Summary
Overview
Work History
Education
Skills
IDIOMAS
Timeline
Generic
SHALYN HERNANDEZ

SHALYN HERNANDEZ

Madrid

Summary

Especialista en servicio al cliente con habilidades de negociación y atención personalizada para garantizar la satisfacción del cliente. Se desarrolla en entornos exigentes y de ritmo rápido, trabajando para proporcionar a los clientes el más alto nivel de satisfacción. Orientado a objetivos y comprometido con la búsqueda de soluciones a cualquier problema, aporta una amplia experiencia en ayudar a retener una sólida base de clientes y atraer a nuevos clientes.

Overview

2
2
years of professional experience

Work History

Agente De Servicios Aeroportuarios

South Europe Groung Services
02.2025 - Current
  • Realización de procesos de facturación (check-in) para vuelos nacionales e internacionales, asegurando precisión y cumplimiento de protocolos.
  • Acompañamiento y asistencia personalizada a menores no acompañados (UMNR), garantizando su seguridad y confort durante todo el proceso de viaje.
  • Coordinación y ejecución de embarques, incluyendo control de documentación, orden de abordaje y cierre de vuelos.
  • Atención al cliente en mostradores y puertas de embarque, resolviendo incidencias y brindando información clara y efectiva.
  • Colaboración con distintas áreas operativas (seguridad, tripulación, handling) para optimizar la experiencia del pasajero y mantener la puntualidad operativa.

Retención de Seguros

Asisa
10.2024 - 12.2024
  • Análisis de datos para identificar oportunidades de retención
  • Implementación de estrategias para reducir la tasa de cancelación de pólizas
  • Experiencia trabajando en la industria de seguros durante 5 años

Dependiente de Tienda

JP salones de juegos
05.2024 - 11.2024
  • Manejo de caja y cobro en tiendas.
  • Conocimiento en la gestión de stocks y reposición de mercancía.

Servicio al Cliente

Conduent
03.2023 - 10.2023
  • Proporcionó un servicio de atención al cliente de calidad superior, respondiendo a todas las preguntas y preocupaciones de los clientes.
  • Reporte al gerente de operaciones/supervisor las incidencias demandadas por los clientes.
  • Gestionaba procesos bancarios dentro de un sistema dentro de la empresa, rellenando datos confidenciales de los clientes; manteniendo el estándar de seguridad requerido.
  • Asesor de Ventas, S.A Autos, Estados Unidos Marzo 2023 - Octubre 2023
  • Trabajó para asegurar un ambiente de ventas limpio y atractivo, y asistió en las diferentes pruebas para certificar el correcto funcionamiento de los automóviles.
  • Desarrollar e implementar planes de ventas para ampliar la base de clientes y aumentar la retención de clientes.
  • Gestión de promociones/ofertas mediante redes sociales y captación de clientes.

Education

Administration de Empresas - Concentrado en Mercadeo

N.U.C.
01.2024

Skills

  • LENGUAJES NATIVOS: INGLES E ESPAÑOL
  • Comunicación clara
  • manejo de situaciones bajo presión
  • atención al detalle

IDIOMAS

Ingles native
Español native

Timeline

Agente De Servicios Aeroportuarios

South Europe Groung Services
02.2025 - Current

Retención de Seguros

Asisa
10.2024 - 12.2024

Dependiente de Tienda

JP salones de juegos
05.2024 - 11.2024

Servicio al Cliente

Conduent
03.2023 - 10.2023

Administration de Empresas - Concentrado en Mercadeo

N.U.C.

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