SHIRLLEY CALIX
Resumen profesional
Especialista en el área de Atención al cliente, y capaz de simultanear varias tareas, con experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo, Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad, entusiasmo, y buena comunicación, manejo conocimientos digitales
Datos destacados
14
14
years of professional experience
Experiencia
Retención de clientes
Yoigo/Masmovil
Madrid, Madrid
2025.03 - 2026.01
- Atención a las llamadas entrantes, asegurando una comunicación cordial y eficaz con el cliente.
- Realización de llamadas telefónicas a clientes con fines informativos o comerciales.
- Actividades administrativas, como redacción de informes y correos electrónicos.
- Manejo de aplicaciones ofimáticas de gestión de información y documentación.
- Manejo de quejas y reclamaciones de clientes, asegurando su correcta gestión.
- Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
Operador de Asistencia en Carretera
Race Asistencia
Madrid, Madrid
2024.06 - 2024.11
- Atención de emergencias viales, asistencia en cambios de neumáticos y servicios de remolque.
- Planificación y seguimiento de rutas de asistencia para maximizar la eficiencia del servicio.
- Gestión de llamadas de auxilio y coordinación de servicios de asistencia rápida.
- Coordinación con seguros y servicios de emergencia para agilizar la atención de accidentes.
- Trabajo con un equipo de mecánicos para realizar las tareas de manera coordinada.
- Evaluación de riesgos en la carretera para implementar medidas preventivas durante la asistencia.
- Gestión de Vehículo de sustitución
Agente de atención al cliente
Transcom(Campaña ECI)
Madrid, Madrid
2023.11 - 2024.04
- Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
- Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
- Comunicación con otras áreas o personal para resolver problemas de los clientes.
- Registro de información en las plataformas de la empresa y actualización de datos de los clientes.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
Agente de atención al cliente
Ikea Ibérica
Valladolid, VA
2023.06 - 2023.11
- Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
- Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
- Asistencia y orientación a los clientes en sus compras y pedidos.
- Comunicación con los clientes a través de llamadas telefónicas, chat y correo electrónico.
- Seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción continua del cliente.
Dependienta y cajera
Obramat (Practicas)
Valladolid, VA
2023.03 - 2023.04
- Atención al cliente y venta directa de productos y servicios.
- Reposición de productos en estantes de manera ordenada.
- Etiquetado de mercancía y actualización de precios de manera periódica.
- Recepción de pagos en efectivo o con tarjeta y registro de las transacciones.
- Atención de reclamos y gestión de devoluciones de productos por parte de clientes.
- Realización de inventarios periódicos para control de stock y detección de faltantes.
Coordinadora administrativa
Elektra y Banco Azteca
Honduras
2018.01 - 2021.11
- Gestión de los recursos materiales, técnicos y administrativos.
- Identificación de oportunidades de mejora en el área a cargo.
- Elaboración de propuestas comerciales y económicas para clientes existentes y potenciales.
- Coordinación de equipos de trabajo y asignación de tareas para cumplir objetivos.
- Realización de auditorías internas para identificar áreas de mejora.
- Redacción de informes de rendimiento para la gerencia.
- Atención y resolución eficaz de dudas o reclamos formulados por clientes.
Agente comercial
Dollar Rent a Car
Honduras
2012.02 - 2017.12
- Atención al cliente de forma presencial, telefónica o virtual.
- Realización de registros de ventas en el sistema de la empresa.
- Manejo eficiente de reclamaciones y quejas de clientes para su satisfacción y fidelización.
- Uso de software CRM para la gestión de relaciones con clientes y seguimiento de ventas.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención.
Formación
Licenciatura - USAP
UNIVERSIDAD DE SAN PEDRO SULA
Honduras 2005.01 - 2009.11
Atención al cliente y Comercio - Fundación Rondilla
INCORPORA, FUNDACIÓN LA CAIXA
Valladolid 2023.01 - 2023.04
Gestión Integral de RRHH - Academia Colon
Academia Colon-IECM
Madrid, M 2026.01 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Puntualidad y responsabilidad
- Trabajo en equipo
- Empatía
- Persona proactiva
- Resolución de problemas
- Habilidades sociales
- Orientación al cliente
- Buena redacción ortográfica
- Escucha activa y comunicación asertiva
- Dominio de Ofimática
- Dominio de plataformas: IAS, Workspace ,Genesys Cloud,Salesforce, Sharepoint, CRM, OCM, Nexo,Sams
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Básico
A2
Personalizado
260 horas de formación intensiva entre teoría y prácticas en Obramat
Cronología
Gestión Integral de RRHH - Academia Colon
Academia Colon-IECM
2026.01 -
Retención de clientes
Yoigo/Masmovil
2025.03 - 2026.01
Operador de Asistencia en Carretera
Race Asistencia
2024.06 - 2024.11
Agente de atención al cliente
Transcom(Campaña ECI)
2023.11 - 2024.04
Agente de atención al cliente
Ikea Ibérica
2023.06 - 2023.11
Dependienta y cajera
Obramat (Practicas)
2023.03 - 2023.04
Atención al cliente y Comercio - Fundación Rondilla
INCORPORA, FUNDACIÓN LA CAIXA
2023.01 - 2023.04
Coordinadora administrativa
Elektra y Banco Azteca
2018.01 - 2021.11
Agente comercial
Dollar Rent a Car
2012.02 - 2017.12
Licenciatura - USAP
UNIVERSIDAD DE SAN PEDRO SULA
2005.01 - 2009.11