colombia
2019.07 - 2020.10
- Ayuda a los clientes a identificar y entender los problemas de manera tranquila y detallada.
- Asesoramiento personalizado a usuarios, facilitando información y resolviendo dudas e incidencias.
- Identificación de los problemas y las necesidades de los clientes.
- Registro, seguimiento y actualización de las solicitudes de los clientes.
- Cumplimiento de los procedimientos, estándares y políticas de servicio al cliente.
- Resolución efectiva de incidencias y reclamaciones.
- Atención y registro de las llamadas en el sistema de la empresa.
- Gestión de tickets de solicitudes de atención al cliente.
- Atención al cliente por teléfono, chat y correo electrónico.
- Seguimiento activo a clientes para asegurar el cierre exitoso de ventas.
- Logro de metas de ventas mediante habilidades eficaces de negociación.
Agente de servicio de atención al cliente
Convergys
Bogotá, Colombia
2017.11 - 2019.06
- Ayuda a los clientes a identificar y entender los problemas de manera tranquila y detallada.
- Asesoramiento personalizado a usuarios, facilitando información y resolviendo dudas e incidencias.
- Identificación de los problemas y las necesidades de los clientes.
- Registro, seguimiento y actualización de las solicitudes de los clientes.
- Cumplimiento de los procedimientos, estándares y políticas de servicio al cliente.
- Resolución efectiva de incidencias y reclamaciones.
- Atención y registro de las llamadas en el sistema de la empresa.
- Gestión de tickets de solicitudes de atención al cliente.
- Atención al cliente por teléfono, chat y correo electrónico.
- Seguimiento activo a clientes para asegurar el cierre exitoso de ventas.
- Logro de metas de ventas mediante habilidades eficaces de negociación.
Formación
Maestría en Artes Visuales - Artes
Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD
Bogotá D.C. - Colombia 2017.08 - 2024.08
¡Primer respondiente! Gente que ayuda - Primeros auxilios
INSTITUTO DISTRITAL DE GESTIÓN DE RIESGOS Y CAMBI
Bogotá 2023.10 - 2023.10
Técnico Profesional en Manejo de Microcrédito - Finanzas
Fundación Universitaria Minuto de Dios - Uniminuto
Bogotá 2014.02 - 2017.07
Título de Bachillerato - ESO
Gimnasio la Cima
Bogotá 2014.02 - 2016.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Amabilidad y profesionalismo
- Trabajo en equipo
- Excelente comunicación oral y escrita
- Manejo de herramientas informáticas
- Capacidad de negociación
- Perfil proactivo y dinámico
- Comunicación efectiva
- Adaptabilidad
- Empatía
- Concentración y atención al detalle
- Capacidad de multitarea
- Disponibilidad horaria
- Puntualidad y compromiso
- Manejo de bandeja
- Atención y servicio al cliente
- Cobro y facturación a clientes
- Servicio en mesa
- Toma de comandas
Personalizado
5,C1
Idiomas
Spanish
Idioma nativo
English
Avanzado
Español
Nativo
C2
Alemán
Básico
A2
Cronología
Ayudante de camarero
Grupo Pajarita
2026.03 - Actual
Vendedora de tienda
Stockhub
2025.11 - 2026.01
Camarera de eventos
Freelancer
2025.04 - 2026.03
Analista de calidad en centro de llamadas
OTD Americas
2023.11 - 2024.09
¡Primer respondiente! Gente que ayuda - Primeros auxilios
INSTITUTO DISTRITAL DE GESTIÓN DE RIESGOS Y CAMBI
2023.10 - 2023.10
Agente de servicio al cliente
Concentrix Colombia
2022.10 - 2023.11
Analista de calidad
3Shape S.A.S.
2022.02 - 2022.06
Analista de calidad
Sitel Colombia S.A.S.
2020.10 - 2021.12
Agente de servicio al cliente
Teleperformance
2019.07 - 2020.10
Agente de servicio de atención al cliente
Convergys
2017.11 - 2019.06
Maestría en Artes Visuales - Artes
Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD
2017.08 - 2024.08
Técnico Profesional en Manejo de Microcrédito - Finanzas
Fundación Universitaria Minuto de Dios - Uniminuto
2014.02 - 2017.07
Título de Bachillerato - ESO
Gimnasio la Cima
2014.02 - 2016.12