Más de 6 años de experiencia en el sector hotelero de alta gama y turístico, desarrollando cargos de estrategia comercial y gestión de cuentas claves. Entre mis especializaciones destacan la planificación y ejecución de eventos corporativos, la organización de viajes a medida, la negociación y contratación con empresas internacionales.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Business Development & Account Manager
Servantrip
Madrid
04.2024 - Actual
Planificación de la estrategia de expansión internacional con un aumento de la cuota de nicho de mercado del 30% en 1 año (DACH, LATAM, BENELUX, ITALIA)
Negociación con grandes cuentas hasta el cierre del acuerdo y firma del contrato (p.ej. grupos turísticos con aprox. €3 MM volumen anual de ventas c.u)
Elaboración de planes de marketing adaptados a los objetivos comerciales (boletines por Mailchimp, automatización de datos CRM en Hubspot)
Captación y fidelización de clientes a través de estrategias de cold calling (estadísticas de rendimiento en Ringover), ventas cruzadas, networking en ferias internacionales del turismo, medición EVI en Feedbackly (media del 85%) , encuestas/cuestionarios de satisfacción.
Agente de reserva, FO & F&B
Althoff Collection Hotels
Berlín
07.2023 - 10.2023
Gestión, cotización y facturación de reservas de grupos en todos los canales de distribución (100% tasa de ocupación hotelera durante el periodo laboral y CRR de 75%)
Control del presupuesto, abastecimiento, pedido y transporte de alimentos y bebidas (hasta 70% reducción de desperdicio alimentario, hasta 50K€ de ahorro anual, 7% de márgenes de beneficio)
Elaboración de los distintos informes y reportes de auditoría, administración general, ventas y facturación de F&B
Dominio de CRM hotelero, estrategias SEO/SEM, conocimientos de revenue management, herramientas de análisis de datos, plataformas de distribución (OTA, GDS)
Account Manager (DACH, SPAIN, LATAM)
I-Contravel GmbH
Berlín
12.2022 - 06.2023
Coordinación entre agencias de viajes de Latinoamérica, clientes y proveedores locales en Alemania (grandes cadenas hoteleras/hoteles de alta gama, agencias MICE, guías turísticos, instituciones públicas, compañías de alquiler de autobuses chárter, catering)
Organización de eventos corporativos, viajes de incentivo, paquetes turísticos, transporte y traslado privado (+300 asistentes por evento empresarial; +100 eventos organizados)
Actualización de un catálogo de socios con enfoque en la sostenibilidad (búsqueda de destinos alternativos y secundarios; slow food; alojamientos ecológicos)
Marketing turístico responsable (Green Perk para compensar las emisiones de CO₂; ecoturismo; eventos con huella positiva; iniciativas de recuperación ecológica)
Guest Relations Agent & Concierge
Accor Hotels , SO/ Das Stue
Berlín
03.2022 - 10.2022
Gestión del proceso completo de reserva de agencias de viajes de lujo, TTOO, VIPs, autoridades y representantes gubernamentales (solicitud, confirmación, pagos y cierre)
Negociación de contratos y tarifas para grupos corporativos y planificación de eventos MICE (50% de gastos más en ventas complementarias, 40% más de gasto medio por visitante)
Identificación de oportunidades de up-selling y cross-selling (programas de fidelización, +40% de la tarifa media diaria (ADR), incremento del RevPAR del 7%)
Proporción de servicios y productos únicos y personalizados (talleres privados, itinerarios personalizados, cambios de última hora, entradas VIPs a atracciones/eventos)
Onboarding Specialist & Student Admission
GISMA Business School GmbH
Berlín
03.2021 - 12.2021
Creación de programas de integración y sesiones de inducción para los nuevos contratados
Colaboración con varios departamentos para identificar las necesidades formativas
Relaciones administrativas con las entidades locales en Alemania (trámites de extranjería y residencia, seguro de salud, legislación laboral, residencia y empadronamiento, otra documentación)
Supervisión de cada etapa de los estudiantes (entrevista de selección, plan de estudios, integración cultural, convalidaciones y certificaciones oficiales)
Promoción y organización de eventos académicos (inauguración de un campus universitario, contratación con empresas de catering y guías turísticas, aniversarios institucionales y ceremonias de graduación)
Apple Sales Specialist
Teleperformance Hellas
Atenas
10.2020 - 03.2021
Gestión del ciclo completo de venta: prospección, contacto, presentación, cierre y seguimiento (duración promedia del ciclo de ventas de 20 días para pymes y 2 días para particulares; tasa de conversión del 20-30% para los primeros compradores)
Realización de los trámites vinculados con la venta: presupuesto, gestión de informes, tramitación de documentación personal
Procesamiento de los pedidos de venta y seguimiento del historial de compras de productos y servicios complementarios de Apple
Front Office & Concierge (Prácticas)
Grand Hotel Plaza
Roma
07.2019 - 02.2020
Personalización de experiencias de viaje para huéspedes internacionales (excursiones exclusivas, visitas guiadas, experiencias gastronómicas, traslados en vehículos de alta gama)
Gestión de todo el recorrido de los viajeros (previa llegada: reservas a través de correo electrónico, extranets y plataformas de reservas; llegada: check in, facturación y cobro; estancia: cumplimiento con los estándares de lujo; salida y post-estancia: facturación, solicitud de comentarios y revisiones)
Cotización de grupos y eventos MICE (conferencias y seminarios, bodas y celebraciones, exposiciones de arte)
Representación del hotel en ferias y eventos del sector turístico
Activities Coordinator
Education First
Londres
08.2014 - 10.2014
Consolidación y ampliación de una cartera de proveedores de productos turísticos en Londres (parques temáticos, museos, espectáculos y musicals, cruceros)
Realización de tours y excursiones para grupos internacionales de estudiantes y personal académico en Londres (ingreso pro medio por tour/atracción de 60€ p.p; +20 nuevos partners en la plantilla; engagement rate de 35% en las redes sociales)
Colaboración con tutores y profesorado en la elaboración y ejecución del plan académico/lingüístico
Formación
M.A - HR & Talent Development
EAE Business School
Madrid
09.2023 - 05.2024
M.A - Entrepreneurship & Tourismus
MCI Management Center Innsbruck
Innsbruck
03.2019 - 07.2019
M.A - Luxury Hospitality Management
Luiss Business School
Roma
09.2018 - 03.2019
M.A - International Relations
University of Sussex
Sussex
09.2016 - 10.2017
Grado - Traducción e Interpretación
IULM
Milán
09.2012 - 03.2016
Enfatiza tus habilidades clave
Negociación y contratación
Plurilingüismo
MICE
Planificación y Gestión de Destinos Turísticos (Especialidad: sostenibilidad)
CRM Softwares (Hubspot, Salesforce)
PMS (Oracle Hospitality OPERA Cloud)
Análisis de datos (Tableau)
SEO (Semrush, Google Analytics)
Gestión de viajes y eventos corporativos (Travelperk, Mailchimp, Trello)
Mentoring, capacitacion y desarrollo del personal
RRRHH (onboarding, reclutamiento y selección, EVP & Employer Branding, Relaciones laborales, Cambio y Cultura Organizacional)
Idiomas
Italiano
Idioma nativo
Alemán
Experto
C2
Español
Experto
C2
Inglés
Experto
C2
Ruso
Intermedio
B1
EVENTOS Y PROYECTOS INTERNACIONALES
EXPO (Mayo-Julio 2015) , Milán: visitas guiadas a la exposición del Pabellón de Kuwait para +12.000 visitantes por día
Social Enterprise World Forum (Julio 2015) , Milán: coordinación de la ceremonia de inauguración en el Centro de Congresos EXPO y sesiones plenarias con líderes del emprendimiento como Muhammad Yunus
Social Enterprise Boat Camp (Junio 2016) , Civitavecchia-Barcelona: logística marítima a bordo de un crucero con 382 emprendedores sociales; supervisión de talleres grupales; cumplimiento con las normativas de seguridad; gestión de redes sociales y relaciones públicas
Mundial de Kayak Polo (Septiembre 2016) , Siracusa: mediación lingüística entre autoridades deportivas internacionales y locales; ceremonia de inauguración con 40 delegaciones y +800 atletas; traslados aeroportuales - hoteles de lujo; logística en el puerto; búsqueda de patrocinadores
Peace Week Geneva (Noviembre 2017) , Naciones Unidas: talleres formativos, sesiones plenarias y debates sobre la paz y prevención de conflictos
Business Development & Account Manager en Ventes Avenues Pvt Ltd & Think ROI Pvt LtdBusiness Development & Account Manager en Ventes Avenues Pvt Ltd & Think ROI Pvt Ltd