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Sofia Garcia Leyva

Sofia Garcia Leyva

Resumen profesional

Supervisore di reparto, esperta nel coordinamento di reparti, attrezzature, controllo e funzionamento degli ingranaggi. Mi distinguo per l'efficace analisi dei processi lavorativi e l'individuazione dei punti di miglioramento. Responsabile in diversi settori con eccellenti capacità organizzative dimostrabili. In grado di supervisionare processi, coordinare gruppi di lavoro e gestire le risorse per il raggiungimento efficiente di obiettivi e scadenze. Coordina le agende di 25 manager, dipartimenti, digitalizzazione, canalizzazione delle cassette postali, viaggi, riunioni e altro ancora. Cerco di applicare le mie conoscenze a una posizione di assistente esecutivo con possibilità di proiezione. Versatile e capace di coniugare diversi compiti con impegno. Alla ricerca di un ambiente di lavoro che valorizzi l'impegno e la capacità di lavorare in squadra e le cose ben fatte, in modo efficiente e remunerato. Sono educata, responsabile, naturale, dotata di dinamismo, proattività ed entusiasmo. Ho una buona conoscenza digitale. Sono Spagnola parlo inglese, e italiano. Cerco di svilupparmi, imparare e crescere professionalmente. Da 5 anni di lavoro a distanza.

Datos destacados

2025
2025
Años de experiencia profesional
7
7
Años de estudios superiores

Experiencia

MUSEO D'ARTE RESPONSABILE

Manpower para Museo Sciarra
ROMA , ROMA LAZIO
  • Coordinamento di progetti trasversali con diversi dipartimenti per raggiungere obiettivi comuni.
  • Attuazione di politiche di qualità per migliorare la soddisfazione del cliente. Valutazione delle performance del personale e redisposizione di piani di miglioramento continuo.
  • Lavoro di squadra per facilitare il raggiungimento degli obiettivi. Coordinamento con i team di sicurezza per gestire le code e accedere all'evento.
  • Gestione dei conflitti e dei reclami dei clienti in modo efficiente e professionale.
  • Vigilanza sul corretto funzionamento dei terminali di autovendita e dei chioschi elettronici. Vendita al cliente offrendo un servizio di qualità.

ASSISTANT DPT RESERVATIONS-ONLINE MANAGEMENT

CAMPING FLAMINIO VILLAGE
ROMA, ROMA LAZIO
  • Coordinamento logistico dei gruppi turistici, compresi trasporto e alloggio.
  • Utilizzo avanzato di sistemi di prenotazione globali come Amadeus o Sabre.
  • Svolgimento di attività amministrative relative a prenotazioni e pagamenti.
  • Preparazione di itinerari personalizzati, inclusi voli, alloggio e attività.
    Collaborazione con fornitori di servizi turistici per ottenere le migliori tariffe.
  • Gestione delle riserve aeree e terrestri per clienti individuali e gruppi.
    Gestione delle modifiche e cancellazioni delle prenotazioni.

RESPONSABILE LEGALE E GESTORE DI CANALE

YOU SCORE
Barcelona, Barcelona
02.2023 - 10.2024
  • Preparazione di report sulla gestione della qualità per la direzione.
    Identificazione e risoluzione delle problematiche operative del dipartimento.
  • Controllo del rispetto delle norme di sicurezza e di legge.
  • Amministrazione delle risorse umane e materiali del dipartimento.
  • Progettazione e applicazione di strategie di ottimizzazione.
  • Introduzione di miglioramenti nei processi, nella qualità e nelle prestazioni.
  • Verifica del rispetto dei parametri di qualità e dei limiti di conformità stabiliti.
  • Analisi e gestione delle non conformità, inclusa l'implementazione di azioni correttive.
  • Test e test per garantire la conformità del prodotto.
  • Effettuare audit interni per garantire il rispetto degli standard di qualità.
  • Coordinamento delle certificazioni di qualità specifiche del settore.
    Gestione della documentazione tecnica necessaria ai processi di qualità.
  • Sviluppo e implementazione di procedure di miglioramento continuo nei processi produttivi.
  • Coordinamento di gruppi di lavoro per progetti di qualità.

DIPARTIMENTO LEGALE CREATORE - AUDIT E QUALITÀ

ALBOR ENERGIA
Barcelona, Barcelona
02.2022 - 10.2024
  • Manutenzione regolare e calibrazione delle apparecchiature utilizzate nei test di qualità.
  • Stretta collaborazione con il reparto produttivo per ottimizzare i processi di qualità.
  • Progettazione e implementazione di efficaci sistemi di controllo interno. Preparazione di questionari e moduli per gli audit.
  • Preparazione dei piani di audit e del calendario delle azioni.
    Attuazione di misure correttive contro le deviazioni rilevate dal processo di qualità.
  • Coordinamento degli audit interni ed esterni per verificare il rispetto degli standard di qualità.
  • Esecuzione di prove e test per verificare il rispetto degli standard di qualità.
  • Monitoraggio e valutazione dei fornitori per garantire la qualità degli input acquistati.
  • Ricerca e applicazione di nuove tecniche e metodologie per il miglioramento continuo della qualità.
  • Collaborazione in audit specifici legati alla conformità fiscale.
    Consulenza sulle migliori pratiche di audit e gestione del rischio a diversi livelli organizzativi.
  • Rispetto delle normative locali e internazionali applicabili nei processi di audit.
  • Preparazione di relazioni dettagliate sui risultati dell'audit e raccomandazioni di miglioramento.
  • Ricerca sulle frodi e reporting sui risultati e sulle raccomandazioni.
    Preparazione e presentazione delle relazioni di audit alla direzione e ai consigli di amministrazione.
  • Partecipazione alla pianificazione strategica degli audit a breve e lungo termine.
  • Supervisione delle risposte agli audit e monitoraggio delle azioni correttive.

CREATORE DEL SERVIZIO CLIENTI E RESPONSABILE

ALUMBRA ENERGIA
BARCELONA - HUESCA, HU
01.2020 - 02.2022
  • Supervisione e manutenzione preventiva delle infrastrutture tecnologiche.
  • Formazione degli utenti all'adozione di nuovi strumenti tecnologici.
    Attuazione di politiche di sicurezza informatica e protezione dei dati.
  • Risoluzione di problemi tecnici e prestazionali dei sistemi.
    Implementazione di tecnologie innovative in azienda. Coordinamento di progetti tecnologici e di risorse.
  • Gestione del team informatico. Utilizzo di strumenti di gestione e analisi dei record. Aggiornamento e manutenzione dei sistemi operativi e di sicurezza. Attuazione di politiche di qualità nel servizio al cliente.
  • Gestione del CRM per l'aggiornamento e il monitoraggio delle informazioni sui clienti. Supervisione della risoluzione di incidenti e reclami dei clienti.
  • Esecuzione di audit di sistema per identificare e correggere le vulnerabilità. Supporto tecnico di livello avanzato agli utenti finali. Monitoraggio delle prestazioni del sistema per garantire un'efficienza ottimale.
  • Formazione dei nuovi dipendenti sulle tecniche di servizio e gestione del cliente. Coordinamento degli incontri tra i reparti per migliorare il servizio al cliente.
  • Realizzazione di studi sulla soddisfazione del cliente per adeguare prodotti o servizi.
  • Analisi delle esigenze del cliente e sviluppo di soluzioni su misura. Aiuta i clienti a raggiungere i propri obiettivi e a generare una relazione continua e proficua.
  • Promozione e vendita dei prodotti e dei servizi dell'azienda. Comunicazione fluida con i clienti, telefonica, digitale e personale.
  • Preparazione e monitoraggio di budget personalizzati e a misura di cliente. Collaborazione con il management, le vendite e i project manager per coordinare le strategie.
  • Preparazione di piani d'azione per identificare specifici obiettivi di contatto e di vendita.
  • Comunicazione regolare con i clienti e risoluzione degli incidenti. Supporto ad altri dipartimenti per il raggiungimento degli obiettivi e dei traguardi stabiliti.
  • Verifica del rispetto delle politiche e delle procedure interne.
  • Coordinamento dei compiti del gruppo di lavoro e monitoraggio del loro rendimento.
  • Identificazione delle opportunità di miglioramento dei processi. Adozione di nuove forme di lavoro e pratiche agili a livello organizzativo.Supervisione della selezione, formazione e sviluppo del nuovo personale.
  • Formazione del nuovo personale sui protocolli di servizio al cliente e predisposizione dei manuali di formazione.
  • Partecipazione a riunioni del team per migliorare le tattiche del servizio clienti. Sviluppo di script di comunicazione per standardizzare il servizio clienti.
  • Coordinamento con altri dipartimenti per risolvere gli incidenti dei clienti. Preparazione delle risposte alle domande più frequenti per la knowledge base online.
  • Gestione di sistemi CRM per il monitoraggio dettagliato delle interazioni con i clienti. Gestione delle chiamate in entrata per risolvere richieste e reclami dei clienti.
  • Implementazione di strategie di soddisfazione e fidelizzazione del cliente.Creazione di report sulle prestazioni del servizio clienti.
  • Servizio clienti, problem solving e gestione dei reclami con empatia.
    Utilizzo di strumenti di comunicazione online per rispondere a quesiti sui social network.
  • Assistenza nella risoluzione di problemi tecnici tramite supporto telefonico o via email.
  • Contatto e comunicazione con i clienti di persona, per telefono, tramite chat ed e-mail.
  • Implementazione di strategie adeguate per migliorare l’esperienza del cliente.


AMMINISTRATIVA FINANZIARIA

COFIDIS
BARCELONA, BARCELONA
01.2019 - 02.2020
  • Vigilanza sulla corretta applicazione delle politiche di credito e di recupero.
  • Esecuzione di analisi di redditività e fattibilità di nuovi progetti o investimenti.
  • Partecipazione alla definizione degli obiettivi finanziari di breve e lungo termine.
  • Effettuazione di riconciliazioni bancarie e mantenimento dei rapporti con enti finanziari.
  • Inserimento ed elaborazione dei dati nei sistemi amministrativi e aggiornamento delle informazioni.
  • Attenzione ai clienti per offrire loro informazioni sui servizi dell'azienda.
  • Predisposizione di documenti e contratti relativi alla concessione di crediti.
  • Contributo allo sviluppo delle politiche del rischio di credito.
  • ttenzione e consulenza ai clienti sulle condizioni e sui requisiti del prestito.
  • Realizzazione di studi di mercato per identificare opportunità di credito. Rispetto delle politiche e delle procedure interne nella concessione dei prestiti.
  • Analisi dei dati finanziari per il processo decisionale nella concessione di prestiti.
  • Esame dei rating creditizi per la valutazione della solvibilità.
  • Valutazione e analisi della solvibilità e del rischio dei richiedenti prestito.
  • Vigilanza sul rispetto delle normative vigenti e della normativa in materia di crediti.

RESPON OF RECEPTION MANAGEMENT AND HOTEL OPERATION

MAREA APARTAHOTEL
VILANOVA I LA GELTRU, BARCELONA
01.2018 - 01.2019
  • Gestione efficiente delle chiamate in entrata e in uscita.
  • Preparazione e aggiornamento delle anagrafiche e dei fascicoli dei clienti.
  • Orientamento e informazioni ai visitatori sui servizi e sui luoghi nelle vicinanze.
  • Controllo e amministrazione della corrispondenza in entrata e in uscita.
  • Mantenimento dell'ordine e presentazione dell'area reception.
  • Vigilanza sul rispetto delle norme di sicurezza nell'area reception.
  • Attenzione personalizzata ai clienti e ai visitatori alla reception.
  • Esecuzione dei processi di check-in e check-out nelle strutture alberghiere.
  • Rispetto delle procedure di fatturazione e riscossione da parte dei clienti.
  • Gestione dei sistemi di prenotazione e appuntamento per il personale e i visitatori.
  • Supervisione della pulizia e dell'ordine nell'area di lavoro.
  • Svolgimento dei compiti di apertura e chiusura dello stabilimento.
  • Preparazione di piatti, salse, condimenti e dolci secondo le indicazioni del cliente.

Formación

GRADO RRII - UNED ONLINE PRESENTIIAL

RELAZIONI INTERNAZIONALI DELL'UNED, BARCELONA
03.2023 - 06.2030

Enfatiza tus habilidades clave

  • Responsabilità e impegno
  • Adattabilità ai cambiamenti
  • Ottima comunicazione orale e scritta
  • Capacità di analisi
  • Pianificazione e organizzazione efficienti
  • Controllo degli standard di qualità
  • Capacità di leadership
  • Proattività e dinamismo
  • Coordinamento del personale
  • Padronanza degli strumenti tecnologici
  • Lavoro di squadra

Cronología

RELAZIONI INTERNAZIONALI DELL'UNED - GRADO RRII, UNED ONLINE PRESENTIIAL
03.2023 - 06.2030
RESPONSABILE LEGALE E GESTORE DI CANALE - YOU SCORE
02.2023 - 10.2024
DIPARTIMENTO LEGALE CREATORE - AUDIT E QUALITÀ - ALBOR ENERGIA
02.2022 - 10.2024
CREATORE DEL SERVIZIO CLIENTI E RESPONSABILE - ALUMBRA ENERGIA
01.2020 - 02.2022
AMMINISTRATIVA FINANZIARIA - COFIDIS
01.2019 - 02.2020
RESPON OF RECEPTION MANAGEMENT AND HOTEL OPERATION - MAREA APARTAHOTEL
01.2018 - 01.2019
MUSEO D'ARTE RESPONSABILE - Manpower para Museo Sciarra
ASSISTANT DPT RESERVATIONS-ONLINE MANAGEMENT - CAMPING FLAMINIO VILLAGE

Información adicional

  • Volontario presso il Dipartimento di Comunicazione della Fondazione Centro Isha 6 anni fa
  • Hun Yuan Taichi e praticante di Qiqong

Idiomas

Español
Idioma nativo
Italiano
Avanzado
C1
Inglés
Intermedio
B1

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Sofia Garcia Leyva