Sonia Nieto Ramos
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y con gran capacidad analítica y resolutiva. Amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
21
21
years of professional experience
Experiencia
Técnico de Planificación Outbound
ABAI GROUP
Madrid, Madrid
2026.03 - Actual
- Detección de problemas técnicos y aplicación de soluciones efectivas.
- Elaboración de reportes detallados sobre tareas realizadas e incidencias detectadas.
- Desarrollo de estrategias para la optimización y mejora continua de procesos.
- Ejecución de pruebas funcionales y de rendimiento en equipos y sistemas.
- Asesoramiento técnico a clientes y usuarios sobre productos y servicios tecnológicos.
- Coordinación de tareas en colaboración con personal técnico especializado.
- Realización de soporte técnico y servicio de mantenimiento programado y correctivo.
- Cumplimiento de plazos establecidos para la finalización de tareas específicas.
Técnico de administración Outbound
ATENTO TELESERVICIOS ESPAÑA
Madrid, Madrid
2016.10 - 2026.03
- Implantación de servicios nuevos y actualización de servicios existentes (seguros, banca y concertación).
- Revisión de requerimientos aportados por el cliente para una adaptación en los sistemas internos.
- Mejoras operativas.
- Realización de las pruebas y optimización en los diferentes entornos.
- Seguimiento de puesta en producción.
- Optimización de resultados y adecuación de la GDPR.
- Carga y gestión de BBDD.
- Adecuación de los procesos automáticos de carga y control de las muestras recibidas.
- Optimización constante de contactabilidad a través de la creación y seguimiento de reglas de marcación, utilización de filtros, creación de procesos automáticos, rotación de geográficos, etc.
- Seguimiento de incidencias y actualizaciones del servicio.
- Realización y envío de informes de carga
- Resultados a cliente.
- Análisis y seguimiento de resultados del servicio.
- Realización de consultas para el seguimiento de la gestión de la BBDD, como informes de evolución de resultados comparativos, informes de resultados desglosados, consultas de seguimiento por intentos de llamada, contactabilidad y productividad por franjas, etc.
- Análisis detallado de la situación gracias al seguimiento de los informes anteriormente expuestos.
- Toma de decisiones en la gestión de la BBDD y transmisión de conclusiones a la campaña.
- Análisis y seguimiento de estudio de propensión establecido por el departamento de Planificación Outbound.
- Realización de presentaciones para reuniones con cliente interno
- Externo.
- Tecnología/Herramientas: Office, Power Pivot, Altitude 7.5, CMS AVAYA, Management Portal (UCI8), InConcert, PDS.
Supervisión de campañas
ATENTO TELESERVICIOS ESPAÑA
2013.06 - 2018.10
- Supervisora de servicios de fidelización, calidad y venta (telco, seguridad y seguros).
- Optimización de los recursos de cada servicio, buscando garantizar su rentabilidad.
- Gestión del equipo de coordinadores para garantizar los objetivos fijados.
- Interlocución con el cliente, donde se reportan tanto los resultados cuantitativos como cualitativos, realizando reuniones mensuales de resultados y revisión de objetivos.
- Negociación continua de mejora de servicio.
- Presentación de resultados a nivel interno y externo.
- Migración de servicios.
- Análisis de seguimiento y optimización de argumentarios de venta y calidad.
- Monitorización de llamadas y continuo refuerzo a los coordinadores.
- Realización de estimaciones, dimensionamientos y facturación de servicios.
- Tecnología/Herramientas: Office, Power Pivot, Altitude 7, CMS AVAYA, Herramientas internas de calidad (Vireco).
Coordinación de campañas
ATENTO TELESERVICIOS ESPAÑA
2012.03 - 2013.06
- Coordinadora de servicios de ventas de seguros.
- Seguimiento de resultados y consecución de objetivos.
- Realización de cargas de las BBDD y optimización de resultados.
- Monitorización de llamadas y continuo refuerzo de los operadores.
- Formaciones iniciales y de refuerzo del producto a los operadores.
- Informes internos y externos.
- Reuniones con cliente.
- Tecnología: Office, Altitude 7, CMS AVAYA, Herramientas internas de calidad (ECO).
Supervisión de campañas
UNISONO SOLUCIONES CRM S.A.
2010.04 - 2011.11
- Supervisora de servicios de venta y recepción (telco).
- Optimización de los recursos de cada servicio para alcanzar los compromisos adquiridos con el cliente.
- Gestión del equipo de coordinadores para garantizar los objetivos fijados.
- Tratamiento y análisis de la información operativa liderando acciones de mejora para permitir alcanzar los objetivos.
- Servir de soporte al gerente en la gestión del cliente y apoyando mediante la comunicación y el asesoramiento a los coordinadores en la operativa.
- Carga de bbdd y realización de informes internos de resultados por grupo de coordinación para la gestión de equipo.
- Análisis de los resultados obtenidos para poder priorizar los registros con mayor porcentaje de éxito.
- Tecnología/Herramientas: Office.
Coordinación de campañas
UNISONO SOLUCIONES CRM S.A.
2008.02 - 2010.04
- Coordinadora-formadora de campañas de telemarketing en venta y atención al cliente (emisión y recepción):
- Seguimiento de resultados y consecución de objetivos.
- Realización de cargas de las BBDD y optimización de resultados.
- Monitorización de llamadas y continuo refuerzo de los operadores.
- Formaciones iniciales y de refuerzo del producto a los operadores.
- Informes internos y externos.
- Tecnología: Office, Herramientas internas de calidad (Monitorizaciones), Automarcador interno.
Teleoperadora
2004.10 - 2008.02
- Operadora de campañas de telemarketing de venta (Banca) y atención al cliente (emisión y recepción).
- Tecnología: Presence.
Formación
Licenciada - FILOLOGÍA FRANCESA, LINGÍSTICA FRANCESA APLICADA
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
Enfatiza tus habilidades clave
- Organización y planificación
- Foco en el cliente
- Análisis y resolución de problemas
- Compromiso con el cliente
- Iniciativa y toma de decisiones
- Orientación a objetivos
- Flexibilidad y adaptación
- Gestión de la relaciones con los clientes
- Pruebas y análisis
- Afán de superación
- Resolución de problemas
- Capacidad de adaptación
- Capacidad de análisis
- Trabajo en equipo
Disponibilidad
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
Desliza el dedo para ver más
Cronología
Técnico de Planificación Outbound
ABAI GROUP
2026.03 - Actual
Técnico de administración Outbound
ATENTO TELESERVICIOS ESPAÑA
2016.10 - 2026.03
Supervisión de campañas
ATENTO TELESERVICIOS ESPAÑA
2013.06 - 2018.10
Coordinación de campañas
ATENTO TELESERVICIOS ESPAÑA
2012.03 - 2013.06
Supervisión de campañas
UNISONO SOLUCIONES CRM S.A.
2010.04 - 2011.11
Coordinación de campañas
UNISONO SOLUCIONES CRM S.A.
2008.02 - 2010.04
Teleoperadora
2004.10 - 2008.02
Licenciada - FILOLOGÍA FRANCESA, LINGÍSTICA FRANCESA APLICADA
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID