Santiago Mantecón Sastre
Resumen profesional
Profesional con 20 años de experiencia en telecomunicaciones y soporte comercial. Especializado en la gestión de servicios para clientes empresariales, facturación y resolución de incidencias. Capaz de coordinar equipos y colaborar con distintos departamentos para satisfacer las necesidades del cliente de manera eficiente.
Datos destacados
1
1
Language
1
1
Certification
26
26
years of professional experience
Experiencia
Soporte a Comercial – Proyecto CORA, Telefónica España
ABAI Management & Consulting S.L.U.
2019.03 - 2026.09
- Elaboración y análisis de informes para facilitar la toma de decisiones.
- Apoyo al área de ventas mediante la provisión de recursos estratégicos.
- Gestión y seguimiento de las necesidades del servicio.
- Control de inventario para optimizar la disponibilidad de productos.
- Monitorear el proceso de facturación para asegurar su correcta ejecución.
- Continuidad en el proyecto CORA tras la subrogación de OESIA Networks, S.L. a ABAI Management & Consulting S.L.U.
Coordinador Técnico-Administrativo – Proyecto CORA, Telefónica España
Digitex
2015.06 - 2019.03
- Administración efectiva de servicios de voz, datos y móviles, garantizando la satisfacción del cliente.
- Resolución ágil de incidencias en servicios móviles, mejorando la experiencia del usuario.
- Tramitación eficiente de peticiones de Lote 1 (voz y datos), Lote 2 (móvil) y Lote 3 (internet).
- Gestión de altas y portabilidades.
Soporte de Nivel 1 – Red Channel, Vodafone España
Avant Tecnologías de la Información
2014.03 - 2015.04
- Soporte de Nivel 1 de la herramienta Red Channel a comerciales y distribuidores de Vodafone España.
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
Teleoperador, Samsung Service
Atento
2014.12 - 2015.02
Migración de clientes, artículos y precios de SAP R/3 a SAP ERP de ADVEO
Konecta BTO
2014.09 - 2014.10
Gestor del Servicio – Equipos de Gestión Conjunta
Vodafone España
2013.04 - 2013.11
- Gestión de aproximadamente 40 grupos empresariales y más de 200 CIF, proporcionando atención y gestión de sus necesidades por teléfono y correo electrónico.
Gestor de Grandes Cuentas – Departamento 1442
Vodafone España
2007.08 - 2013.03
- Gestión de grandes cuentas empresariales.
- Gestión de portabilidades desde la preparación del inventario hasta la ventana de cambio.
- Gestión de clientes como Ayuntamiento de Sevilla, Porcelanosa, Uralita, Grupo Sando, ADIF, RENFE e Ineco.
- Gestión de facturación y recálculos.
- Participación en proyectos con auditorías externas para la revisión de recálculos.
- Coordinación con UNE, Asesoría Jurídica, Tecnología y Red para la respuesta al pliego del concurso de ADIF.
- Participación con Tecnología en el desarrollo de un nuevo plan de precios adaptado a las necesidades del cliente.
- Creación de un SharePoint para centralizar la gestión, comunicaciones e inventario de clientes.
- Participación en el desarrollo de la herramienta Spirit, en representación de Corporate.
Supervisor B – Departamento de Datos Avanzados, Vodafone
AGM Contacta – actualmente Konecta BTO
2001.08 - 2007.08
- Gestión y coordinación de un equipo de 40 personas.
- Coordinación de formación.
- Resolución de dudas como experto de la plataforma.
- Sustitución del coordinador, realizando monitorizaciones y control de tiempos.
- Resolución de incidencias de conexiones a Internet fijo, móvil, GSM, GPRS, UMTS y oficina móvil.
- Moderación de Círculos de Calidad.
Catsa S.A.
2001.03 - 2001.05
- Marketing telefónico
Powerline S.L.
2000.09 - 2000.12
- Marketing telefónico
Formación
Licenciatura en Derecho -
Universidad Complutense de Madrid
1992.01 - Actual
Enfatiza tus habilidades clave
- Soporte comercial
- Gestión de grandes cuentas
- Gestión de portabilidades
- Gestión y seguimiento de facturación
- Gestión de inventarios
- Elaboración de informes
- Resolución de incidencias
- Coordinación de equipos
- Colaboración interdepartamental
- Atención al cliente
- Orientación al cliente
- Proactividad y resolución
Personalizado
Carné de conducir: 1
Cronología
Soporte a Comercial – Proyecto CORA, Telefónica España
ABAI Management & Consulting S.L.U.
2019.03 - 2026.09
Coordinador Técnico-Administrativo – Proyecto CORA, Telefónica España
Digitex
2015.06 - 2019.03
Teleoperador, Samsung Service
Atento
2014.12 - 2015.02
Migración de clientes, artículos y precios de SAP R/3 a SAP ERP de ADVEO
Konecta BTO
2014.09 - 2014.10
Soporte de Nivel 1 – Red Channel, Vodafone España
Avant Tecnologías de la Información
2014.03 - 2015.04
Gestor del Servicio – Equipos de Gestión Conjunta
Vodafone España
2013.04 - 2013.11
Gestor de Grandes Cuentas – Departamento 1442
Vodafone España
2007.08 - 2013.03
Supervisor B – Departamento de Datos Avanzados, Vodafone
AGM Contacta – actualmente Konecta BTO
2001.08 - 2007.08
Catsa S.A.
2001.03 - 2001.05
Powerline S.L.
2000.09 - 2000.12
Licenciatura en Derecho -
Universidad Complutense de Madrid
1992.01 - Actual