Sandra Schmidt López-Laguna

• Liderar la gobernanza del administrador de terceros subcontratado (AXA) en los países nórdicos, y cultivar una relación sólida con Santander Consumer Bank, asegurando una alineación operativa sin problemas.
• Evaluar y monitorear continuamente el desempeño del proveedor de servicios externalizados, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS) contractuales y promoviendo mejoras cuando sea necesario.
• Liderar la introducción de nuevas iniciativas, lanzamientos de productos, modificaciones de productos y expansión de canales de distribución para satisfacer las demandas cambiantes del mercado.
• Colaborar con partes interesadas internas y externas para abordar los cambios legales y regulatorios, ofreciendo soluciones que se alineen con las estrategias comerciales y operacionales.
• Responsable de identificar riesgos operativos e implementar estrategias de mitigación efectivas para garantizar la continuidad del negocio y el cumplimiento, desempeñando un papel clave tanto en auditorías internas como externas.
• Destacado: Implementó con éxito tecnologías de inteligencia artificial que han aumentado significativamente las velocidades de procesamiento y mejorado la interacción con los clientes.

Esto incluye el desarrollo de macros del sistema para agilizar el procesamiento de reclamaciones, así como la utilización de Intercambio Electrónico de Datos (EDI) para mejorar el intercambio de datos y la eficiencia.

Lanzó un portal moderno de reclamaciones para facilitar interacciones amigables con el usuario, lo que ha reducido los tiempos de procesamiento de reclamaciones.

Estableció un marco de monitoreo robusto que garantiza que todos los proveedores subcontratados superen las expectativas de rendimiento.

• Gestioné la función de control de CBI responsable de la diligencia debida para la incorporación y el monitoreo continuo de más de 800 socios y proveedores de servicios externos.
• Aseguró el cumplimiento de marcos regulatorios críticos, incluidos Solvencia II e IDD, así como la adhesión a políticas internas.
• Lideré la contratación y capacitación de todos los nuevos miembros del equipo, fomentando un entorno que enfatizara el crecimiento profesional.
• Estableció objetivos claros y proporcionó los recursos necesarios para garantizar que el equipo no solo cumpliera con las expectativas organizacionales, sino que también prosperara en sus trayectorias profesionales individuales.
• Responsable de los marcos de Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento (GRC), asegurando la entrega oportuna de los planes anuales.
• Resolvió de manera proactiva los hallazgos de auditorías internas y externas, manteniendo altos estándares de integridad operativa.
• Participó activamente en proyectos clave y lanzamientos de nuevos productos, supervisando procesos desde el inicio hasta la finalización.
• Colaboró diariamente con diversos departamentos de la empresa, asegurando la alineación e integración de iniciativas.
• Entregó un análisis integral del departamento, métricas y actualizaciones a sus pares y al Comité Ejecutivo, incluyendo informes mensuales al Comité Directivo del CEO.
• Esto incluyó el seguimiento del progreso en relación con los objetivos estratégicos y la comunicación del impacto de los esfuerzos del departamento en los objetivos organizacionales más amplios.
• Destacado: Nombrado para la función de control del CBI.

Estableció con éxito el departamento de Supervisión de Socios en 2016, delineando objetivos claros, flujos de trabajo y procesos.

Llevó a cabo una documentación exhaustiva para identificar brechas operativas, implementando las mejoras necesarias que impulsaron eficiencias.

Desempeñé un papel fundamental en la integración de Generali PanEurope dac en el Grupo Utmost durante y después del proceso de adquisición (junio de 2018).

Esta participación se extendió a través de varias funciones, asegurando una transición fluida y alineación de las operaciones.

Antiguo Generali PanEurope dac. Adquirida por el Grupo Utmost en junio de 2018.

• Dirigí un equipo de más de 20 profesionales, gestionando las solicitudes entrantes y asegurando la priorización alineada con los acuerdos de nivel de servicio (ANS).
• I established clear objectives and provided necessary resources, fostering an environment where staff could thrive and advance in their careers.
• Estableció un sólido marco de gobernanza adaptado para alinearse con los objetivos de la empresa.
• Aseguré que los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los indicadores clave de rendimiento (KPI) no solo se establecieran, sino que también se revisaran regularmente a través de un marco de evaluación de Rojo-Ámbar-Verde (RAG) para impulsar la mejora continua.
• Responsable de la gobernanza, el riesgo y el cumplimiento (GRC), incluyendo la entrega de planes anuales y la planificación de la continuidad del negocio (BCP).
• Resolví eficazmente las observaciones de auditoría internas y externas, mejorando la integridad operativa.
• Participó activamente en proyectos clave y lanzamientos de nuevos productos, facilitando la colaboración y comunicación interdepartamental.
• Mis contribuciones han abarcado todo el ciclo de vida del proyecto, asegurando la alineación con las estrategias y objetivos corporativos.
• Developed and communicated comprehensive departmental analyses, metrics, and updates to peers and the Executive Committee, including regular presentations to the CEO.
• Destacado: Nombrado para la función de control del CBI.

Realicé una revisión exhaustiva de los procesos, identificando deficiencias e implementando mejoras que llevaron a una mayor eficiencia.

Al automatizar procedimientos y perfeccionar flujos de trabajo, logré con éxito un control total del negocio después de dos meses (cuatro meses antes del objetivo).

Consistentemente, los tiempos de respuesta en la interacción con los clientes se redujeron en un 75%.

A través de un liderazgo estratégico, mejoras innovadoras en los procesos y un compromiso con la excelencia, posicioné el departamento para satisfacer las demandas de los mercados de alto y ultra alto patrimonio neto, mientras brindaba un servicio y resultados excepcionales para clientes en ocho países de Europa.

Antiguo Augura Life Ireland dac. Adquirida por el Grupo Utmost en noviembre de 2016.

• Supervisé un equipo diverso de 15 profesionales, fomentando un ambiente que priorizaba la colaboración y la eficiencia, tanto a nivel local como internacional.
• Mi liderazgo se centró en mejorar el rendimiento y la productividad de cada miembro del equipo a través de iniciativas de desarrollo personalizadas.
• Gestioné el cumplimiento de las regulaciones del Banco Central de Irlanda (CBI) en lo que respecta a las operaciones que implicaban seguros vinculados a unidades vendidos a clientes de alto patrimonio en los mercados nórdicos.
• Esto incluyó resolver hallazgos de auditoría y abordar desafíos de cumplimiento transfronterizo, asegurando que todas las prácticas operativas cumplieran con los estándares legales y regulatorios.
• Realicé seminarios de capacitación en los países nórdicos, interactuando directamente con socios para mejorar su comprensión de nuestros productos y servicios.
• Estas sesiones desempeñaron un papel crucial en el fortalecimiento de las relaciones comerciales y la alineación de las estrategias operativas.
• Se establecieron nuevos acuerdos y memorandos operativos para garantizar la satisfacción empresarial y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
• Informó regularmente sobre operaciones, iniciativas y asuntos de cumplimiento a la alta dirección y al Consejo de Administración, proporcionando análisis y actualizaciones críticas para la toma de decisiones informada.
• Destacado: Nombrado para la función de control del CBI.

Conceptualicé e implementé políticas y procedimientos robustos, así como implementaciones de sistemas, dirigidos a refinar los procesos de flujo de trabajo.

Este enfoque estratégico en la mejora de procesos no solo optimizó las operaciones, sino que también aumentó la efectividad general en la prestación de servicios.

• Interactuar con los clientes para entender sus requisitos y asegurar que sus necesidades se cumplan con respecto a la satisfacción, el tiempo de respuesta y la precisión del servicio.
• Puse un énfasis significativo en mejorar la experiencia del cliente a través de una comunicación efectiva y la resolución oportuna de consultas.
• Gestionar eficientemente los procesos involucrados en las renuncias y reclamaciones de los clientes, asegurando el cumplimiento de las políticas internas y las normativas externas para mantener la integridad de las operaciones.
• Asumiendo la responsabilidad de la liquidación de operaciones y el procesamiento de cambios de inversión, lo que implicaba una atención meticulosa al detalle y la colaboración con diversos interesados para facilitar transacciones fluidas.
• Destacado: Este rol mejoró mis habilidades analíticas y fortaleció mi capacidad para trabajar en un entorno dinámico, contribuyendo a la excelencia operativa general.

• Realicé análisis exhaustivos de instalaciones sindicadas, evaluando los riesgos y oportunidades asociados con diversas estructuras de financiamiento.
• Esto requería una meticulosa atención al detalle y un profundo entendimiento de las dinámicas del mercado.
• Colaboró estrechamente con la alta dirección y equipos multifuncionales para apoyar la estructuración de productos financieros complejos.
• Mi función consistió en identificar soluciones financieras innovadoras diseñadas para mitigar la exposición al riesgo, particularmente en mercados emergentes.
• Participé con Agencias de Crédito a la Exportación para desarrollar soluciones de financiamiento destinadas a reducir la exposición al riesgo en condiciones de mercado desafiantes.
• Esto involucró navegar por marcos regulatorios y comprender las complejidades de las finanzas internacionales.
• Destacado: A través de estas responsabilidades, agudicé mis habilidades analíticas y adquirí una experiencia invaluable en abordar las complejidades del financiamiento global en un entorno competitivo.