Susana Abajo Gatell
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo.
Datos destacados
14
14
years of professional experience
14
14
years of post-secondary education
Experiencia
Gestora Medios de Pago
Indra BPO
Barcelona, Barcelona
05.2013 - Actual
- Colaboración en el área de negocio de tarjetas de CaixaBank Payments & Consumer.
- Desarrollo de proyectos relacionados con productos y servicios de tarjetas, tanto de particulares como de empresas,propias de la entidad bancaria y de coemisores.
- Interlocución directa con Product Manager de CaixaBank Payments & Consumer, para valorar necesidades según
proyecto y realizar propuestas a media, en base a los conocimientos adquiridos . - Gestión buzón Tercer Nivel incidencias red oficinas.
Ingeniero de Calidad La Caixa
Indra BPO
Barcelona, Barcelona
02.2013 - 04.2013
- Técnica de organización del área de servicios bancarios de La Caixa.
- Informes ,gráficos y reportes de seguimiento para gerencia.
- Soporte a implantación del proyecto Pac Dun (créditos para el sector agrario).
- Soporte a la planificación del nuevo proyecto.
- Formación de los nuevos agentes.
Supervisora Contact Center Ticketmaster
Indra BPO
Barcelona, Barcelona
03.2011 - 01.2013
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Atención al promotor, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
- Guardias de segundo nivel nocturnas y de fin de semana
- Mejora de procedimientos y creación de plantillas para mejorar la producción de los agentes.
- Informes para gerencia.
Responsable de equipo Contact Center
HP EDS
Barcelona, Barcelona
04.2007 - 03.2011
- Gestión cliente final de Serviticket ( empresa filial la Caixa)
- Resolución de incidencias recibidas vía voz y mail center
- Escalado y gestión de las incidencias técnicas.
- Contacto directo con el promotor ( cliente de Serviticket ) y cliente final , según proceda.
- Gestión de procesos especificos: devoluciones puntuales , masivas , tramite.
- Relaciones interdepartamentales ( gestión entre las diferentes areas pertenecientes al servicio de C.Cliente)
- Gestión servicio especial Alhambra.
Agente soporte
Getronics (Tecnocom)
Barcelona, Barcelona
12.2004 - 03.2007
- Soporte eventos (Música, teatro, futbol...) clientes promotores Serviticket.
- Realización de formaciones externas en la aplicación de venta de entradas.
- Back office atención al cliente Serviticket.
- Colaboración durante el traspaso del Contact Cliente Getronics a EDS
Supervisora taquillas Forum
Getronics (Tecnocom)
Barcelona, Barcelona
04.2004 - 10.2004
- Supervisión equipo taquillas
- Gestión del equipo
- Liquidaciones y cuadres de caja
Taquillera
Globomedia
Barcelona, Barcelona
01.1999 - 12.2003
- Gestión taquilla movil.
- Venta de entradas y resolución de incidencias.
- Contratos esporádicos según calendario de giras de la productora.
Jefa de sector restaurante
Areas
Barcelona, Barcelona
01.1999 - 12.2003
- Gestión de personal, formación interna y realización de cuadrantes.
- Gestión de liquidaciones y cuadres de caja.
- Gestión de proveedores, peticiones de pedidos y facturación.
- Controles de inventarios.
Formación
Bachiller -
Instituto Vila de Gracia
Barcelona 09.1981 - 09.1995
Enfatiza tus habilidades clave
- Compromiso y profesionalidad
- Trabajo en equipo
- Trabajo bajo presión
- Habilidades de comunicación
- Gestión del tiempo
- Motivación y liderazgo
- Supervisión de tareas
Idiomas
Español, Catalán
Idioma nativo
Inglés
Principiante
A1
Cronología
Gestora Medios de Pago
Indra BPO
05.2013 - Actual
Ingeniero de Calidad La Caixa
Indra BPO
02.2013 - 04.2013
Supervisora Contact Center Ticketmaster
Indra BPO
03.2011 - 01.2013
Responsable de equipo Contact Center
HP EDS
04.2007 - 03.2011
Agente soporte
Getronics (Tecnocom)
12.2004 - 03.2007
Supervisora taquillas Forum
Getronics (Tecnocom)
04.2004 - 10.2004
Taquillera
Globomedia
01.1999 - 12.2003
Jefa de sector restaurante
Areas
01.1999 - 12.2003
Bachiller -
Instituto Vila de Gracia
09.1981 - 09.1995