Soraya Marín
Resumen profesional
Profesional con amplia trayectoria en atención al cliente presencial, telefónica y digital, tanto en el sector turismo como en entornos tecnológicos. Gestión eficaz de quejas, soporte técnico en software, resolución de incidencias y experiencia en entornos de trabajo de alto volumen. Destaco por mi comunicación empática, orientación a la satisfacción del cliente y capacidad para trabajar bajo presión, alcanzando siempre los KPI definidos. En español e inglés.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
Experiencia
Desarrollador de negocios
Due Corporación
Sevilla, Sevilla
10.2024 - Actual
- Gestión y seguimiento de cartera de clientes para maximizar ventas y retención.
- Análisis de la competencia para ajustar estrategias de mercado.
- Planificación y gestión de presupuestos de desarrollo de negocio.
Agente de atención al cliente
Foundever
Sevilla, Sevilla
01.2022 - 11.2023
- +50 llamadas entrantes/día
- Gestión de incidencias por email (20+/día)
- Atención al cliente para Iberia en inglés
- Manejo de quejas y reclamaciones asegurando una resolución efectiva y oportuna.
Agente de soporte técnico
Square
Sevilla, Sevilla
02.2021 - 01.2022
- Atención a los usuarios para solucionar problemas técnicos de manera telefónica, via chat y por correo electrónico.
- Configuración de equipos informáticos para usuarios finales según su perfil y las políticas de la empresa.
- Realización de diagnósticos del malfuncionamiento del hardware y software de la empresa.
Recepcionista de hotel
Dorsett Shepherd's Bush London
01.2018 - 01.2021
- Check-in/check-out de huéspedes individuales y grupos, manejo de quejas y upselling.
- Superación de objetivos de upselling por varios trimestres consecutivos.
- Coordinación con F&B, Housekeeping y otros departamentos para garantizar calidad de servicio.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
Recepcionista de hotel
The George Hotel
Hexham, Inglaterra
01.2017 - 01.2018
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio al cliente.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
Captador de socios
ACNUR
Cádiz, Cádiz
01.2016 - 01.2017
- Participación activa en campañas de sensibilización y captación de fondos para ONGs.
- Captación de nuevos clientes y aumento de la cartera de la empresa.
- Cumplimiento de objetivos de captación establecidos en el plan anual de la organización.
Formación
Máster en Revenue Management, Marketing y Comunicación Turística -
CESAE
Grado en Turismo - undefined
Universidad de Cádiz
FP Superior en Animación Turística - undefined
IES Pino Montano
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución de problemas
- Mentalidad de crecimiento
- Adaptabilidad
- Competencias informáticas
- Comunicación clara y eficaz
- Estrategias de venta
- Liderazgo
- Proactividad
Idiomas
Español
Experto
C2
Inglés
Avanzado
C1
Francés
Intermedio
B1
Éxitos profesionales
- 90% satisfacción cliente
- Mejora tiempos de resolución
- Reconocida por calidad y proactividad
- Upselling hotelero sobresaliente
Cronología
Desarrollador de negocios
Due Corporación
10.2024 - Actual
Agente de atención al cliente
Foundever
01.2022 - 11.2023
Agente de soporte técnico
Square
02.2021 - 01.2022
Recepcionista de hotel
Dorsett Shepherd's Bush London
01.2018 - 01.2021
Recepcionista de hotel
The George Hotel
01.2017 - 01.2018
Captador de socios
ACNUR
01.2016 - 01.2017
Grado en Turismo - undefined
Universidad de Cádiz
FP Superior en Animación Turística - undefined
IES Pino Montano
Máster en Revenue Management, Marketing y Comunicación Turística -
CESAE