Sofia Garcia Leyva

CREADORA DPTO ATENCION AL CLIENTE ALUMBRA ENERGIA,DEL DPTO LEGAL AUDITORIAS Y CALIDAD ALBOR ENERGIA,
DEL DPTO DE CALIDAD Y GESTION DE CANAL YOUSCORE, RESPONSABLE EN LAS 3 AREAS. SECTOR ENERGIA LUZ, GAS, PLACAS SOLARES

Gestión administrativa y documental organizativa.
Elaboración de informes y reportes.
Elaboración de sistemas de mejoras, de proyectos y programas, cronogramas e implantación
Asistente de 10 correos electrónicos, control, recisión y gestión.
Identificación y resolución de los problemas operativos del departamento.
Diseño y aplicación de estrategias de optimización.
Implementación de tecnologías innovadoras en la empresa.
Coordinación de proyectos de tecnología y recursos.
Introducción de mejoras en los procesos, la calidad y el rendimiento.
Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
Desarrollo y creación de manuales de protocolos
Promoción y venta de los productos y servicios de la empresa.
Verificación del cumplimiento de los parámetros de calidad y los límites de conformidad fijados.
Análisis y gestión de no conformidades, incluyendo la implementación de acciones correctivas.
Realización de pruebas y ensayos para garantizar la conformidad del producto.
Realización de auditorías internas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
Coordinación de certificaciones de calidad específicas del sector.
Gestión de la documentación técnica necesaria para procesos de calidad.
Desarrollo e implementación de procedimientos de mejora continua en procesos productivos.
Coordinación de equipos de trabajo para proyectos de calidad.
Implementación de sistemas de información para optimizar la gestión administrativa.
Apoyo en la gestión administrativa de la congregación, incluyendo el manejo de correspondencia y archivos.
Implementación de tecnologías de información para mejorar la gestión administrativa.
Manejo de software específico de gestión administrativa y financiera.
Elaboración y actualización de bases de datos en software de gestión administrativa.
Supervisión de la gestión administrativa, trámites y procedimientos vinculados a la operativa diaria.
Registro, gestión administrativa y seguimiento de quejas hasta su resolución.
Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
Coordinación de auditorías internas y externas para verificar el cumplimiento de estándares de calidad.
Realización de pruebas y ensayos para verificar el cumplimiento de los estándares de calidad.
Investigación y aplicación de nuevas técnicas y metodologías para la mejora continua de la calidad.
Colaboración en auditorías específicas relacionadas con el cumplimiento fiscal.
Cumplimiento de las normativas locales e internacionales aplicables en los procesos de auditoría.
Elaboración de informes detallados sobre hallazgos de auditoría y recomendaciones de mejora.
Diseño e implementación de sistemas de control interno eficaces.
Monitoreo del rendimiento del sistema para asegurar una óptima eficiencia.
Supervisión y mantenimiento preventivo de la infraestructura tecnológica.
Capacitación de usuarios en la adopción de nuevas herramientas tecnológicas.
Resolución de problemas técnicos y de rendimiento de los sistemas.
Utilización de herramientas de administración y análisis de registros.
Actualización y mantenimiento de los sistemas operativos y de seguridad.
Implementación de políticas de calidad en el servicio de atención al cliente.
Manejo de CRM para la actualización y seguimiento de información de clientes.
Entrenamiento de nuevos empleados en técnicas de atención y gestión de clientes.
Coordinación de reuniones entre departamentos para la mejora del servicio al cliente.
Realización de estudios de satisfacción del cliente para ajustar productos o servicios.
Incremento de la cartera a través de la prospección de nuevos clientes y la fidelización de clientes existentes.
Análisis de las necesidades de los clientes y desarrollo de soluciones a medida.
Ayuda a los clientes a alcanzar sus objetivos y generar una relación continua y rentable.
Promoción y venta de los productos y servicios de la empresa.
Comunicación fluida con clientes, vía telefónica, digital y personal.
Elaboración y seguimiento de presupuestos personalizados y adaptados al cliente.
Colaboración con el personal directivo, de ventas y gestores de proyectos para coordinar estrategias.
Preparación de planes de acción para identificar objetivos específicos de contactos y ventas.
Participación en reuniones de equipo para mejorar las tácticas de servicio al cliente.
Desarrollo de guiones de comunicación para estandarizar la atención al cliente.
Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de clientes.
Elaboración de respuestas a preguntas frecuentes para la base de conocimientos en línea.
Manejo de sistemas CRM para el seguimiento detallado de interacciones con clientes.
Gestión de llamadas entrantes para resolver consultas y reclamaciones de clientes.
Implementación de estrategias de satisfacción y fidelización de clientes.
Creación de reportes sobre el desempeño del servicio de atención al cliente.
Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
Uso de herramientas de comunicación online para atender consultas en redes sociales.
Asistencia en la resolución de problemas técnicos mediante soporte telefónico o por correo electrónico.
Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
Mejora de los estándares de calidad del servicio y los procedimientos.

• Supervisión de la correcta aplicación de políticas de crédito y cobranza.
• Ejecución de análisis de rentabilidad y viabilidad de nuevos proyectos o inversiones.
• Participación en la definición de objetivos financieros a corto y largo plazo.
• Manejo de software de contabilidad y planificación de recursos empresariales (ERP).
• Administración de nóminas y liquidaciones de personal.
• Realización de conciliaciones bancarias y mantenimiento de relaciones con entidades financieras.
• Ingreso y procesamiento de datos en sistemas administrativos, y actualización de la información.
• Atención a clientes para ofrecerles información sobre los servicios de la compañía.
• Elaboración de documentos y contratos relacionados con la concesión de créditos.
• Contribución al desarrollo de políticas de riesgo crediticio.
• Atención y asesoramiento a clientes sobre condiciones y requisitos de los préstamos.
• Realización de estudios de mercado para identificar oportunidades de crédito.
• Cumplimiento de políticas y procedimientos internos en la concesión de préstamos.
• Análisis de datos financieros para la toma de decisiones en la concesión de préstamos.
• Examen de clasificaciones crediticias para la evaluación de solvencia.
• Evaluación y análisis de la solvencia y riesgo de los solicitantes de préstamos.
• Supervisión del cumplimiento de la normativa y legislación aplicable en materia de créditos.

• Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.
• Elaboración y actualización de registros y fichas de clientes.
• Orientación e información a visitantes sobre servicios y localidades cercanas.
• Control y administración de la correspondencia entrante y saliente.
• Mantenimiento del orden y la presentación del área de recepción.
• Supervisión del cumplimiento de las normas de seguridad en el área de recepción.
• Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
• Ejecución de procesos de check-in y check-out en establecimientos hoteleros.
• Cumplimiento de procedimientos de facturación y cobro a clientes.
• Manejo de sistemas de reservas y citas para el personal y visitantes.
• Supervisión de la limpieza y orden en el área de trabajo.
• Realización de tareas de apertura y cierre del establecimiento.
• Elaboración de platos, salsas, aliños y postres de acuerdo a las indicaciones de clientes.

• Coordinación logística de grupos turísticos, incluyendo transporte y alojamiento.
• Uso avanzado de sistemas de reservas globales como Amadeus o Sabre.
• Realización de labores administrativas relacionadas con las reservas y pagos.
• Elaboración de itinerarios personalizados, incluyendo vuelos, alojamientos y actividades.
• Colaboración con proveedores de servicios turísticos para obtener las mejores tarifas.
• Gestión de reservas aéreas y terrestres para clientes individuales y grupos.
• Gestión de cambios y cancelaciones de las reservaciones.

• Coordinación de proyectos transversales con diferentes departamentos para alcanzar metas comunes.
• Implementación de políticas de calidad para mejorar la satisfacción del cliente.
• Evaluación del desempeño del personal y elaboración de planes de mejora continua.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Coordinación con equipos de seguridad para el manejo de filas y acceso al evento.
• Manejo de conflictos y reclamaciones de clientes de manera eficiente y profesional.
• Supervisión del correcto funcionamiento de terminales de autoventa y quioscos electrónicos.
• Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.