Riccardo Nastasi
Resumen profesional
Más de 6 años de experiencia en el sector hotelero de alta gama y turístico, desarrollando cargos de estrategia comercial y gestión de cuentas claves. Entre mis especializaciones destacan la planificación y ejecución de eventos corporativos, la organización de viajes a medida, la negociación y contratación con empresas internacionales.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Business Development & Account Manager
Servantrip
Madrid
04.2024 - Actual
- Planificación de la estrategia de expansión internacional con un aumento de la cuota de nicho de mercado del 30% en 1 año (DACH, LATAM, BENELUX, ITALIA)
- Negociación con grandes cuentas hasta el cierre del acuerdo y firma del contrato (p.ej. grupos turísticos con aprox. €3 MM volumen anual de ventas c.u)
- Elaboración de planes de marketing adaptados a los objetivos comerciales (boletines por Mailchimp, automatización de datos CRM en Hubspot)
- Captación y fidelización de clientes a través de estrategias de cold calling (estadísticas de rendimiento en Ringover), ventas cruzadas, networking en ferias internacionales del turismo, medición EVI en Feedbackly (media del 85%) , encuestas/cuestionarios de satisfacción.
Agente de reserva, FO & F&B
Althoff Collection Hotels
Berlín
07.2023 - 10.2023
- Gestión, cotización y facturación de reservas de grupos en todos los canales de distribución (100% tasa de ocupación hotelera durante el periodo laboral y CRR de 75%)
- Control del presupuesto, abastecimiento, pedido y transporte de alimentos y bebidas (hasta 70% reducción de desperdicio alimentario, hasta 50K€ de ahorro anual, 7% de márgenes de beneficio)
- Elaboración de los distintos informes y reportes de auditoría, administración general, ventas y facturación de F&B
- Dominio de CRM hotelero, estrategias SEO/SEM, conocimientos de revenue management, herramientas de análisis de datos, plataformas de distribución (OTA, GDS)
Account Manager (DACH, SPAIN, LATAM)
I-Contravel GmbH
Berlín
12.2022 - 06.2023
- Coordinación entre agencias de viajes de Latinoamérica, clientes y proveedores locales en Alemania (grandes cadenas hoteleras/hoteles de alta gama, agencias MICE, guías turísticos, instituciones públicas, compañías de alquiler de autobuses chárter, catering)
- Organización de eventos corporativos, viajes de incentivo, paquetes turísticos, transporte y traslado privado (+300 asistentes por evento empresarial; +100 eventos organizados)
- Actualización de un catálogo de socios con enfoque en la sostenibilidad (búsqueda de destinos alternativos y secundarios; slow food; alojamientos ecológicos)
- Marketing turístico responsable (Green Perk para compensar las emisiones de CO₂; ecoturismo; eventos con huella positiva; iniciativas de recuperación ecológica)
Guest Relations Agent & Concierge
Accor Hotels , SO/ Das Stue
Berlín
03.2022 - 10.2022
- Gestión del proceso completo de reserva de agencias de viajes de lujo, TTOO, VIPs, autoridades y representantes gubernamentales (solicitud, confirmación, pagos y cierre)
- Negociación de contratos y tarifas para grupos corporativos y planificación de eventos MICE (50% de gastos más en ventas complementarias, 40% más de gasto medio por visitante)
- Identificación de oportunidades de up-selling y cross-selling (programas de fidelización, +40% de la tarifa media diaria (ADR), incremento del RevPAR del 7%)
- Proporción de servicios y productos únicos y personalizados (talleres privados, itinerarios personalizados, cambios de última hora, entradas VIPs a atracciones/eventos)
Onboarding Specialist & Student Admission
GISMA Business School GmbH
Berlín
03.2021 - 12.2021
- Creación de programas de integración y sesiones de inducción para los nuevos contratados
- Colaboración con varios departamentos para identificar las necesidades formativas
- Relaciones administrativas con las entidades locales en Alemania (trámites de extranjería y residencia, seguro de salud, legislación laboral, residencia y empadronamiento, otra documentación)
- Supervisión de cada etapa de los estudiantes (entrevista de selección, plan de estudios, integración cultural, convalidaciones y certificaciones oficiales)
- Promoción y organización de eventos académicos (inauguración de un campus universitario, contratación con empresas de catering y guías turísticas, aniversarios institucionales y ceremonias de graduación)
Apple Sales Specialist
Teleperformance Hellas
Atenas
10.2020 - 03.2021
- Gestión del ciclo completo de venta: prospección, contacto, presentación, cierre y seguimiento (duración promedia del ciclo de ventas de 20 días para pymes y 2 días para particulares; tasa de conversión del 20-30% para los primeros compradores)
- Realización de los trámites vinculados con la venta: presupuesto, gestión de informes, tramitación de documentación personal
- Procesamiento de los pedidos de venta y seguimiento del historial de compras de productos y servicios complementarios de Apple
Front Office & Concierge (Prácticas)
Grand Hotel Plaza
Roma
07.2019 - 02.2020
- Personalización de experiencias de viaje para huéspedes internacionales (excursiones exclusivas, visitas guiadas, experiencias gastronómicas, traslados en vehículos de alta gama)
- Gestión de todo el recorrido de los viajeros (previa llegada: reservas a través de correo electrónico, extranets y plataformas de reservas; llegada: check in, facturación y cobro; estancia: cumplimiento con los estándares de lujo; salida y post-estancia: facturación, solicitud de comentarios y revisiones)
- Cotización de grupos y eventos MICE (conferencias y seminarios, bodas y celebraciones, exposiciones de arte)
- Representación del hotel en ferias y eventos del sector turístico
Activities Coordinator
Education First
Londres
08.2014 - 10.2014
- Consolidación y ampliación de una cartera de proveedores de productos turísticos en Londres (parques temáticos, museos, espectáculos y musicals, cruceros)
- Realización de tours y excursiones para grupos internacionales de estudiantes y personal académico en Londres (ingreso pro medio por tour/atracción de 60€ p.p; +20 nuevos partners en la plantilla; engagement rate de 35% en las redes sociales)
- Colaboración con tutores y profesorado en la elaboración y ejecución del plan académico/lingüístico
Formación
M.A - HR & Talent Development
EAE Business School
Madrid 09.2023 - 05.2024
M.A - Entrepreneurship & Tourismus
MCI Management Center Innsbruck
Innsbruck 03.2019 - 07.2019
M.A - Luxury Hospitality Management
Luiss Business School
Roma 09.2018 - 03.2019
M.A - International Relations
University of Sussex
Sussex 09.2016 - 10.2017
Grado - Traducción e Interpretación
IULM
Milán 09.2012 - 03.2016
Enfatiza tus habilidades clave
- Negociación y contratación
- Plurilingüismo
- MICE
- Planificación y Gestión de Destinos Turísticos (Especialidad: sostenibilidad)
- CRM Softwares (Hubspot, Salesforce)
- PMS (Oracle Hospitality OPERA Cloud)
- Análisis de datos (Tableau)
- SEO (Semrush, Google Analytics)
- Gestión de viajes y eventos corporativos (Travelperk, Mailchimp, Trello)
- Mentoring, capacitacion y desarrollo del personal
- RRRHH (onboarding, reclutamiento y selección, EVP & Employer Branding, Relaciones laborales, Cambio y Cultura Organizacional)
Idiomas
Italiano
Idioma nativo
Alemán
Experto
C2
Español
Experto
C2
Inglés
Experto
C2
Ruso
Intermedio
B1
EVENTOS Y PROYECTOS INTERNACIONALES
- EXPO (Mayo-Julio 2015) , Milán: visitas guiadas a la exposición del Pabellón de Kuwait para +12.000 visitantes por día
- Social Enterprise World Forum (Julio 2015) , Milán: coordinación de la ceremonia de inauguración en el Centro de Congresos EXPO y sesiones plenarias con líderes del emprendimiento como Muhammad Yunus
- Social Enterprise Boat Camp (Junio 2016) , Civitavecchia-Barcelona: logística marítima a bordo de un crucero con 382 emprendedores sociales; supervisión de talleres grupales; cumplimiento con las normativas de seguridad; gestión de redes sociales y relaciones públicas
- Mundial de Kayak Polo (Septiembre 2016) , Siracusa: mediación lingüística entre autoridades deportivas internacionales y locales; ceremonia de inauguración con 40 delegaciones y +800 atletas; traslados aeroportuales - hoteles de lujo; logística en el puerto; búsqueda de patrocinadores
- Peace Week Geneva (Noviembre 2017) , Naciones Unidas: talleres formativos, sesiones plenarias y debates sobre la paz y prevención de conflictos
Cronología
Business Development & Account Manager
Servantrip
04.2024 - Actual
M.A - HR & Talent Development
EAE Business School
09.2023 - 05.2024
Agente de reserva, FO & F&B
Althoff Collection Hotels
07.2023 - 10.2023
Account Manager (DACH, SPAIN, LATAM)
I-Contravel GmbH
12.2022 - 06.2023
Guest Relations Agent & Concierge
Accor Hotels , SO/ Das Stue
03.2022 - 10.2022
Onboarding Specialist & Student Admission
GISMA Business School GmbH
03.2021 - 12.2021
Apple Sales Specialist
Teleperformance Hellas
10.2020 - 03.2021
Front Office & Concierge (Prácticas)
Grand Hotel Plaza
07.2019 - 02.2020
M.A - Entrepreneurship & Tourismus
MCI Management Center Innsbruck
03.2019 - 07.2019
M.A - Luxury Hospitality Management
Luiss Business School
09.2018 - 03.2019
M.A - International Relations
University of Sussex
09.2016 - 10.2017
Activities Coordinator
Education First
08.2014 - 10.2014
Grado - Traducción e Interpretación
IULM
09.2012 - 03.2016