Susana Orozco Crisóstomo

Productos, Voltadol. Corega, Parodontax, Sensodyne, Multicentrum, Zovicrem, Fenistil, ENO, Nicotinel, Rhinomer....

Sistemas operativos: VEEVA, SAP, B.I.....

Gestión integral de los clientes del territorio asignado, desarrollando y optimizando la cartera de clientes del canal farmacia en la zona de responsabilidad.

Consecución de objetivos comerciales y orientación a resultados.

Captación, fidelización y gestión de clientes.

Negociación e influencia comercial.

Conocimiento de producto de mercado y competencia.

Planificación de rutas, seguimiento de KPIs y gestión de CRM.,

Planificación y ejecución de la actividad comercial, estableciendo rutas, frecuencia de visita, segmentación y priorización de clientes en función de su potencial y objetivos comerciales.

Gestión y desarrollo de cartera de clientes, orientada a la captación, fidelización , mantenimiento y crecimiento de cuentas estratégicas.

Promoción y comercialización del portfolio de productos del laboratorio, mediante la presentación de argumentos de valor, novedades, lanzamientos y campañas comerciales.

Generación de demanda y dinamización del sell-in y see-out, favoreciendo tanto la incorporación del producto en la farmacia como su posterior rotación y recomendación al consumidor/paciente, dentro del marco normativo aplicable.

Negociación de condiciones comerciales, volúmenes de compra , acciones promocionales y acuerdos con los responsables de las oficinas de farmacia, de acuerdo con las políticas comerciales de la compañía.

Formación y capacitación del personal de farmacia, sobre las características, beneficios, utilización y posicionamientos de los productos del portfolio, utilizando exclusivamente información y materiales aprobados por el laboratorio.

Análisis de mercado y de la actividad competitiva, indentificando tendencias, oportunidades de negocio, movimientos de competencia, necesidades del cliente, potencial de crecimiento territorial

Detección y desarrollo de nuevas oportunidades comerciales, indentificando potenciales clientes y diseñando planes de acción específicos para incrementear la penetración del portfolio.

Seguimiento de indicadores comerciales y KPIs, realizando análisis periódico de ventas, evolución del territorio, cobertura de clientes, cumplimiento de objetivos, productividad de la visita y evolución por producto.

Gestión y actualización de la información CRM, registrando actividad comercial, visitas, pedidos, oportunidades, incidencias, acuerdos y planes de seguimiento.

Elaboración de reporting comercial, proporcionando información cualitativa y cuantitativa al Generente Regional/ Regional Sales Manager sobre evolución territorial, oportunidades, riesgos y actividad de la competencia.

• Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
• Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
• Atención al cliente tanto a clientes externos (farmacias) como internos (delegados de venta) para resolver las incidencias procedentes del transporte, delegado, farmacia oficina....
• Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
• Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
• Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
• Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
• Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
• Información sencilla y eficaz a clientes para responder a sus inquietudes.
• Gestión de un gran número de contactos en cada jornada laboral.
• Asistencia y orientación a los clientes en sus compras y pedidos.
• Asistencia al cliente en la gestión de reclamos y procesamiento de estos.
• Soporte técnico a clientes ante problemas surgidos con los productos de la empresa.
• Absolución de las dudas y consultas del cliente, brindando soluciones ajustadas al caso.
• Canalización de casos al personal correspondiente cuando la situación lo requiere.
• Comunicación con otras áreas o personal para resolver problemas de los clientes.
• Contacto y recuperación de clientes que tuvieron experiencias negativas con la empresa.
• Comunicación con otras áreas de la empresa para ofrecer una mejor atención al cliente.
• Proporcionamiento de información sobre los productos y servicios de la empresa.
• Actualización de la base de datos e información de los clientes en el sistema.
• Cumplimiento de los objetivos de gestión y las cuotas mensuales establecidas por la empresa.
• Registro de información en las plataformas de la empresa y actualización de datos de los clientes.
• Seguimiento de los protocolos y las directrices de la empresa para la resolución de problemas.
• Identificación de las necesidades de los clientes y desarrollo de estrategias de fidelización.
• Comunicación con los clientes por vía telefónica, por correo electrónico o por chat.
• Proporcionamiento de un excelente servicio al cliente en cada interacción o contacto.
• Cumplimiento estricto de los protocolos internos de atención al cliente.
• Procesamiento de transacciones y gestión de la facturación de productos adquiridos por el cliente.
• Procesamiento de pedidos de los clientes y seguimiento de los plazos de entrega.
• Medición del grado de satisfacción del cliente con el servicio recibido.
• Información a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa.
• Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
• Participación en reuniones de equipo para compartir mejores prácticas y soluciones.
• Supervisión de equipos de atención al cliente en proyectos específicos.
• Registro y actualización de información del cliente en sistemas de bases de datos.
• Utilización de software especializado en atención al cliente para gestionar interacciones.
• Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de forma eficiente.
• Manejo de quejas y reclamaciones asegurando una resolución efectiva y oportuna.
• Implementación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
• Elaboración de informes mensuales sobre el rendimiento del servicio de atención al cliente.
• Diseño de protocolos de servicio al cliente para mejorar los procesos de atención.
• Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
• Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
• Gestión de cada una de las etapas del ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre.
• Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
• Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.
• Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
• Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
• Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
• Seguimiento de guiones preestablecidos y prestación de asistencia técnica básica a los clientes.
• Envío de material informativo y otros documentos a los clientes.
• Registro en el sistema informático de los casos y la información de los clientes.

• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas
• Contabilización de todo tipo de documentos contables
• Seguimiento de proveedores, cobros , pagos...
• Conciliaciones bancarias
• Cierres mensuales,
• INTRASTAD

Multinacional dedicada a la construcción.

Contabilización de todo tipo de documentos, facturas de clientes, de proveedores...

Conciliaciones bancarias de 6 bancos

Conciliación de caja cash

Provisiones

Nóminas

Impuestos

Hojas de gastos de personal

Seguimentos de proveedores y clientes, pagos y cobros

Reportes a directora financiera

• Preparación de asientos contables, conciliaciones bancarias y cierres.
• Control y análisis de cuentas de balances y de resultados.
• Control de clientes y proveedores
• Facturación

TELEFONICA,Atención al cliente

INSPECTOR EN INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA: tendiendo a 6 personas de su cargo durante el año 1.999 en escuesta de comercio al por menor

INSPECTOR AGENCIA TRIBUTARIA: 3 meses haciendo declaración de la renta

EMPRESAS DE PUBLICIDAD DEL 2000 AL 2001: Contabilidad en empresa en Serrano, 1 y en Torres Blancas

Sin parar en ningun momento en el tiempo

PRACTICAS DE 3 MESES EN PEUGEOT EN FINANZAS

PRÁCTICAS DURANTE 6 MESES CON RUTAS CON COLEGIOS Y FAMILIAS EN FINES DE SEMANA EN LA PEDRIZA