ROBERTO JIMENEZ GARCINUÑO

Recepción y diagnóstico comercial

• Atender al cliente en la recepción del taller, presencialmente, por teléfono y por los canales digitales habilitados (web, correo, WhatsApp).
• Gestionar la agenda de citas y planificar las entradas de vehículos según la carga de taller y la disponibilidad de recambios.
• Realizar la recepción activa del vehículo junto al cliente: escucha de la avería o síntoma, inspección visual perimetral, comprobación del estado exterior e interior, kilometraje, nivel de combustible y objetos de valor.
• Identificar necesidades no expresadas (mantenimientos vencidos, campañas de revisión, neumáticos, ITV próxima) y proponerlas de forma consultiva.

Desarrollo de presupuestos y apertura de órdenes de trabajo en el sistema.

• Elaborar presupuestos con desglose de mano de obra, recambios y material, aplicando baremos de tiempo y tarifas vigentes.
• Presentar el presupuesto al cliente, diferenciando entre lo urgente y lo recomendable, obteniendo su autorización antes de intervenir.
• Gestionar las autorizaciones de compañías de seguros, flotas, renting y garantías.

Supervisión continua del progreso de las reparaciones en el taller.

• Coordinarse con el jefe de taller y los mecánicos durante la intervención: seguimiento del avance, resolución de dudas y validación de trabajos adicionales detectados.
• Solicitar y confirmar con el departamento de recambios la disponibilidad y los plazos de las piezas.
• Notificar al cliente sobre ampliaciones de trabajo o desviaciones de plazo o importe, recabando su aprobación antes de proceder.
• Controlar el cumplimiento de los plazos de entrega comprometidos.

Proceso de entrega de vehículos junto con la facturación correspondiente.

• Realizar la revisión del vehículo antes de la entrega, asegurando control de calidad y verificación de lo facturado con lo ejecutado.
• Explicar al cliente la factura y el trabajo realizado en lenguaje comprensible, entregando las piezas sustituidas cuando proceda.
• Emitir la factura, gestionar el cobro y las formas de pago, y cerrar la orden en el sistema.
• Tramitar la documentación asociada: garantías de reparación, informes técnicos y partes para compañías.

Coordinación y motivación del equipo técnico del taller, organizando cargas de trabajo y cumpliendo objetivos de productividad y calidad.

Gestión de la recepción del taller, supervisando la apertura, seguimiento y cierre de órdenes de reparación y la entrega de vehículos a los clientes.

Atención al cliente, resolviendo incidencias, reclamaciones y necesidades postventa para asegurar una experiencia satisfactoria.

-Supervisar la planificación diaria del taller, optimizando tiempos de reparación, recursos disponibles y cumplimiento de plazos de entrega.

-Realizar el seguimiento de los indicadores clave (KPIs) de calidad, productividad, eficiencia y satisfacción del cliente, impulsando acciones de mejora continua.

-Velar por el cumplimiento de los estándares de marca, los procedimientos operativos y la correcta gestión documental del taller.

-Coordinar la gestión de recambios, garantizando la disponibilidad de material, el control de stock y la correcta gestión de pedidos, garantías e incidencias con proveedores.

-Supervisar la calidad de las reparaciones y asegurar el cumplimiento de los estándares corporativos de orden, limpieza y seguridad en las instalaciones.

• Recepción y atención personalizada de clientes.
• Seguimiento de reparaciones y comunicación continua con el cliente.
• Tramitación eficiente de garantías, asegurando la satisfacción del cliente.
• Elaboración y explicación de presupuestos.
• Apertura y gestión de órdenes de trabajo.
• Entrega del vehículo con una explicación detallada de los trabajos realizados.
• Asesoramiento proactivo en la venta cruzada de productos y servicios relacionados.
• Coordinación con taller y otros departamentos.
• Gestión administrativa derivada de la actividad de posventa.

Desarrollo e implementación de planes de mantenimiento preventivo para maquinaria.

Gestión eficiente del almacén de repuestos mediante SAP para asegurar disponibilidad.

Coordinación de tareas del equipo de trabajo para maximizar la productividad.

Gestion del almacen de repuestos mediante Sap

Gestión y supervisión del equipo de operarios para garantizar el cumplimiento de protocolos.

Revisión y optimización de hojas de procesos para mejorar la eficiencia operativa.

Análisis de métodos y tiempos de trabajo de los operarios en la línea de vestido.

Coordinacion con departamentos de Calidad Mantenimiento para la creacion de las nuevas lineas d e produccion

Creacion de bases de datos de la maquinaria para la nueva creacion de linea de vestido de nuevos modelos