Rosario Borges
Guriezo
Summary
Especialista en customer success e implementación con amplia experiencia en Paykit, donde utilizo la inteligencia artificial para optimizar procesos y mejorar la incorporación de clientes. He activado con éxito a más de 100 clientes durante los meses de mayor actividad, garantizando una integración fluida y una experiencia de usuario excepcional. Comprometida con mejorar la satisfacción del cliente y alcanzar la excelencia operativa.
Overview
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years of professional experience
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Certification
Work History
Customer Success & Implementation Specialist
Paykit
01.2025 - Current
- Procesos de incorporación optimizados para facilitar la integración y el uso por parte de los clientes.
- Aspectos técnicos: implementación a nivel nacional de una solución SaaS para la facturación electrónica y el cumplimiento normativo. Se implementaron soluciones de VeriFactu para mejorar el cumplimiento en materia de facturación electrónica, desde la configuración inicial hasta la adopción autónoma por parte de los clientes.
- Optimización de procesos: automatización de los flujos de trabajo de soporte y comunicación técnica mediante IA (Claude, Gemini, ChatGPT), lo que redujo el ciclo de incorporación a menos de una semana desde el registro hasta el uso autónomo por parte del cliente. Resultados: activación de más de 100 clientes durante el mes de mayor actividad del canal, generación de un flujo de clientes potenciales y estabilización de la imagen de marca a nivel nacional. Integración de sistemas: configuración técnica de dispositivos PAX (TPV/lector de tarjetas) con la pasarela de pago Paynopay, garantizando la interoperabilidad técnica y funcional.
- Gestión de las etapas del ciclo de vida del cliente para facilitar las transiciones y mejorar las experiencias.
- Lideré proyectos de implementación de SaaS para optimizar los flujos de trabajo operativos.
- Incorporación: coordiné los esfuerzos de gestión de las partes interesadas para alinear los objetivos del proyecto.
- Utilicé herramientas de IA generativa para mejorar la eficiencia operativa.
Account & Customer Success Specialist
Winche Redes Comerciales (Proyecto Unilever Food Solutions)
01.2024 - 01.2025
- Me encargué de la gestión de cuentas digitales, prestando apoyo técnico y comercial para la región mediterránea en un entorno totalmente remoto. Implementé estrategias de CRM para mejorar la interacción con los clientes y optimizar la gestión de cuentas.
- Análisis de KPI: seguimiento de métricas de rendimiento mediante Power BI para la visualización de datos y funciones avanzadas de Excel; identificación del riesgo de pérdida de clientes y de oportunidades de expansión.
- Gestioné eficazmente las operaciones de los clientes.
- Me encargué de las tareas de gestión de cuentas.
- Facilité la colaboración a distancia entre distribuidores, clientes y equipos internos, resolviendo retos operativos y mejorando la comunicación.
- Realicé análisis de datos para obtener información.
- Realicé tareas a distancia para garantizar la eficiencia.
- Power BI
- Gestioné las consultas de los clientes y proporcioné soluciones para mejorar su satisfacción.
- Colaboré con los equipos de ventas para garantizar una entrega y un soporte técnico de productos sin contratiempos.
- Impartí sesiones de formación sobre productos a los clientes para mejorar su uso y sus conocimientos.
SaaS Onboarding & Implementation Specialist
Inteligencia Versátil / Tasafy
01.2022 - 01.2023
- Estrategia de adopción: formación técnica e incorporación de usuarios procedentes de organismos profesionales y universidades para garantizar la fidelización al SaaS. Puente de producto: traducir los comentarios de los usuarios en requisitos técnicos para el equipo de desarrollo, optimizando la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) de la plataforma.
- Llevé a cabo la implementación de SaaS en varios equipos
- Gestioné el proceso de incorporación de clientes para mejorar la experiencia del usuario
- Coordiné estrategias relacionadas con el ciclo de vida del cliente para optimizar la retención. Puse en marcha iniciativas de capacitación sobre los productos para facilitar su comprensión por parte de los usuarios.
- Impartí talleres de formación que mejoraron los conocimientos de los usuarios
Area Sales Manager
The Adecco Group
Madrid
01.2021 - 01.2022
- Consultoría B2B: gestión integral de cuentas, análisis de necesidades y diseño de soluciones operativas (formación a medida, personal temporal, selección de personal) para clientes corporativos.
- Gestionaba las cuentas de los clientes, coordinaba la comunicación y resolvía las consultas para garantizar la satisfacción de los clientes.
- Me encargué de las operaciones de atención al cliente, tramitando pedidos y resolviendo incidencias.
- Gestión coordinada de las partes interesadas para garantizar la coherencia y el apoyo al proyecto.
- Facilité la coordinación del equipo, mejorando la colaboración y contribuyendo al éxito de los proyectos.
Digital Transformation Consultant
Maio Asesores Inmobiliarios
Madrid
03.2021 - 09.2021
- Transformación digital: renovación de la imagen de marca, desarrollo de un sistema CRM a medida, creación de una página web y estrategia de marketing digital: una transformación digital integral de la empresa.
- Creé e implementé sistemas de CRM para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes. Puse en marcha iniciativas de digitalización para modernizar los procesos de la empresa.
- Llevé a cabo campañas de marketing digital que aumentaron la visibilidad de la marca.
- Dirigí proyectos de desarrollo de productos que ampliaron la gama de productos.
Education
FP Superior - Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma
IES Augusto González de Linares
Santander03-2026
Máster - Innovación y Marketing Turístico Digital
Universidad Rey Juan Carlos
Madrid, Spain01-2020
Grado - Comunicación Corporativa y RR.II.
Universidad Rey Juan Carlos
Madrid, Spain01-2018
Skills
- CRM
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho
- ForceManager
- Process Optimization
- Automatización de flujos
- Data Analysis
- Data Integration
- Power BI
- Excel Avanzado
- Google Workspace
- Version Control
- Microsoft 365
Certification
• Desarrollo de IA: del concepto a la producción, BIG school, 3 de enero de 2026
• Especialización en análisis de datos de Google, Google / Coursera, 01/01/24
• Certificación ISO 9001, 1 de enero de 2021
• Gestión financiera y administrativa para microempresas, HEDIMA, 1 de enero de 2022
• Marketing digital: transforma tu negocio, Benowu, 1 de enero de 2021
• Creatividad en la comunicación publicitaria, ESIC Business & Marketing School, 1 de enero de 2016
• Especialización en análisis de datos de Google, Google / Coursera, 01/01/24
• Certificación ISO 9001, 1 de enero de 2021
• Gestión financiera y administrativa para microempresas, HEDIMA, 1 de enero de 2022
• Marketing digital: transforma tu negocio, Benowu, 1 de enero de 2021
• Creatividad en la comunicación publicitaria, ESIC Business & Marketing School, 1 de enero de 2016
Idiomas
- Español, nativo
- Inglés, nivel alto
Timeline
Customer Success & Implementation Specialist
Paykit
01.2025 - Current
Account & Customer Success Specialist
Winche Redes Comerciales (Proyecto Unilever Food Solutions)
01.2024 - 01.2025
SaaS Onboarding & Implementation Specialist
Inteligencia Versátil / Tasafy
01.2022 - 01.2023
Digital Transformation Consultant
Maio Asesores Inmobiliarios
03.2021 - 09.2021
Area Sales Manager
The Adecco Group
01.2021 - 01.2022
FP Superior - Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma
IES Augusto González de Linares
Máster - Innovación y Marketing Turístico Digital
Universidad Rey Juan Carlos
Grado - Comunicación Corporativa y RR.II.
Universidad Rey Juan Carlos