Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
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Silvia Rodes Royo

Silvia Rodes Royo

Resumen profesional

Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.

Datos destacados

30
30
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education

Experiencia

Directora de agencia de seguros

AG. SEGUROS PR, S.L.
ALICANTE, Alicante
04.2007 - 07.2025
  • Realización de análisis de mercado para identificar nuevas oportunidades de negocio.
  • Supervisión del equipo de ventas, garantizando la excelencia en el servicio al cliente.
  • Negociación de contratos con proveedores y socios estratégicos.
  • Elaboración de informes de gestión mensuales para la dirección corporativa.
  • Implantación de sistemas de control de calidad en los procesos internos.
  • Creación de campañas de fidelización para retener a la cartera de clientes.
  • Organización de eventos corporativos para promover los productos de seguros.
  • Coordinación de la formación continua del personal a cargo.
  • Dirección de reuniones periódicas con el equipo para revisar metas y objetivos.
  • Control del presupuesto de la agencia para asegurar la rentabilidad del negocio.
  • Evaluación y gestión de riesgos para minimizar posibles perdidas financieras.
  • Gestión integral de la oficina de seguros, asegurando el cumplimiento de objetivos.
  • Desarrollo e implementación de estrategias de marketing para captación de clientes.
  • Análisis de las normativas del sector asegurador.
  • Supervisión del cumplimiento del modelo de ventas y prospección de mercado.
  • Asistencia diaria al equipo de trabajo para el cumplimiento de los objetivos propuestos.
  • Evaluación de los resultados de la compañía.
  • Seguimiento y resolución de expedientes atrasados y paralizados.
  • Implementación de estrategias de fidelización de clientes.
  • Atención de expedientes de quejas e incidencias.
  • Asignación y supervisión de las tareas administrativas y financieras.
  • Supervisión del reclutamiento, la contratación y capacitación de personal.
  • Establecimiento de objetivos financieros, previsiones y planes comerciales.

administrativa

Ag. Sg. PR, S.L.
Alicante, Alicante
07.1995 - 04.2007
  • Apoyo en tareas generales de la oficina.
  • Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
  • Realización de control documental y de procesos administrativos.
  • Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
  • Mantenimiento de registros y bases de datos.
  • Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
  • Tareas administrativas corrientes y realización de labores de contabilidad.
  • Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
  • Realización de trámites y procesamiento de la informacion de actividades del área.
  • Gestión de suministros y equipos de oficina.
  • Control de pagos, análisis de gastos y de desvíos.
  • Participación en reuniones internas de personal y de área.
  • Gestión administrativa de procesos comerciales y manejo de inventarios.
  • Apoyo técnico en las actividades administrativas, logísticas y de recursos humanos.
  • Abordaje y resolución de problemas surgidos dentro de mi ámbito de competencia.
  • Preparación de informes y gestión de documentación.
  • Registro de gastos, recepción y organización de facturas.
  • Ejecución eficaz de los proyectos o tareas asignados.
  • Control del cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa para el área.
  • Realización de operaciones bancarias básicas y gestiones ante entidades financieras.
  • Cumplimiento de normativas y reglamentos internos de la empresa.
  • Coordinación y seguimiento de pedidos con proveedores y clientes.
  • Desarrollo y mantenimiento de sistemas de archivo físico y digital.
  • Control de inventario y gestión de la logística de suministros de oficina.
  • Planificación y ejecución de estrategias de pago a proveedores.
  • Implementación de protocolos de atención al cliente y mejora del servicio.
  • Manejo de correspondencia, archivo y documentación confidencial.
  • Supervisión y coordinación de equipos de trabajo administrativo.
  • Gestión de agendas y reuniones para el equipo directivo.
  • Soporte en la organización de eventos corporativos y reuniones importantes.
  • Registro y actualización de bases de datos de contactos y clientes.
  • Cumplimiento de procedimientos de facturación y cobros a clientes.
  • Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
  • Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
  • Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
  • Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
  • Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
  • Participación en reuniones y visitas a clientes cuando sea necesario.
  • Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
  • Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
  • Elaboración de reportes y preparación de informes solicitados.
  • Apoyo en la contratación de personal y la gestión de recursos humanos.
  • Coordinación de citas y cumplimiento de la agenda de trabajo.
  • Control y seguimiento de gastos, facturas y presupuestos del área.
  • Gestión de cobros a los clientes y de pagos a los proveedores.
  • Cooperación con el equipo de trabajo para lograr los objetivos fijados.

Administrativa y recepcionista

PESE PERITACIONES S.L.
Alicante, Alicante
06.2003 - 09.2006
  • Redacción de reportes y presentaciones para la dirección y otros departamentos.
  • Mantenimiento de bases de datos actualizadas, asegurando la precisión y confidencialidad de la información.
  • Cumplimiento de tareas contables básicas, incluyendo facturación y gestión de cobros y pagos.
  • Coordinación de viajes de negocios, incluyendo reserva de vuelos y alojamiento.
  • Atención telefónica y presencial a clientes, proporcionando información y resolviendo consultas.
  • Seguimiento de incidencias y soporte en la resolución de las mismas, mejorando la satisfacción del cliente.
  • Gestión de agendas de trabajo y organización de reuniones para equipos directivos.
  • Registro y archivo de documentación física y electrónica, garantizando su fácil acceso.
  • Elaboración y procesamiento de documentos y correspondencia interna y externa.
  • Supervisión de la recepción y envío de paquetería y correspondencia.
  • Desempeño de tareas administrativas, de clasificación documental y archivo físico y digital.
  • Recepción cordial de los clientes, proveedores y visitantes, dirigiéndolos al área correspondiente.
  • Elaboración de informes y documentos administrativos.
  • Atención y asesoramiento a clientes en forma presencial, por vía telefónica o correo electrónico.
  • Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.
  • Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.
  • Resolución de problemas de los clientes o traslado al personal adecuado.
  • Programación de citas con los clientes y organización de la agenda.
  • Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
  • Organización y archivo de la documentación administrativa para su fácil acceso.
  • Filtrado y canalización de llamadas y correos electrónicos hacia los diferentes departamentos.
  • Realización de los pedidos necesarios de material para la empresa y gestión del inventario.
  • Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
  • Redacción de informes y actas de reuniones, y envío de estos al personal correspondiente.
  • Coordinación de servicios de mensajería interna y externa, y clasificación de correspondencia.
  • Organización de tareas de acuerdo al calendario y la agenda de la empresa.

Formación

Asesora Financiera - Economia

(UPF) Universidad Pompeu Fabra
Barcelona, B
01.2006 - 12.2009

ADE - Administración y gestión de empresa

Academia CEIA
Alicante, A
09.1993 - 06.1999

Enfatiza tus habilidades clave

  • Profesionalidad y discreción
  • Motivación y liderazgo
  • Escucha activa
  • Elaboración de informes
  • Gestión de equipos
  • Gestión de incidencias
  • Asesoramiento personalizado a clientes
  • Supervisión del personal
  • Mentalidad de crecimiento
  • Actitud proactiva
  • Toma de decisiones
  • Coordinación de personal
  • Planificación de tareas
  • Capacidad multitarea

Cronología

Directora de agencia de seguros

AG. SEGUROS PR, S.L.
04.2007 - 07.2025

Asesora Financiera - Economia

(UPF) Universidad Pompeu Fabra
01.2006 - 12.2009

Administrativa y recepcionista

PESE PERITACIONES S.L.
06.2003 - 09.2006

administrativa

Ag. Sg. PR, S.L.
07.1995 - 04.2007

ADE - Administración y gestión de empresa

Academia CEIA
09.1993 - 06.1999

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Silvia Rodes Royo