Rocío Vírseda Antoranz
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades.
Datos destacados
24
24
years of professional experience
2001
2001
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
TÉCNICA DE FONDOS EUROPEOS - PLAN DE RECUPERACIÓN,
TRAGSATEC
2023.04 - 2026.03
- Gestión de la Plataforma Común de Fondos Europeos Next Generation (CoFFEE).
- Atención de las consultas del Centro de Usuarios CoFFEE, mediante Zendesk.
- Resolución de solicitudes administrativas y jurídicas.
- Apoyo y preparación de documentación relacionada con la gestión de los fondos del PRTR y de la plataforma CoFFEE.
JEFA DE GRUPO
TRAGSATEC
2022.09 - 2023.03
- Coordinación de un Equipo formado por 50 personas, encargados de gestionar las solicitudes del Bono Cultural Joven convocado por el Ministerio de Cultura y Deporte.
ORIENTADORA LABORAL
AGENCIA PARA EL EMPLEO
2021.12 - 2022.06
- Atención personalizada a través de entrevistas presenciales
- Telemáticas para evaluar las competencias sociales y laborales de los usuarios.
- Elaboración de itinerarios individualizados para la inserción sociolaboral.
- Acompañamiento de las personas en el desarrollo de los itinerarios.
- Prospección y búsqueda de ofertas adecuadas a los perfiles de las personas atendidas.
ADMINISTRATIVA DE PERSONAL
FÁBRICA NACIONAL DE MONEDA Y TIMBRE
2016.09 - 2018.09
- Administrativa de Personal en el taller de Hincado y Pulido, en contacto directo y continuo con el Departamento de RRHH de la entidad.
Analista de Riesgos y Fraude
VERIFICA S.A
2012.09 - 2016.09
- CONFIRMACIÓN DE SOLICITUDES DE CRÉDITO
RESPONSABLE DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
SECURITAS DIRECT
2003.06 - 2009.12
- Responsable de la consecución de objetivos del Departamento de Atención al Cliente y Mantenimientos, con 40.000 avisos gestionados al año y coordinando el trabajo de 126 técnicos de seguridad.
- Gestión de un equipo de 26 personas en la oficina central, potenciando su productividad, su motivación y su desarrollo profesional.
ADMINISTRATIVA EN EL DEPARTAMENTO DE CALIDAD
IBM España y Portugal
2002.05 - 2003.06
Formación
Licenciatura - Sociología
Universidad Complutense de Madrid
Certificado de Profesionalidad - Asistencia Documental y de Gestión de Despachos y Oficinas
Escuela de Enseñanzas Modernas
Curso - Power BI
Certificado del Plan Edil 21-27 -
Secretaria General de Fondos Europeos
2026.01 - 2026.01
Certificado de Fondos Europeos Next Generation - PRTR
Secretaria General de Fondos Europeos
2023.04 - 2023.04
Enfatiza tus habilidades clave
- Informática
- Manejo de Microsoft Office 2016
- Power BI
- Orientación al cliente
- Capacidad de trabajo
- Atención al cliente
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Trabajo en equipo
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Diplomas
Certificado Nivel B1 UNED
Cronología
Certificado del Plan Edil 21-27 -
Secretaria General de Fondos Europeos
2026.01 - 2026.01
Certificado de Fondos Europeos Next Generation - PRTR
Secretaria General de Fondos Europeos
2023.04 - 2023.04
TÉCNICA DE FONDOS EUROPEOS - PLAN DE RECUPERACIÓN,
TRAGSATEC
2023.04 - 2026.03
JEFA DE GRUPO
TRAGSATEC
2022.09 - 2023.03
ORIENTADORA LABORAL
AGENCIA PARA EL EMPLEO
2021.12 - 2022.06
ADMINISTRATIVA DE PERSONAL
FÁBRICA NACIONAL DE MONEDA Y TIMBRE
2016.09 - 2018.09
Analista de Riesgos y Fraude
VERIFICA S.A
2012.09 - 2016.09
RESPONSABLE DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
SECURITAS DIRECT
2003.06 - 2009.12
ADMINISTRATIVA EN EL DEPARTAMENTO DE CALIDAD
IBM España y Portugal
2002.05 - 2003.06
Certificado de Profesionalidad - Asistencia Documental y de Gestión de Despachos y Oficinas
Escuela de Enseñanzas Modernas
Curso - Power BI
Licenciatura - Sociología
Universidad Complutense de Madrid