Skarlet Silvera
Datos destacados
1
1
year of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiencia
Teleoperadora
KONECTA
Alcobendas, Madrid
2025.11 - Actual
- Manejo de objeciones y retención de clientes en procesos de cancelación de seguros.
- Comunicación persuasiva y empática orientada a fidelización de clientes.
- Resolución efectiva de conflictos y atención a clientes en situaciones de alta presión.
- Capacidad para reforzar la confianza del cliente en el producto y la empresa.
- Alta tolerancia al estrés y orientación a resultados en entornos exigentes.
Maestra de Inglés
INDEPENDIENTE
ON-LINE
2024.01 - 2025.01
- Uso de tecnologías de la información para la enseñanza interactiva del inglés.
- Desarrollo de programas de tutorías para estudiantes con dificultades en el aprendizaje del inglés.
- Creación de material didáctico en inglés para los estudiantes.
- Dictado de clases de inglés adaptadas a alumnos de diversas edades y niveles.
- Uso de nuevas tecnologías y programas como Zoom para ofrecer formación a distancia.
Maestra de Inglés
Academia de Idiomas de Mónica Mendoza
2024.02 - 2024.11
- Realización de evaluaciones de seguimiento para ajustar planes de estudio personalizados.
- Creación de material didáctico específico para la enseñanza del inglés.
- Preparación de material didáctico y actividades para las clases.
Recepcionista (Temporadista)
Hippocampus Vacation Club
Madrid
2023.09 - 2024.01
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
- Registro de pagos de estancias, emisión de facturas y control de documentación contable.
- Mantenimiento del orden y la presentación del área de recepción.
- Resolución de incidencias y problemas de los clientes de forma efectiva.
- Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
- Ejecución de procesos de check-in y check-out en establecimientos hoteleros.
- Elaboración y actualización de registros y fichas de clientes.
Formación
CERTIFICADO BILINGE -
Academia de idiomas de Mónica Mendoza
2022.01 - 2023.01
MAESTRA DE INGLÉS - undefined
Academia de Idiomas de Mónica Mendoza
2024.02 - 2024.11
AUXILIAR Y ASISTENTE DE CLÍNICA VETERINARIA - VETERINARIA
DAVANTE
MADRID 2025.01 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Canva
- Zoom
- Gestión de bases de datos
- Manejo de aplicaciones informáticas
- Capacidad resolutiva
- Trabajo en equipo
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Atención telefónica
- Trato amable y profesional
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Italiano
Principiante
A1
Cronología
Teleoperadora
KONECTA
2025.11 - Actual
AUXILIAR Y ASISTENTE DE CLÍNICA VETERINARIA - VETERINARIA
DAVANTE
2025.01 -
MAESTRA DE INGLÉS - undefined
Academia de Idiomas de Mónica Mendoza
2024.02 - 2024.11
Maestra de Inglés
Academia de Idiomas de Mónica Mendoza
2024.02 - 2024.11
Maestra de Inglés
INDEPENDIENTE
2024.01 - 2025.01
Recepcionista (Temporadista)
Hippocampus Vacation Club
2023.09 - 2024.01
CERTIFICADO BILINGE -
Academia de idiomas de Mónica Mendoza
2022.01 - 2023.01