Rosa Maria Melar Montero

• Gestión y archivo de expedientes y documentos.
• Tramitación y seguimiento de documentos, tareas, gastos y presupuestos.
• Asistencia integral a gestores y directivos en las operaciones diarias.
• Mediación de la comunicación entre el gestor del proyecto y el equipo.
• Organización de reuniones y preparación del material de presentación.
• Realización de tareas de contabilidad básica, como la gestión de facturas y pagos.
• Recepción y atención a visitantes, proveedores y clientes, proporcionando un servicio de calidad.
• Supervisión de procesos de facturación y cobro a clientes, asegurando la precisión financiera.
• Realización de tareas de reclutamiento y selección de personal, incluyendo la publicación de ofertas.
• Elaboración de hojas de tareas y seguimiento de los plazos y tiempos de desarrollo de los proyectos.
• Comunicación con notarías, gestorías y organismos públicos.
• Atención de llamadas telefónicas y derivación a la persona adecuada.
• Reserva de salas y gestión de preparativos para reuniones.
• Atención a los huéspedes con amabilidad y eficiencia para lograr un alto grado de satisfacción del cliente.
• Anticipación a posibles problemas y aplicación de estrategias para prevenirlos.
• Atención directa al cliente en barra y mesa, garantizando satisfacción y rapidez.
• Elaboración de menús y platos especiales, siguiendo estándares de calidad y creatividad.
• Supervisión del equipo de trabajo, promoviendo un ambiente laboral positivo y productivo.
• Cumplimiento de normas de higiene y seguridad alimentaria en todas las áreas.
• Realización de tareas de caja, incluyendo cobro a clientes y gestión de efectivo.
• Mantenimiento de un ambiente limpio y ordenado en todas las áreas del establecimiento.
• Preparación de bebidas y cócteles, siguiendo recetas clásicas y creaciones propias.
• Gestión de reservas y organización de la sala para optimizar el servicio y atención.
• Control de costes y análisis de márgenes para mejorar la rentabilidad del establecimiento.
• Manejo de quejas y reclamaciones de clientes, buscando soluciones satisfactorias.
• Control del sistema de reservaciones, entradas y salidas.
• Atención personal, telefónica y online a clientes y huéspedes.
• Procesamiento de quejas y reclamaciones presentadas.
• Información y orientación sobre los servicios y políticas del establecimiento.
• Publicación diaria de las actividades y los eventos celebrados en el establecimiento.

• Venta de paquetes turísticos y organización de viajes para grupos.
• Emisión de boletos de viaje para los clientes, y demás información sobre su itinerario.
• Seguimiento posventa del cliente, con el objetivo de mantener y fidelizar la cartera de la empresa.
• Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
• Manejo de las llamadas de consulta entrantes para convertirlas en reservas.
• Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
• Venta, diseño, cotización y organización de distintos tipos de viaje.
• Asistencia al cliente ante incidencias, siguiendo las políticas internas y de las empresas proveedoras.
• Oferta de servicios vinculados, como reservas de hoteles y alquiler de vehículos.
• Tareas administrativas básicas, incluida la liquidación de servicios, y emisión de facturas y devoluciones.
• Gestión de reservas de viajes, incluyendo vuelos, hoteles y excursiones.
• Desarrollo y ejecución de estrategias de ventas para promover paquetes turísticos.
• Atención personalizada a clientes para la planificación de viajes a medida.
• Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y trimestrales establecidos por la agencia.
• Realización de presentaciones de ventas a grupos y organizaciones interesadas en viajes.
• Elaboración de itinerarios detallados basados en las preferencias de los clientes.
• Organización de eventos y viajes corporativos, incluyendo logística y presupuesto.
• Seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente y gestionar reclamaciones.
• Análisis de la competencia para ajustar estrategias y ofertas de viajes.
• Participación en ferias de turismo y eventos del sector para promocionar servicios.
• Gestión de cancelaciones y modificaciones de reservas.
• Respuesta a las dudas, preguntas y quejas de los clientes.
• Organización, cotización y venta de distintos tipos de viaje.
• Coordinación y reserva de alojamientos, vuelos, coches y hoteles.
• Sugerencia de paquetes y servicios a los clientes de acuerdo con sus preferencias y necesidades.
• Información sobre ofertas y promociones especiales.
• Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico.
• Administración de consultas y confirmaciones de reservas en línea.
• Contratación de autobuses y hoteles para viajes grupales.

Bachillerato y COU aprobada