Silvia Ortega Tollar
Resumen profesional
Me considero una persona responsable, dinámica, motivadora y creativa, con facilidad de adaptación y capacidad de trabajar en equipo, en condiciones de alta presión, con iniciativa para resolver problemas eficientemente y lograr las metas bajo lineamientos ya marcados por la compañía.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
Experiencia
ASESOR DE VENTAS COCINA, DECORACION E ILUMINACION
LEROY MERLIN
SANTANDER, CANTABRIA
2021.10 - Actual
- Realización de proyectos de venta y cobro a los clientes.
- Apoyo en la buena presentación y mantenimiento del punto de venta.
- Colaboración con el resto del equipo para definir estrategias de venta y mejorar resultados.
- Gestión de devoluciones, reclamos o cambios de productos y servicios.
- Organización y presentación atractiva de los productos ofrecidos en la tienda.
- Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.
- Manejo de quejas y reclamaciones de clientes, ofreciendo soluciones satisfactorias.
- Análisis de tendencias del mercado para ajustar las tácticas de venta en consecuencia.
- Implementación de estrategias de venta cruzada y upselling para maximizar ingresos.
- Coordinación con el equipo de marketing para crear materiales promocionales efectivos.
- Información detallada a los clientes sobre los productos disponibles.
- Alcance de las metas de ventas establecidas individuales y colectivas.
- Trato cordial al cliente en todo momento, brindándole una excelente experiencia de compra.
- Identificación de oportunidades de ventas a clientes.
- Gestión y preparación de pedidos para los clientes.
- Mantenimiento del orden en la zona de ventas.
- Atención adecuada a los clientes para lograr su fidelización.
AREA VISUAL MERCHANDISER
H&M HENNES & MAURITZ
CIUDAD DE MEXICO
2017.02 - 2019.04
- Inspirar y motivar a los equipos para ofrecer un excelente servicio al cliente.
- Seguimiento y planes de acción para llegar a los objetivos junto con el resto de departamentos implicados.
- Dar seguimiento a la implementación de la comercialidad mediante los lineamientos establecidos con visitas regulares para asesorar a las tiendas y brindar retroalimentación a los equipos.
- Asegurar que los equipos de VM de tienda lleven acabo las rutinas visuales.
- Mantener constantemente un alto nivel visual en las tiendas que inspire, que sea competitivo comercialmente y que siga los lineamientos.
- Seguimiento a todas las campañas y actividades de venta.
- Compartir, inspirar y educar a los equipos de Área y tienda sobre la tendencia de moda de la temporada mediante cursos, juntas y visitas a las tiendas.
- Apoyar las necesidades de expansión con una planeación eficaz para las nuevas tiendas, remodelaciones y mantenimiento.
- Junto con RRHH, asegurar que todo el equipo reciba un dialogo anual, retroalimentación en su desempeño y un plan claro de desarrollo
- Plan de acción para mejorar.
- Evaluar y gestionar el desempeño visual del equipo mediante retroalimentación, visitas para asesoría, capacitación y talleres.
- Establecer planes de desarrollo para nuevos talentos.
- Junto RRHH, anticipo las necesidades de contratación de VM y aseguro de que la contratación siga los lineamientos y mejores prácticas.
- Planifico y ejecuto capacitaciones de calidad para visual.
VISUAL MANAGER EXPANSIÓN
H&M Hennes & Mauritz
Ciudad de México
2014.01 - 2017.04
- Realizar presupuestos anuales en base a los proyectos planificados.
- Asegurar y coordinar con todos los departamentos involucrados (Merch, marketing, materiales, publicidad, IT, seguridad...) todo lo necesario antes de comenzar el proyecto.
- Planificación especifica de cada proceso para asegurar los tiempos de ejecución.
- Asegurar las mejores condiciones de trabajo.
- Motivar, inspirar, delegar y dar retroalimentación al equipo.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos diarios.
- Supervisión de la navegación y la comunicación de la tienda por medio de lay out para asegurar la seguridad de los clientes y empleados.
VISUAL MERCAHANDISER
H&M Hennes & Mauritz
Madrid
2006.05 - 2014.01
- Visual en equipo de tienda con diferentes responsabilidades: venta indirecta, materiales, gestionar horarios, controlling.
- Apoyo visual en distintos equipos de tienda y apoyo directo a más de 100 store managers trabajando la comercialidad en base a sus resultados.
- Montaje de 8 diseñadores.
- Responsable de la capacitación de visual merchandising, visual lead y área visual en diferentes países (España, Chile y México).
- Desarrollo de la primera escuela para visuales siendo la responsable de crear una rutina y una planeación muy específica.
- Integrante del grupo de visuales en proyectos asignados por Suecia.
- Montaje de más de 50 tiendas (Flag Ship, Blue y Red), de las cuales más de 40 como visual lead en diferentes países (España, Portugal, Chile, Perú y México).
RESPONSABLE DE SECCIÓN
Pull and Bear
Madrid
2005.11 - 2006.05
- Coordinación, inventarios, horarios, análisis de ventas, pedidos de producto.
RESPONSABLE
ETAM LINGERIE
Madrid
2003.02 - 2005.11
- Análisis y estrategia de venta liderando a equipo de tienda para llegar a los objetivos.
Formación
E.S.O. -
Instituto Cantabria
SantanderBACHILLERATO - undefined
Instituto Cantabria
SantanderTÉCNICO - FARMACIA
Escuela Privada Hernán Cortes
SantanderEnfatiza tus habilidades clave
- Responsable
- Actuar con confianza e integridad
- Comunicación inspiradora
- Ayudar al desarrollo de los demás
- Coordinación y planificación de tareas
- Adaptación
- Trabajo en equipo
- Lograr metas bajo presión
- Precisión
- Exigencia
- Mente abierta
- Ganas de seguir aprendiendo
- Decoración de escaparates
- Dinamismo e iniciativa
- Atención personalizada al cliente
- Capacidad de escucha
- Buena presencia
- Amabilidad y simpatía
- Resolución de incidencias
- Persuasión y negociación
- Venta directa y cruzada
- Negociación
- Gestión de ventas
- Responsabilidad
- Comunicación clara y amable
- Enfoque comercial
- Visión comercial
Cronología
ASESOR DE VENTAS COCINA, DECORACION E ILUMINACION
LEROY MERLIN
2021.10 - Actual
AREA VISUAL MERCHANDISER
H&M HENNES & MAURITZ
2017.02 - 2019.04
VISUAL MANAGER EXPANSIÓN
H&M Hennes & Mauritz
2014.01 - 2017.04
VISUAL MERCAHANDISER
H&M Hennes & Mauritz
2006.05 - 2014.01
RESPONSABLE DE SECCIÓN
Pull and Bear
2005.11 - 2006.05
RESPONSABLE
ETAM LINGERIE
2003.02 - 2005.11
TÉCNICO - FARMACIA
Escuela Privada Hernán Cortes
BACHILLERATO - undefined
Instituto Cantabria
E.S.O. -
Instituto Cantabria