Rebeca Valeros Mata

- Prospección y primer contacto telefónico con potenciales clientes B2B (Outbound, eMail, InMail)

- Gestión, coordinación y cierre de reuniones para el equipo comercial nacional.

- Definición de la estrategia en las campañas de eMail y dirección de las mismas desde su inicio hasta su ejecución y seguimiento.

- Recopilación y análisis de resultados de campañas y comparación con los objetivos establecidos.

• Apoyo al director de ventas nacional:

- Creación e implementación de nuevas estrategias comerciales.

- Realización de las reuniones del equipo para establecer objetivos y estrategias.

- Elaboración de reportes de resultados y el cumplimiento del plan comercial.

- Realización de análisis de mercado para identificar oportunidades de negocio.

- Detección de necesidades formativas del equipo.

- Incentivo y motivación del equipo de ventas para incrementar el rendimiento y los resultados.

- Control de la correcta ejecución de los procesos de ventas.

- Identificación de los puntos fuertes y débiles en las estrategias utilizadas, e implementación de mejoras.

• Colaboración con el equipo de Marketing:

- Seguimiento y tratamiento de leads digitales

- Creación de material para el departamento ventas nacional: presentaciones, one-pager, documentación...

• Colaboración con departamento de RRHH:

- Formación inicial del funcionamiento del CRM a los nuevos trabajadores

- Formación interna en la unidad de negocio nacional para cualquier trabajador en activo que necesita ampliar o refrescar su conocimiento sobre el uso del mismo

• Apoyo en la gestión del CRM:

- Operativa y mantenimiento del mismo en la unidad de negocio nacional.

- Ideas en el diseño de la estrategia del CRM para captar leads

• Team Manager

- Supervisión de equipos de teleoperadores de hasta 15 personas, incluyendo formación y evaluación de desempeño.

- Aumentando la productividad del servicio, realizando planes de desarrollo individuales feedback

• Telemarketing:

- Prospección y primer contacto telefónico con potenciales clientes B2B (Outbound)

• Atención al cliente (Inbound)

- Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes de forma eficaz y empática.

- Asesoramiento sobre las características de los productos de la empresa.

- Desarrollo de scripts o guiones telefónicos para optimizar la comunicación con el cliente.

- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los seguros: 'Tecnológico, Accidentes y Decesos'

- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.

- Outbound marketing

• Gestor Comercial Sector Energético dirigido a PYMES:

- Presentación de propuestas comerciales a los clientes, negociación y cierre de ventas.

- Programación periódica de visitas comerciales para consolidar la cartera de clientes y buscar oportunidades de negocio.

- Gestión administrativa de las tareas derivadas de la cartera de clientes y actividades de venta.

• Team Trainer:

- Formación y capacitación de nuevos miembros del equipo comercial, equipos de entre 5 a 10 personas.