Ricardo Freitas de Souza
Resumen profesional
Cuento con una sólida trayectoria previa como Account Manager y especialista en Ventas . Combino una mentalidad orientada a la resolución técnica de incidencias y el soporte B2B. Altamente motivado por automatizar procesos siempre aportando una visión estratégica basada en la experiencia previa de gestión de cuentas y análisis de datos para mejorar la eficiencia operativa en proyectos.
Datos destacados
5
5
years of post-secondary education
9
9
years of professional experience
Experiencia
Key IT Account Manager
Senetic
Madrid
2022.03 - 2025.04
- Identificación y prospección de nuevos clientes potenciales en el mercado para expandir la cartera de cuentas.
- Negociación y cierre de contratos comerciales, asegurando condiciones favorables para la empresa.
- Gestión y soporte técnico avanzado para grandes cuentas B2B con elaboración de informes y reportes.
Front Office - Reservations Department
Palladium Hotel Group
Madrid
2020.11 - 2022.03
- Atención personalizada a los clientes durante el proceso de reserva, garantizando la satisfacción y fidelización.
- Manejo de sistema de reservas informático para actualización y seguimiento de disponibilidades en tiempo real.
- Cambios en las reservas, manteniendo una comunicación clara con los clientes.
- Incremento de la retención y satisfacción del cliente mediante la resolución efectiva de reclamaciones.
Sales representative | Loyalty Departament
Melia Hotels International
Madrid
2016.06 - 2020.10
- Gestión y fidelización de clientes en el departamento de lealtad para incrementar la retención y satisfacción.
- Análisis de datos de comportamiento de clientes para identificar oportunidades de mejora en programas de lealtad.
- Atención y resolución efectiva de incidencias y reclamaciones relacionadas con programas de fidelización.
- Gestión de reservas para clientes de alto valor.
Formación
Relaciones Internacionales -
Pontifícia Universidade Católica de Goiás
2000.02 - 2004.11
Administración de Sistemas Informáticos - ASIR -
IFP Planet
Madrid 2026.02 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión CRM y Cloud: SAP, Salesforce,Jira, Dolibar, Office365
- Infraestructura y Web: WordPress, Synexis, Roiback, Prestige
- Comunicación: Persuasión y negociación con alta flexibilidad y adaptabilidad
- Trabajo en equipo: Enfoque en lograr los objetivos y resolución de incidencias cumpliendo con los entandares y KPIs
Idiomas
Português
Experto
Español
Experto
Inglés
Avanzado
Cronología
Administración de Sistemas Informáticos - ASIR -
IFP Planet
2026.02 -
Key IT Account Manager
Senetic
2022.03 - 2025.04
Front Office - Reservations Department
Palladium Hotel Group
2020.11 - 2022.03
Sales representative | Loyalty Departament
Melia Hotels International
2016.06 - 2020.10
Relaciones Internacionales -
Pontifícia Universidade Católica de Goiás
2000.02 - 2004.11