Sheila Ayala Ramos
Datos destacados
6
6
years of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Experiencia
Ready to Pay- Operaciones Tarjetas y Cashback
ING Bank
2022.11 - 2026.05
- Gestión de incidencias, análisis de causa raíz, corrección de errores y mejora de flujos. Gestión de liquidaciones rechazadas de tarjeta de crédito. Mejora de flujos para reducción de Bau y costes. Gestión de gasolineras. Rechazos. Efectivos no dispensados en cajeros. Heavy user.
- Robotización de flujos y tareas.
- Gestión de proveedores: seguimiento de entregables/SLAs, priorización de incidencias y control de calidad del servicio.
- Extracción y análisis de datos (SQL/Excel) y creación de nuevos modelos e informes en Power BI para seguimiento de KPIs operativos y oportunidades de eficiencia.
- Participación en proyectos: reducción de llamadas y costes CNR; seguros vinculados a tarjetas de crédito (nueva propuesta de valor); nueva liquidación de tarjeta de crédito; Creación de Manila y roles; despliegue de nueva herramienta Forseti. Robots e IA en tareas y flujos. Affluents para CNR. Nuevos establecimientos para Cashback.
- Auditorias y acciones para mejora de Issues.
- Herramientas: SQL, Forseti, Webcenter, Profile, Topii, Excel, Redsys, Cardplus, Power BI, Copilot, WinSCP, Service Now, One Identity, Confluence, DIY, Azure, SAIO.
Técnica de Operaciones TWYP
ING Bank
2019.06 - 2022.10
- Gestión operativa de incidencias en medios de pago: análisis, trazabilidad, resolución y comunicación con áreas internas.
- Investigación y tramitación de chargebacks y disputas: recopilación de evidencias, seguimiento y control de plazos.
- Conciliaciones y cuadres; apoyo al cierre operativo mediante análisis de datos.
- Mejoras de producto y puesta en marcha de iniciativas: coordinación con IT mediante Jira y seguimiento con metodología Agile.
- Reporting y análisis de métricas
- Herramientas: JIRA (colaboración con IT), Excel, Profile, Six, SQL, Adminer, ORACLE, Microstrategy, Opinator
Gestora Comercial / Asesora Financiera (particulares y empresas)
ING Bank
2015.03 - 2019.06
- Comercial- administrativo en oficina de ING Bilbao.
- Tramitación y control documental de productos de activo (crédito, descuentos, leasing, avales) y medios de pago.
- Coordinación con áreas internas para resolución de incidencias y cumplimiento de procedimientos/ objetivos comerciales.
- Rol de embajadora (Inversión / Activo): apoyo a equipos en producto, mejores prácticas y servicio.
Gestora Comercial / Asesora Financiera
Caja Rural de Navarra
2013.11 - 2014.06
- Soporte en gestión de operativa bancaria y tramitación administrativa asociada a productos para cliente particular.
- Gestión de incidencias y atención al cliente, asegurando calidad de servicio y cumplimiento de procedimientos.
- Herramientas: IRIS, CRM
Administración y Finanzas
Flash Composition SL
2013.01 - 2013.11
- Apoyo administrativo-financiero: facturación, control de documentación y soporte a la operativa diaria.
- Herramientas: Contaplus, Nominaplus, Eurowin
Administración, Recepción y Facturación (apoyo comercial y atención al cliente)
DHL Express
2012.07 - 2013.01
- Gestión administrativa y soporte a facturación; coordinación con áreas internas para asegurar flujo operativo.
- Atención al cliente y apoyo al área comercial en tareas de seguimiento.
- Herramientas: Diamond, Navision, SAP.
Administración
Recinfor SL
2011.07 - 2011.12
- Apoyo en contabilidad y procesos administrativos: preparación de pedidos, albaranes y facturación.
Formación
Licenciatura - Administración y Dirección de Empresas
Universidad del País Vasco
2007.01 - 2013.01
certificación - MIFID II y LCCI
CECA Bank
Madrid /2017 - /2017
Enfatiza tus habilidades clave
Trabajo en equipo
Gestión de proyectos
Adaptabilidad
Resolución de problemas
Proactividad
Idiomas
Inglés
Intermedio
Formación complementaria
· Fiscalidad en BBVA, campaña de declaraciones de la renta, 2014
· Curso de Marketing digital, 2014
· Curso,Gestión de Patrimonio y Banca Privada, 2014
Cronología
Ready to Pay- Operaciones Tarjetas y Cashback
ING Bank
2022.11 - 2026.05
Técnica de Operaciones TWYP
ING Bank
2019.06 - 2022.10
Gestora Comercial / Asesora Financiera (particulares y empresas)
ING Bank
2015.03 - 2019.06
Gestora Comercial / Asesora Financiera
Caja Rural de Navarra
2013.11 - 2014.06
Administración y Finanzas
Flash Composition SL
2013.01 - 2013.11
Administración, Recepción y Facturación (apoyo comercial y atención al cliente)
DHL Express
2012.07 - 2013.01
Administración
Recinfor SL
2011.07 - 2011.12
Licenciatura - Administración y Dirección de Empresas
Universidad del País Vasco
2007.01 - 2013.01
certificación - MIFID II y LCCI
CECA Bank
/2017 - /2017