Silvia Guijarro Paniagua
Resumen profesional
Profesional con tres años de experiencia en el sector de calidad en call center y un año en funciones comerciales. Especialista en atención al cliente, tanto telefónica como presencial, con sólida capacidad para gestionar tareas administrativas. Ofrezco habilidades en resolución de problemas y toma de decisiones en entornos dinámicos, buscando contribuir a un equipo estable.
Datos destacados
2
2
Languages
12
12
years of post-secondary education
12
12
years of professional experience
Experiencia
Auxiliar Administrativa
Gomez Group Metering
Madrid, Madrid
2026.08 - 2026.11
- Elaboración de reportes e informes internos.
- Mantenimiento y actualización de las bases de datos.
- Manejo de sistemas de gestión documental y archivo físico y electrónico.
- Registro y control de entrada y salida de documentos.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
- Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
- Seguimiento de operaciones y procesos internos.
Agente Support Partners
Selectra
2023.09 - 2026.04
- Gestión de Relaciones con Compañías energéticas
- Apoyo en auditorías y gestión de procesos transversales para garantizar la calidad.
- Detección de errores para implementar procesos de mejora continua.
- Análisis y evaluación de llamadas para identificar áreas de mejora.
- Cumplimiento de Políticas y Procedimientos
Auxiliar administrativa call center
Selectra
2023.01 - 2023.09
- Recepción y gestión de llamadas entrantes de clientes.
- Asesoramiento al cliente a través de escucha activa y herramientas actualizadas.
- Garantía de apoyo en la resolución efectiva de problemas del cliente.
- Gestión de trámites en coordinación con el departamento de operaciones.
Otros cargos a lo largo de mi experiencia laboral
Selectra
2022.10 - 2023.09
- Gestión de tareas administrativas en Selectra.
- Implementación de campañas de marketing digital enfocadas en el aumento de ventas.
- Realización de análisis financieros para la toma de decisiones estratégicas en empresas.
- Ejecución de proyectos de investigación de mercado para identificar oportunidades de negocio.
Recepcionista / Comercial de Sol
Soloptical CC La Gavia
2022.03 - 2022.10
Dependiente en tienda
Ale-Hop, Atocha
2021.11 - 2022.01
Personal Supermercado
Froz
2021.06 - 2021.09
Personal de Supermercado
Supermercados La Despensa
2020.03 - 2021.06
Dependiente
Drogueria ABRAHAM FERNÁNDEZ CECILIA
2019.04 - 2019.12
Personal de tienda
INSIDE SHOES
2019.01 - 2019.04
Personal de tienda
EL UNIVERSO DEL HOGAR
2018.05 - 2018.11
Personal de tienda
CLAREL
2018.03 - 2018.05
Personal de tienda
Staff Nighthack en PRIMARK GRAN VÍA
2017.09 - 2018.03
Educadora de apoyo
Escuela infantil "Charly Rivel"
2017.07 - 2017.09
Responsable de ropero
IKARO
Coslada
2014.10 - 2017.05
Personal de tienda
Staff en PRIMARK GRAN VÍA
2016.07 - 2016.09
Formación
Curso oficial - Repostería
Acredita Formación
Madrid 2023.01 - 2025.01
Grado en Magisterio - Educación Infantil
Universidad Complutense de Madrid
2013.01 - 2018.01
CFGS Técnico superior - Educación Infantil
I.E.S. Villablancha Vicálvaro
Madrid 2011.01 - 2013.01
Bachillerato - Ciencias Sociales y Humanidades
I.E.S. Antonio Domínguez Ortiz
Madrid 2008.01 - 2011.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión de relaciones con clientes
- Gestión administrativa
- Análisis de datos
- Gestión de bases de datos
- Organización de archivos
- Resolución de problemas
- Proactividad
- Trabajo en equipo
- Habilidades comunicativas
- Responsabilidad
IDIOMAS
Idioma Inglés básico.
Nivel Oral: básico | Escrito: básico.
OTROS CONOCIMIENTOS
- Uso de diferentes software: ( Zoho CRM, Sprinkler)
- Aplicación para análisis de calidad en llamadas de call centers: ( Upbe, Vertex, Audino,.)
- Uso diario: SFTP (SSH File Transfer Protocol)
- Carnet de Manipulador de Alimentos
- Curso formación de KPIs
- Microsoft Office
- RRSS (Facebook, Instagram, Google+, Twitter, Flickr, Telegram, Pinterest, YouTube, )
- Curso de Mecanografía
- Curso de formación de TPV
- Curso de prevención de riesgos laborales
Cronología
Auxiliar Administrativa
Gomez Group Metering
2026.08 - 2026.11
Agente Support Partners
Selectra
2023.09 - 2026.04
Curso oficial - Repostería
Acredita Formación
2023.01 - 2025.01
Auxiliar administrativa call center
Selectra
2023.01 - 2023.09
Otros cargos a lo largo de mi experiencia laboral
Selectra
2022.10 - 2023.09
Recepcionista / Comercial de Sol
Soloptical CC La Gavia
2022.03 - 2022.10
Dependiente en tienda
Ale-Hop, Atocha
2021.11 - 2022.01
Personal Supermercado
Froz
2021.06 - 2021.09
Personal de Supermercado
Supermercados La Despensa
2020.03 - 2021.06
Dependiente
Drogueria ABRAHAM FERNÁNDEZ CECILIA
2019.04 - 2019.12
Personal de tienda
INSIDE SHOES
2019.01 - 2019.04
Personal de tienda
EL UNIVERSO DEL HOGAR
2018.05 - 2018.11
Personal de tienda
CLAREL
2018.03 - 2018.05
Personal de tienda
Staff Nighthack en PRIMARK GRAN VÍA
2017.09 - 2018.03
Educadora de apoyo
Escuela infantil "Charly Rivel"
2017.07 - 2017.09
Personal de tienda
Staff en PRIMARK GRAN VÍA
2016.07 - 2016.09
Responsable de ropero
IKARO
2014.10 - 2017.05
Grado en Magisterio - Educación Infantil
Universidad Complutense de Madrid
2013.01 - 2018.01
CFGS Técnico superior - Educación Infantil
I.E.S. Villablancha Vicálvaro
2011.01 - 2013.01
Bachillerato - Ciencias Sociales y Humanidades
I.E.S. Antonio Domínguez Ortiz
2008.01 - 2011.01