REGINA ELIZABETH DRASPA
Resumen profesional
A lo largo de mi trayectoria en los sectores de telecomunicaciones, alarmas, seguros y servicios, he desarrollado un enfoque estratégico orientado a la optimización de resultados y el crecimiento del negocio. Mi experiencia se centra en la definición e implantación de planes de marketing 360°, estrategias de producto y gestión de cartera, con un enfoque específico en el segmento B2B.
He liderado el diseño e implementación de estrategias para maximizar el valor de la cartera, impulsando la fidelización, retención y rentabilidad del cliente. Además, he desarrollado campañas digitales y multicanal alineadas con el ciclo de vida del cliente, optimizando la conversión y el engagement. Mi experiencia en segmentación de clientes y análisis de datos ha permitido identificar oportunidades clave de crecimiento y diferenciación en el mercado B2B y B2C.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Marketing y Estrategia B2B /B2C
MASORANGE
Madrid, Madrid
2019.09 - Actual
- Análisis de la cartera y adquisición (Churn, EOP, AOP, variaciones brutas a netas)
- Creación de estrategia de cartera , ciclo de vida completo fidelización, retención y recobros canales en todos los canales
- Creación de estrategia de ventas en los canales online/ Inbound y outbound / Modelos transaccionales de ventas digitales
- Implantación de estrategia de ventas de SVA's ,Alarma y energía. Modelos de propensión de ventas de alarmas.
- Análisis de impacto económico de todas las estrategias.
- Análisis de la cartera según la segmentación de valor .
- Lanzamiento de campañas digitales en web y App
- Landing
- Campañas automáticas por IVR enfocadas al NBA en servicios de alarma y energía.
- Desarrollo e implementación de estrategias de marketing digital y posicionamiento de marca.
Responsable de Marketing B2C ( Marketing)
GRUPO HOMESERVE
Madrid, Madrid
2015.07 - 2019.09
- Análisis de impacto económico en las estrategias implantadas
- ROI- PayBack
- Análisis y cumplimiento del budget
- Creación de Customer journey del ciclo de vida.
- Análisis de la segmentación de la cartera
- Lanzamiento de campaña de comunicación
- Control de agencias especificas en campañas del email y envío de SMS
- Medición de objetivos y KPI's
- Gestión de incidencias de las estrategias
- Gestión, Control y Seguimiento de la Calidad
- Control y análisis de Rentabilidad según él % permanencia por pólizas
- Gestión de bases de datos (eficiencia de usabilidad y calidad de los registros)
- Coordinación de la estrategia en los canales Retención y Recobros con todas las áreas.
- Creación de estrategias de marketing para diferentes canales de promoción y ventas.
Supervisor Estratégico Marketing
BOSCH COMMUNICATION CETER
Madrid, Madrid
2009.03 - 2015.06
- Lanzamiento de Campañas para grandes empresas del Sector automotriz y telecomunicaciones
- Registro de Requisitos funcionales (Puesta en marcha de las campañas)
- Resolución y Documentación de problemas para los proveedores
- Análisis del alcance de objetivos y dimensionamiento de equipos
- Identificación de los riesgos y necesidades del cliente externo y cliente final
- Aplicar técnicas de seguimiento para los procesos de calidad y rendimiento de los procesos para cada campaña (KPIs y SLA)
- Control de cumplimiento de los objetivos, planificación del personal, gestión de bases de datos, control de las herramientas de seguimiento
- Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área a cargo.
- Búsqueda de oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
- Elaboración de informes de KPI y presentación de resultados periódicos a la gerencia.
Supervisora Atención al Cliente
TSR Tecnología y Restauración, España
2007.11 - 2009.06
- Implantación de procesos
- Definición y lanzamiento de estrategias de campaña para la captación y retención de clientes (Seguimiento y cumplimiento de KPI's)
- Seguimiento de calidad
- Responsable de la realización de documentación y formación del Personal
- Control del Manejo del personal, Creación de planificación y turno
- Creación de paneles de promociones en entorno Web, Diseño y actualizaciones de promociones para la página Web
Formación
Master - Community Manager, Marketing international y Comercio electrónico
Universidad Oberta de Cataluña
2015.09 - 2017.01
Administración de Recursos Humanos - undefined
Universidad Fermín Toro
1999.09 - 2003.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Capacidad de adaptación
- Especialista en estrategias de comunicación
- Publicitación de actividades
- Técnicas de marketing
- Estudio de mercado
- Análisis de mercado
- Gestión de contenidos
- Diseño de estrategias de comunicación
- Gestión eficiente del tiempo
- Marketing y publicidad
- Gestión de equipos y recursos
- Coordinación de equipos
- Excelente comunicación oral y escrita
- Disponibilidad para viajar
- Comunicación efectiva
- Creatividad
- Toma de decisiones
- Iniciativa
- Interpretación de información estadística
- Seriedad y compromiso
- Diseño e implementación de campañas de marketing
- Óptima comunicación
- Altas dotes de gestión
- Gestión de presupuestos
- Visión de negocio
- Análisis de resultados
- Marketing digital
- Excelentes habilidades interpersonales
- Versatilidad
- Proactividad
- Liderazgo
- Ágil toma de decisiones
- Formación continua en tendencias de marketing
- Desarrollo de ventas
- Dirección de equipos y proyectos
- Perfil multitarea
Cronología
Marketing y Estrategia B2B /B2C
MASORANGE
2019.09 - Actual
Master - Community Manager, Marketing international y Comercio electrónico
Universidad Oberta de Cataluña
2015.09 - 2017.01
Responsable de Marketing B2C ( Marketing)
GRUPO HOMESERVE
2015.07 - 2019.09
Supervisor Estratégico Marketing
BOSCH COMMUNICATION CETER
2009.03 - 2015.06
Supervisora Atención al Cliente
TSR Tecnología y Restauración, España
2007.11 - 2009.06
Administración de Recursos Humanos - undefined
Universidad Fermín Toro
1999.09 - 2003.06