Silvana Gabriela Franco Galarza
Murcia,Murcia
Resumen profesional
- Profesional polivalente con más de 16 años de trayectoria consolidada en atención al cliente y gestión operativa en entornos multinacionales exigentes. Actualmente potencio mi perfil mediante una formación superior especializada en Gestión Administrativa y Finanzas, lo que me aporta conocimientos actualizados en tramitación documental, control de procesos y soporte de back office. Me caracterizo por mi alta capacidad de organización, autonomía para el trabajo por objetivos y una excelente competencia digital y de comunicación. Busco incorporarme a proyectos dinámicos en entornos administrativos, de soporte legal o de atención al cliente especializada, con especial interés en modalidades de trabajo remoto.
Datos destacados
20
20
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Personal de hostelería
Paradis (Auditorio Víctor Villegas)
Murcia , Murcia
09.2025 - 03.2026
- Comunicación con los clientes para brindarles información y resolver sus dudas.
- Resolución rápida y efectiva de las quejas y reclamos de los clientes para ofrecer un servicio superior.
- Anticipación a posibles problemas y aplicación de estrategias para prevenirlos.
- Atención directa al cliente en barra y mesa, garantizando satisfacción y rapidez.
- Mantenimiento de un ambiente limpio y ordenado en todas las áreas del establecimiento.
- Gestión de reservas y organización de la sala para optimizar el servicio y atención.
- Realización de tareas de caja, incluyendo cobro a clientes y gestión de efectivo.
Recepcionista de aeropuerto
Europcar
Ibiza, Illes Baleares
07.2024 - 03.2025
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Gestión de pagos y facturación.
- Resolución de incidencias y problemas de los clientes de forma efectiva.
- Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
- Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.
- Orientación e información a visitantes sobre servicios y localidades cercanas.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
- Cobro a clientes y actualización del saldo de sus cuentas en el sistema.
- Registro y actualización de la información de clientes en el sistema de la empresa.
- Resolución de problemas de los clientes o traslado al personal adecuado.
- Realización de pedidos de los materiales y elementos necesarios para el funcionamiento de la oficina.
- Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.
Retail Assistant (Dependienta de Primera)
Primark
Murcia , Murcia
11.2007 - 02.2023
- Realización de ventas y atención al cliente.
- Asesoramiento al cliente sobre productos y promociones en la tienda.
- Colaboración en todas las tareas necesarias para la correcta operativa de la tienda.
- Atención del servicio al cliente y gestión de las devoluciones.
- Participación en la realización de inventarios periódicos.
- Atención y resolución de quejas y reclamos de clientes.
- Cumplimiento estricto de los procedimientos y las políticas de la empresa.
- Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la dirección de la tienda.
- Resolución de dudas y reclamaciones de clientes de manera profesional.
- Atención personalizada a clientes para garantizar una experiencia de compra óptima.
- Realización de operaciones de caja y manejo de efectivo de forma precisa.
- Apoyo en las devoluciones y atención a los problemas y quejas planteados por los clientes.
- Atención y seguimiento a clientes para fortalecer la relación y fidelidad.
- Formación a nuevos empleados sobre protocolos de atención al cliente y procedimientos internos.
Responsable Departamento de Juventud
CJE (Representante S. Ruge Región de Murcia)
Madrid, Madrid
12.2016 - 12.2019
- Redacción de informes periódicos para la dirección sobre el estado de los departamentos a cargo.
- Diseño e implementación de programas de capacitación para el desarrollo del personal.
- Dirección de campañas de publicidad y relaciones públicas para aumentar la visibilidad de la empresa.
- Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
- Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
- Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
- Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
- Aplicación de políticas de seguridad y procedimientos de prevención.
Personal de hostelería
Parque de la Marquesa PARADIS
Archena, Murcia
08.2006 - 08.2007
- Procesamiento de quejas y reclamaciones presentadas.
- Información y orientación sobre los servicios y políticas del establecimiento.
- Atención personal, telefónica y online a clientes y huéspedes.
Formación
Grado en Derecho (TFG pendiente) - Derecho
Universidad de Murcia (UMU)
Murcia Técnico Superior (Último año en curso) - Administración y finanzas
IES Miguel de Cervantes RM
Murcia06-2027
Bachillerato LOGSE - Humanidades y Ciencias Sociales
IES Miguel de Cervantes
Murcia 06-2007
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión administrativa y documental
- Atención al cliente especializada / Premium
- Resolución de conflictos y mediación
- Organización y gestión del tiempo
- Gestión de equipos y coordinación
- Planificación y asignación de tareas
- Competencias informáticas y digitales
- Comunicación eficaz (oral y escrita)
Idiomas
Inglés
Intermedio (B1)
B1
Italiano
Principiante (A1)
A1
Portugués
Principiante (A1)
A1
Francés
Principiante (A1)
A1
Español
Nativo
C2
Diplomas
- Certificación de experto en coaching.
- Certificación en Lengua de Signos Española (LSE). A1
- Certificación en negociación y resolución de conflictos.
- Certificación en Creación y Gestión de la Marca Personal (SEF / Formacarm).
- Certificación en PRL
Información adicional
• Carnet de conducir B
• Vehículo propio.
• Licencia de Navegación (Titulín).
• Certificación de Buceador Deportivo Autónomo (FEDAS - 1 Estrella).
Cronología
Personal de hostelería
Paradis (Auditorio Víctor Villegas)
09.2025 - 03.2026
Recepcionista de aeropuerto
Europcar
07.2024 - 03.2025
Responsable Departamento de Juventud
CJE (Representante S. Ruge Región de Murcia)
12.2016 - 12.2019
Retail Assistant (Dependienta de Primera)
Primark
11.2007 - 02.2023
Personal de hostelería
Parque de la Marquesa PARADIS
08.2006 - 08.2007
Grado en Derecho (TFG pendiente) - Derecho
Universidad de Murcia (UMU)
Técnico Superior (Último año en curso) - Administración y finanzas
IES Miguel de Cervantes RM
Bachillerato LOGSE - Humanidades y Ciencias Sociales
IES Miguel de Cervantes