Rosa María Sanmartín Contreras
Resumen profesional
Agente de call center con experiencia en atención al cliente y resolución de conflictos en ambientes de alta presión. Poseo habilidades excepcionales en comunicación y manejo de quejas, así como un enfoque orientado a resultados que me permite superar metas y retos. Busco un puesto en una empresa dinámica donde pueda aplicar mis conocimientos y contribuir al crecimiento del equipo.
Asesora de call center empática y con vocación de servicio. Me dedico a la atención de llamadas, en las que asesoro con agilidad y eficiencia a los clientes para mejorar su experiencia y maximizar los beneficios de la empresa. Deseo trabajar en un entorno dinámico orientado a la excelencia en la atención al cliente.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
2016
2016
years of post-secondary education
Experiencia
Agente General de la UARIV
SUBCONTRATACIÓN DE SAS BIC
2023.10 - 2024.07
- Atención al cliente orientador para el proceso de indemnización y ayudad humanitaria a las víctimas del conflicto armado, encargada de orientarlos con todo lo relacionado con la reparación a causa del conflicto
Asesor comercial ventas
JAZZPLAT COLOMBIA SAS
2022.10 - 2023.08
- Servicio a clientes españoles, darle información respecto a su factura telefónicas y servicio de internet , generar reclamaciones con ventas cruzadas de servicio de líneas móviles y fibra, con dispositivos móviles
Asesor comercial ventas
ATENTO SA ESPAÑA ENDESA (OSYA)
2021.03 - 2022.07
- Servicio para clientes españoles, aclaración de facturas de sus servicios de luz y de gas para la empresa de Endesa España, ventas cruzadas para nuevos suministros y adquisición de seguros de mantenimientos.
- Elaboración y presentación de ofertas, presupuestos y cotizaciones.
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
Centro de contacto de agentes
TELEPERFORMANCIA
2019.06 - 2020.12
- Servicio al cliente de la campaña BBVA en asesoría de portafolios Bancarios, tomas de PQR y ventas de tarjeta de crédito, amparadas y Seguros
Asesora comercial de servicio
MEGALÍNEA BANCO DE BOGOTÁ
Bogotá
2016.11 - 2018.06
- Servicio al cliente, brinda información, dar asesoría y tomar solicitudes de Quejas y reclamo sobre todos los productos del banco, así también bloquear Tarjeta de crédito y débitos a los clientes por pérdida, fraude
- Robo
Formación
Telemercadeo - de contacto
SENA
BogotáAdministración turística y hotelera - énfasis portuaria
Institución educativa ELYON YIREH
CartagenaBachiller academico - HOMOLOGADO
Institución educativa domingo tarra guardo
ArjonaEnfatiza tus habilidades clave
- Empatía y escucha activa
- Gran capacidad de adaptación
- Disciplina
- Integridad y honestidad
Personalizado
Número de identificación: Z 2740717L
Cronología
Agente General de la UARIV
SUBCONTRATACIÓN DE SAS BIC
2023.10 - 2024.07
Asesor comercial ventas
JAZZPLAT COLOMBIA SAS
2022.10 - 2023.08
Asesor comercial ventas
ATENTO SA ESPAÑA ENDESA (OSYA)
2021.03 - 2022.07
Centro de contacto de agentes
TELEPERFORMANCIA
2019.06 - 2020.12
Asesora comercial de servicio
MEGALÍNEA BANCO DE BOGOTÁ
2016.11 - 2018.06
Administración turística y hotelera - énfasis portuaria
Institución educativa ELYON YIREH
Bachiller academico - HOMOLOGADO
Institución educativa domingo tarra guardo
Telemercadeo - de contacto
SENA