Sophia Rose Barrett Vane

ATENCIÓN AL CLIENTE

• Principal contacto con grupos de clientes extranjeros, tanto grupos grandes como pequeños, de idiomas diversas pero sobre todo inglés, siendo inglés mi lengua materna y la mayoría de clientes ingleses.
• Hablar con clientes en varios idiomas solicitando y revisando documentación necesaria, explicándoles pasos a seguir, acompañándoles a salas, aclarando dudas.
• Comunicación en varios idiomas-llamadas, correos electrónicos y videoconferencias. Asistencia en reuniones.
• Asistiendo al representante del consulado británico y sus clientes británicos que acudan al juicio,informándoles según proceda del consejo de letrado y información pertinente.

HABILIDADES BLANDAS /SOFT SKILLS

• Comunicación y habilidades sociales: Claridad, empatía, escucha activa, tono amable y resolución de conflictos,.
• Actitud: Positiva, resolutiva, discreta y proactiva.
• Adaptabilidad: Flexibilidad y capacidad para trabajar bajo presión.
• Presencia: Buena imagen personal y lenguaje corporal cordial,

INTERPETACIÓN Y TRADUCCIÓN

• Intermediación como intérprete en conferencias internacionales de alto nivel.
• Realización de traducciones juradas de actas y documentos oficiales.
• Realización de traducciones en diversos formatos, orales, escritos y audiovisuales.
• Traducción simultánea en reuniones o eventos, e intermediación en la comunicación entre partes.
• Comunicación constante con los clientes para aclarar dudas y definir significados.
• Interpretación simultánea y consecutiva en reuniones y conferencias.

• Principal contacto con clientes extranjeros
• Asistir como intérprete y traductora a detenidos, victimas, testigos, abogados y médicos en reuniones, registros judiciales, reconocimientos y tomas de declaraciones.
• Comunicación en varios idiomas por teléfono y correos electrónicos con el consulado británico y clientes, según instrucciones de agentes de la Policía Nacional.

• Primer contacto con clientes extranjeros
• Comunicación, organización y orientación al cliente en varios idiomas, en directo, por teléfono y por correo electrónico.
• Manejar software ofimático (MS WORD, EXCEL, email) y sistemas de gestión (reservas)
• Mantener buena presencia y mostrar dominio de idiomas
• Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
• Implementación de medidas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
• Actualización de la información de los clientes en el sistema.
• Registro y gestión de las reservas en el sistema de la empresa.
• Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
• Control del estado de las habitaciones antes del arribo de los huéspedes.
• Coordinación con el personal de limpieza para la preparación de las habitaciones.
• Información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos.
• Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
• Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
• Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
• Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
• Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
• Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
• Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
• Gestión de reservaciones y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
• Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
• Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
• Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
• Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
• Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
• Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
• Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
• Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
• Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.

• Atención personalizada a los clientes para responder a sus necesidades de compra.
• Acomodo y reposición de prendas en los espacios habilitados para exposición.
• Control de los probadores, alarmado, perchado y doblado de ropa.
• Cierre de ventas, cobro al cliente en efectivo o con tarjeta, y emisión de comprobantes de pago.
• Control de stock, gestión del inventario y organización del almacén de la tienda.
• Promoción de rebajas de temporada y de ropa en liquidación.
• Empaquetado de ropa para regalo y entrega de tiques para cambios o devoluciones.
• Gestión de las devoluciones y reclamaciones de los clientes.
• Preparación de artículos solicitados por los clientes para ser enviados o retirados en tienda.
• Atención personalizada a clientes en el área de ventas para garantizar una experiencia de compra positiva.
• Asesoramiento sobre tendencias de moda y recomendación de productos según las necesidades del cliente.
• Manejo de situaciones de devolución de productos, ofreciendo soluciones satisfactorias para el cliente.
• Coordinación con el equipo de trabajo para mantener un ambiente de tienda ordenado y atractivo.
• Cumplimiento de las metas de venta establecidas, trabajando en equipo para alcanzar los objetivos.
• Realización de cobros en caja, incluyendo manejo de efectivo y transacciones electrónicas.
• Atención y orientación al cliente según sus gustos y necesidades.